客户关系管理实务

客户关系管理的内涵与实践-重要性与分类

客户管理中的客户的内涵已经扩大化，在关系营销中甚至将公司内部上流程与下流程的工作人员都称为客户。客户不一定是产品或服务的最终接受者。表1－2为根据客户与企业关系的客户细分。图1－1和表1－3所示分别为客户金字塔结构和根据客户对企业价值的客户细分。
百科知识 2023-12-07

商机量化值计算及参与人员分析-以中国电信为例

根据表7－1提出的8个评估指标以及设定的指标值标准，计算各商机在8个指标的量化值。以中国电信为例，除客户经理外，商机的提供者还包括中国电信维护支持人员、业务受理人员、经营分析人员、管理／决策人员，以及其他所有企业内部员工。
理论教育 2023-12-07

金蝶CRM系统解决埃佛特公司技术传承问题

十年间，埃佛特公司积累了很多同行的案例以及与之相关的技术信息，学习情境4 CRM操作 181但这些信息只保留在一些资历深的老员工身上，由于工作的原因只能通过人教人、人带人进行传承，许多技术信息无法传承下去。如上述情境中的埃佛特公司，该公司所存在的问题，通过金蝶CRM系统进行管理，可以有效提高企业管理能力和竞争力。
百科知识 2023-12-07

维系与保持客户关系的学习情境

情境引入建立维系一生的酒店客户关系这个月我参加了汤姆·罗伯特的葬礼。情境描述客户关系是一个持续的过程，保持这种关系要适时地进行客户满意度和忠诚度的管理。技能目标1 能进行客户满意度调查；2 能制订一份客户忠诚度计划；3 能画出客户投诉管理的流程图；4 会用适当的方法处理客户投诉；5 能建立客户售后服务电子档案。主要任务任务8 客户满意度管理任务9 客户忠诚度管理任务10 客户投诉管理任务11 客户服务管理
理论教育 2023-12-07

建立有效的客户忠诚计划，提升客户关系管理实务

客户忠诚计划就是对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划。麦肯锡公司的调查显示，在美国，约有53％的日用品消费者和21％的休闲服饰消费者加入了忠诚计划。由于越来越多的客户转向美国航空公司，其他航空公司也相继推出了相同的规划。
百科知识 2023-12-07

完成任务：客户关系管理实务及工作流程

但刘女士说在做这个项目之前，一个客户都不认识。因此在学习客户信息管理的相关知识的同时要完成以下任务：用3～5种收集客户信息的方法，建立三级客户资料；对所收集的客户信息进行分析，做出需求预测。客户信息管理是客户关系管理的一个重要内容，它是以客户为重点并以客户为导向，涵盖企业经营活动的各个方面，目的是满足客户对企业产品或服务的需求，并为他们提供高质量和及时的客户服务。图5－1 客户信息管理岗位工作流程
百科知识 2023-12-07

以客户满意为基础的企业经营理念

即质量是消费者满意的质量，质量指标以客户满意为评价基础。所以客户满意是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。MS是客户满意的灵魂，是客户满意的最主要决策层。令客户满意的企业经营理念是企业全部行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。视觉满意也是客户满意的主要内容。
理论教育 2023-12-07

客户关系管理的发展历程

格力空调的客户关系管理经销商与厂商之间应该建立利益共同体，一切按制度办，不存在谁控制谁，这是格力空调的原则。为了更好地帮助经销商，发挥经销商的作用，格力规定，凡格力营销业务员不允许拿回扣，拿一分钱就立即开除。格力空调的客户管理充分说明企业的利润来源于客户，客户管理好了才有了格力长久的利润。
百科知识 2023-12-07

客户关系管理实务：研究现状与发展趋势

关于客户关系管理有待进一步研究的问题包括统一CRM的定义，使这个定义要能简明地反映CRM的本质，同时对企业的CRM系统的开发以及实际应用具有一定的指导意义。最后，客户关系管理与ERP、SCM呈现集成趋势。
百科知识 2023-12-07

选择适合企业的客户关系

因此，企业应对客户关系加以选择。4.2.3一般客户的选择1.一般客户概述企业打算把产品或者服务销售给一般客户时，要重点考虑谁有可能购买产品，谁就是企业潜在客户。
百科知识 2023-12-07
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