导游服务实务教程

泰国曼谷豪华之旅，兼顾泰国美女、云顶赌场和山洞探险

团队将搭乘豪华客机前往泰国首都——曼谷，接受泰国美女鲜花后送往酒店休息。乘车前往吉隆坡兴都胜地——黑风洞，途中参观珠宝加工厂、可可世界展示厅，随后乘车去有“东方蒙地卡罗”之称的云顶，晚上住云顶或吉隆坡。住宿泰国段当地四、五星级酒店和新马段当地三星级酒店。行程中团队标准用餐，乘空调大巴，配司机、导游、领队，以上行程中各景点第一门票。行程、住宿、用餐、游览项目一一详尽列入。
理论教育 2023-11-02

导游服务实务教程：语言与讲解艺术

导游服务效果往往取决于导游语言的艺术。注重了语言艺术，讲解服务时旅游者兴趣盎然，忽略了语言艺术，旅游者反应平淡。因而学习和掌握导游语言艺术对做好导游至关重要。当沟通不畅产生误解、隔阂时，艺术性的导游语言帮助双方摆脱困境。
理论教育 2023-11-02

导游处理现场投诉的实用技巧

在实际工作，有的导游员虽有良好的愿望，想把旅游者的投诉处理好，但采用的方式不恰当，结果没有缓解事态，反而进一步激怒了旅游者。所以，对投诉的现场处理要掌握一定的技巧。对投诉的情况进行核实，就是要找出产生投诉的原因和出错的环节。因为投诉的具体处理是要以事实为基础。对旅游者的投诉表示真诚谢意。导游仍然用积极的态度，为投诉者及全部旅游者服务。
理论教育 2023-11-02

办理港澳证件及导游服务实务

内地居民赴港澳特别行政区旅游一般须参加国家旅游局批准的特许经营港澳游的旅行社组织的旅游团，办理往来港澳通行证和往来港澳旅游签注，在旅游团规定的时间内统一进出港澳地区。在国家特许的部分地区，亦可自行办理前往港澳的证件。首次申请、过期申领、换发、补发证件的，申请人须亲自办理。公安机关办理《大陆居民往来台湾通行证》，一般情况下应在15个工作日内办结；急件应在5个工作日内办结。
理论教育 2023-11-02

导游服务实务教程：诚信待人，带团理念对导游工作的影响

导游员在同旅游团相处过程中所形成的相对稳定的认识即为带团理念。带团理念决定了导游员同旅游团相处的深浅程度，影响到导游员工作的积极主动程度。（一）诚信待人导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。导游需要旅游者，旅游团的每一位旅游者是导游的服务对象。同时还要注意对旅游团的成员一视同仁地给予关照，为全体旅游者服务。
理论教育 2023-11-02

导游服务实务教程-旅游者行为表现

在旅游过程中，他们的行为表现为随意和放任，不愿接受过多的限制和约束，常常不遵守约定的时间，往往离团自行其是。并且，这一阶段也是旅游者的旅游行为表现得最为充分的阶段。为了更好地分析和把握这一阶段旅游者的行为表现，根据旅游者的心理和环境的变化可将其分为几个小的阶段。
理论教育 2023-11-02

提高人际交往与公关素质：导游服务实务教程

导游员除了应具备上述各种知识外，还应具有导游服务必须的各种能力，即语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力或紧急问题处理能力等。（三）人际交往能力导游员的服务对象是旅游者，是具有丰富感情和各种各样心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。此外，在为旅游者提供服务的过程中，导游员还要同领队、其他导游员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好与他们之间的关系。
理论教育 2023-11-02

办理中华人民共和国普通护照的全流程 实用导游服务教程指南

职业、职务、职称按申请人现状和国家承认的职称填写。封皮为枣红色，印有中华人民共和国国徽、“中华人民共和国护照”中英文字样以及电子护照标识等烫金内容。按照规定，公民申请电子普通护照，应当在办理人员面前当场签名，以便公安机关出入境管理机构将申请人签名信息扫描至电子普通护照资料页。未满16周岁的公民，应当由其监护人陪同，并提交其监护人出具的同意出境的意见、监护人的居民身份证或者户口簿、护照及复印件。
理论教育 2023-11-02

旅游故障类型及其危害，是导游服务实务教程必备知识

旅游故障具有突发性、危害性、复杂性和紧急性的特点。可见，旅游故障的发生带有偶然性，故障的发生往往是防不胜防、出乎预料。严重的会危及旅游者的生命和财产安全，对旅游地的形象及声誉产生负面影响。
理论教育 2023-11-02

导游服务实务教程-海外特快专递业务邮件规定

它是指重量、尺寸超过国内特快专递邮件一般规定的一种特快专递业务。其邮件单件最大长度为1.5米，最大重量为60千克。但是，寄件人在交寄邮件时必须填写一份“信誉保证单”，承诺在遇有收件人拒收邮件或拒付邮资的情况时，由寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用。邮政EMS与现代电信传输技术结合的一项新型邮政速递业务。邮件资费因邮件性质、重量、寄达地区等不同而各不相同。
理论教育 2023-11-02

影响导游讲解风格的原因导游服务实务教程

旅游景观的特色也会影响到导游讲解的整体风格。上海的导游群体与其他城市相比，年龄稍长些，在导游过程中善于察言观色，讲解时顾及旅游者的反应。旅游景点的文化内涵以及旅游者经常向导游员提出的问题，影响导游员讲解的范围和深度，具有很强的导向作用。具有良好的思想道德会推进导游员在对游客服务过程中不断进取，不断改进导游讲解的方式方法，促进导游风格的形成和完善。
理论教育 2023-11-02

导游服务实务教程：导游服务的领域与安全服务

导游服务的领域就是导游服务的范围。在现代旅游中，向导服务则主要起带领旅游者旅行和参观游览的作用。它是导游服务中的一项主要工作。因此，导游员在带领旅游者旅游的过程中，如何防止意外事故的发生，确保其人身和财物的安全也是导游服务的重要组成部分。安全服务包括预防性服务、防范性服务、急救性服务和善后服务。
理论教育 2023-11-02

旅游服务中的问题与解决方案

张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益，而张扬感到委屈，认为碰到这样的地陪谁都没有办法。张扬应在旅游团成员的支持下与当地地接社、旅游主管机构联系，坚持按旅游合同的规定办事。
理论教育 2023-11-02

旅游者不满意饭店设施，导游服务实务教程直击改进

旅游者对饭店硬件设施不够满意是旅游饭店服务中经常遇到的问题，在处理时可根据具体的情况采取不同的措施。来到房间，小张先认真查看空调后，告知旅游者空调已坏，诚恳地向王女士道歉；然后，当着旅游者的面跟总台通话，强烈要求给旅游者调换房间。小张把情况一边说给王女士听，一边强烈抗议，言辞异常激烈，强调“要为旅游者的健康负责”。这是运用服务技巧达到旅游者满意的成功一例。满足当前团体旅游者的要求。
理论教育 2023-11-02

导游服务实务教程-接站牌识的规格与使用

《旅游法》第十八条第四款规定，“接站未出示旅行社标识的”，扣除2分。接站牌识的具体规格因旅行社不同，大小有所差异，大致为长45厘米、宽30厘米的硬板或软板，上面清楚地写上团名、团号、领队或全陪的名字。根据《旅游法》第五十三条规定：“从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运专用标识。”如果是临时租用的社会客运车辆，接站牌就成为旅游车的唯一标识。
理论教育 2023-11-02
-已经加载完成-