怯场克服法则：幽默释放压力

一个人往往在工作之初都会遇到怯场的问题。怯场是由于过度紧张而产生的胆怯害怕心理。这是造成怯场心理的最主要的因素。如建筑专家团游览故宫，导游员自然会感到怯场，因为在建筑方面这些游客是专家，具有权威性。当怯场时，不妨将之“幽默”而去，在听众轻松的笑声中解脱自己。

理论教育 2023-11-24

欢迎词表达方式掌握-导游讲解（第3版）

导游员致欢迎词时，其表达方式没有固定的模式。这种表达方式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客。分析聊天式的欢迎词多采用口头语和俗语，自问自答的方式有利于拉近游客与导游员之间的关系。分析幽默式是最难掌握的表达方式之一，要掌握好分寸，做到不伤大雅。这种欢迎词能够激发游兴，烘托气氛，使游客尽快产生游览的欲望与冲动。

理论教育 2023-11-24

增值服务-组织活动-导游讲解（第3版）

在导游讲解时，还可以赠送一些旅游附加值，即适当组织活动如做游戏、唱歌、讲笑话等，但一定要注意不伤主人之雅、不损客人之尊。当然，午餐之后不适合组织活动，要给游客一定的休息时间。根据语法结构的规律而读作重音的，称为语法重音。语法重音往往在原有的音量上稍稍加重些，所以被称为一般重音或自然重音。感情重音大多出现在内心节奏强烈、情绪激动时。导游员要根据实际情况灵活应用。

理论教育 2023-11-24

沿途城市风光揭秘-第3版导游讲解

温馨提示后，导游员会介绍目前所处的城市。导游员还需要适时介绍当地的市貌及沿途经过的重要建筑物、街道等。椰子作为海南的特产之一，原产于印度尼西亚。从椰子的外形及功用多方面的介绍，使游客了解到椰子浑身是宝、用途广泛的特点。

理论教育 2023-11-24

微课堂项目导游员带团百宝箱、能力训练和导游词创作

一、导游员带团百宝箱1.《中华人民共和国旅游法》全文2.旅行社条例3.杭州市单项委托合同（示范文本）4.团队境内旅游合同（示范文本）5.旅游出行安全告知书6.旅行社行前说明内容7.国家旅游局：旅行社行前说明服务规范8.旅行社服务对象满意度调查表9.国家旅游局：旅游投诉处理办法二、能力训练微课堂10.微笑礼11.注视礼三、导游词创作微课堂项目11跃动的生命——动植物景观讲解12.飞鸟的天堂：东滩湿

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山岳景观讲解指南-导游讲解（第3版）

精彩的讲解会让游客获得非凡的享受，令游客终生难忘。神农架得天独厚的自然环境，不仅孕育了优美的自然景观、珍禽异兽，更有那被誉为世界之谜的“野人”。据地质学工作者调查，这种造型地貌的地质基础由石英砂岩夹薄层砂质页岩所组成，大多属于泥盆纪的云台观组地层。分析张家界是世界自然遗产、国家5A级景区，在国内外享有盛誉。

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城市微旅游讲解-导游讲解（第3版）

城市微旅游的互动空间常常是露天的街道，环境比较嘈杂。部分一方面放低姿态，另一方面给予游客一个比较好的讲解预期。

理论教育 2023-11-24

传递游客需求-导游讲解（第3版）

淮扬菜，又称维扬菜，核心地域包括今扬州、两淮、镇江地区，是中国烹饪四大菜系之一。按当地习俗，新郎和新娘双方在结婚前一天不得见面。新房仪式后，全家人驱车去结婚庆典的酒店，到酒店的时间不能超过12点，否则就不吉利了。在专题话题讲解时，导游员可以让游客参与互动，但是要能够控制话题，及时制止涉及人身攻击、有违社会道德或法律的不当言论。

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学习欢迎词构成-导游讲解（第3版）

欢迎词的内容一般包括四个方面：1.欢迎游客，拉近距离问候语：对旅游团或游客表示问候。分析祝愿要简洁、明了、有力，以便进行接下来的首次沿途导游。先自我介绍吧，我是你们的导游，大家可以直接喊我“小导”。考一考这是新导游“小导”在带团时向游客们致的欢迎词，你能指出这篇欢迎词存在哪些不当之处吗？

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高山仰止-山岳景观-导游讲解（第3版）

测一测要做好山岳景观的讲解是有非常大的难度的，因为我国名山众多，成因复杂，山形各异，景色千姿百态，气象万千，且人文景观丰富，承载着深厚的文化内涵。“高山仰止，景行行止。”作为一名导游员，做好山岳景观的导游讲解，在导游服务过程中意义重大。那么，怎样才能做好山岳景观的导游，让游客“乘兴而来，尽兴而归”，并真正体味不同山地的韵味、体验其知识与美的乐趣呢？

理论教育 2023-11-24

红色旅游景观的讲解与原则

红色旅游讲解服务主要以红色旅游景区游览路线中的各个景点讲解为主。对于大多数红色旅游景点来说，我们一般都可以根据移步换景的原则，先总后分或按空间顺序分段讲解，再突出重点选择一个专题详细讲解。景点内如果有哪些特殊的游览规定和注意事项，则要在讲解的最初或者最后及时提醒各位游客。试一试找一找全国“重点红色旅游区”的主题形象分别是什么？

理论教育 2023-11-24

探索数数特殊地貌景观的数量

在地质历史长河中，特殊地貌景观的成因是复杂的。让我们先来看看特殊地貌景观一般有哪些主要类型吧。典型的黄土地貌有以下特征：①沟谷众多、地面破碎。包括风蚀地貌景观和风沙地貌景观。世界上著名的风沙地貌景观有非洲撒哈拉沙漠、美国“彩色沙漠”等。至2020年，中国已经列入《湿地公约国际重要湿地名录》的湿地共62处。

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中国古典园林之旅：尽享导游讲解（第3版）

导游员小刘在带领游客参观中国皇家园林前，需要提前做好知识准备，掌握中国古典园林的相关知识。苏州古典园林被列为世界文化遗产。通过上面的测试，相信同学们对中国古典园林知识有了初步了解。导游员在讲解园林的过程中可以渗透中国古典园林的相关知识，帮助游客走近中国古典园林。

理论教育 2023-11-24

中国速度和技术：都市风光导游讲解（第3版）

下面我们就以北京、上海为例，来与大家一起学习如何进行都市风光的讲解。北京朝阳区地理位置优越，交通便利，涉外机构和商务设施的数量、质量与密度，在我国首屈一指。已先后建起了高度超前与规模超前的现代化国贸中心、京广大厦、招商局大楼、嘉里中心及一批高档饭店、写字楼、公寓等。在CBD中央商务区的核心地带，已崛起一大批体现新北京国际大都市形象的标志性建筑。众所周知，上海被誉为东海之滨的璀璨明珠。

理论教育 2023-11-24

智者乐水-水体景观导游讲解

三亚是我国著名的水景度假胜地，导游员小王在春节期间带团到三亚，游客期望能跟海水来个亲密接触。中国古代人讲仁者乐山，智者乐水。著名的三S旅游资源中，“sea”就是水体景观。怎样把水体景观的美和它的精神内涵介绍给游客呢？考一考 水体景观的讲解是有一定难度的。如何讲出水体景观的特点、讲出它的美，对导游员来讲是个挑战。

理论教育 2023-11-24

中国古典园林导游讲解技巧生动实用

中国古典园林专业知识体系完整，思想性和艺术性都比较强，导游员进行讲解时首先要做到字正腔圆，能正确运用语音、语调、语速，声情并茂地为游客讲解。合理使用修辞手法能使讲解生动活泼、形象幽默、富有情趣，让游客对中国古典园林产生浓厚的兴趣，从而理解中国古典园林的特色。这是中国古典园林借景的经典之作。分析 在介绍苏州古典园林的借景手法时，将借景的概念也渗透其中，帮助游客理解眼前景致之美。园林景观讲解评价表

理论教育 2023-11-24