M4S顾问端设计优化策略

对于4S店来说，顾问是企业与客户联系的纽带。4S店的顾问按照其工作性质分为销售顾问、售后客服、市场专员和维修专员。目前4S店的顾问具有以下特征：1）服务意识淡薄。在4S店发展初期，产品需求量大，销售顾问不需要努力营销即可得到不错的业绩，甚至于大部分客户是自主上门要求购买的。在M4S平台，消费者针对自身想要咨询的问题，合理选择顾问进行提问。M4S顾问端对于技术顾问来说，犹如网络上的维修工具。

理论教育 2023-06-09

客户端功能构架分析与优化

图5-2 活动模块2.分享对于企业来说，M4S平台的使用者不仅仅是企业需要竭诚服务的客户，同时也是企业潜在的宣传者。如果企业能够制定一定的奖励政策，给予主动分享活动、分享软件的客户一定程度的优惠或者奖励，使得客户在自身利益得到满足的基础上心甘情愿地成为宣传者，这就是M4S客户端分享功能的设计理念。

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客户端产品功能导航：完整指南

客户端功能导航的首要作用是突出产品的核心，扁平化客户的任务路径，尽可能保证客户在3步之内到达想要前往的页面。而洗车指数、限行情况、汽车新闻知识库、紧急救援等功能由于相对独立，关联程度不高，所以采用宫格导航将它们直观地展现出来，方便客户操作。维修档案旨在管理客户维修保养信息，由于内容清晰是本模块的第一要素，使得其二级页面需采用列表式导航。

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后台管理系统功能构架分析与优化

企业的后台管理系统是M4S的重要组成部分，其功能设计既要考虑企业内部信息化管理的需求，又要结合移动互联网时代客户的消费需求。图7-1 后台管理系统构架1.企业管理伴随着以互联网为核心的科学技术的不断发展和企业改革的不断深化，企业的管理方式正朝向创新化和知识化方向行进。M4S平台可以涵盖4S店的所有经营业务，每项业务单独存在于后台管理系统中。利用M4S平台进行业务管理，可实现无纸化办公，各部门信息在后台管理系统中共享。

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高效的业务管理系统

图7-5 保养档案管理以变速器油为例，如果系统提示顾客行驶里程已经超过40000千米，应该及时更换变速器油，而且更换状态为“必须更换”。

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M4S 架构插件化模式的技术实现

M4S构架插件式模式的意义：M4S产品应用是将构架功能和插件功能进行分离式的开发。下面具体讲述一下构架插件式模式是如何实现的，以IOS系统为例：构架的技术实现：构架是由主工程M4S_MainProject及开发包M4S.framework组成。主工程M4S_MainProject主要负责应用启动，注册各种所需的第三方服务，配置文件解析及其他插件载入。开发包M4S.framework提供插件基类M4S_PluginBase及插件管理类M4S_PluginManager，约定了插件的启动和相互调用方式。

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会员管理系统改进方案

积分的后台赠予及积分规则的发布在“积分管理”一栏中进行操作。图7-9 会员积分任务2）积分礼品管理。顾客在4S店所进行的现金交易也备份在后台管理系统中，供4S店参考查阅。4S店在后台管理系统中的统计包括统计报表和会员管理。“会员管理”则主要侧重于对会员在本平台参与度的具体记录。

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M4S基本实施方案：优化指导

M4S系统借助网络平台实现4S店的在线运营，需线上线下协同合作，业务范围广，对人员要求高。M4S所支持的许多功能需要4S店向第三方商家申请开通，如支付功能、推送功能、地图定位功能、分享功能等。在M4S实施过程中，应该事先确定诸如会员级别标准、积分标准、推广计划等基本规则，为平台的运营打下坚实的基础。因此，M4S的出现为更多的汽车服务企业提供了快速便捷服务的途径。

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M4S产品设计思路：循序渐进留住客户，优惠活动助力防止僵尸客户

M4S产品设计增添了平滑无缝的切换和体验，让信息传递没有阻力。所以M4S应用产品首先考虑设计了合理的注册功能，为了留住客户，循序渐进，将客户带入应用中，一开始只需简单地用手机号来注册。M4S应用产品结合了这一个理念，设计了优惠活动版块。M4S应用产品避免出现大量的僵尸客户，所以设计了以下功能。

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高效便捷的企业管理系统

比如“紧急救援”中的救援电话、“轮生活”中的部门电话、“软件分享”中的信息，均为企业在后台管理系统中所设置的相应内容。4S店所有同盟店的信息，都将被统一录入至后台管理系统中，由4S店业务人员统一协调管理。

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