如何创造符合自身特点的优点？

我经常听到有人抱怨“不知道怎么去发现自身的优点”。我想对这些人说：“只要从现在开始做起，总能挖掘出符合自身的特点的优点。”对此，她想到的办法就是将关注的焦点集中在“中年大叔”身上。可以说，这就是一个通过转换身份取得意外效果的典型实例。在日常生活中，大家可以从“谁会对我们习以为常的事情产生兴趣”的视角出发，试着发掘自身的优点。通过转换思路，你甚至可以将看似弱点的短板转化为强项和优点。

理论教育 2023-05-24

规模较小的企业如何找到适合自己的公关策略？

我认为正是因为认清了自己属于“小型企业”的现实情况，亚马逊才能找准定位，充分发挥想象力和创造力，采取适当的行动实现自己制定的目标和策略。在亚马逊的平台上，几乎可以实时显示每天的销售数据。实际上，在亚马逊的排行榜中，往往有许多当时还不为人知的商品会名列前茅。亚马逊排行榜是对所有顾客公开的信息，因此公关部可以毫无隐瞒地直接将这个信息提供给媒体记者。在亚马逊网站上，鼻毛刀也算得上是热销的王

理论教育 2023-05-24

发掘自身优点与强项：用心即可

我必须向大家交代清楚一点，“人人都可以发现或创造出属于自己公司和个人的优点与强项”。在发掘自身的优点时，个人只要稍微改变一下形式，完全可以按照相同的流程操作。比如，“因此，我可以当大家的向导，带着大家畅游山梨县和千叶县”“因此，我可以手把手地辅导初学者学习冲浪”“因此，我可以策划主办野营活动”“因此，我可以在人群聚集的热闹集会中发挥热场的作用”等，只需要简单总结，就可以列出多种优点。

理论教育 2023-05-24

灰姑娘舞台上演，顾客与亚马逊连心的桥梁

在这一阶段中，亚马逊公关工作的重点是“提供更好的服务体验，争取让顾客切实感受到亚马逊的优点”。当时亚马逊的顾客主要是商务人士。加之亚马逊内部明确规定“禁止对外披露销售额等数字”。我们希望通过自己的努力，帮助这些人进一步成长，真正将他们培养成为连接潜在顾客群体与亚马逊的桥梁。可以说，“‘灰姑娘’的存在本身就是讲述亚马逊故事的最好题材”。

理论教育 2023-05-24

应对四大灵魂拷问提升公关活动质量

在前文中，我就“四大灵魂拷问”进行了介绍。实际上，亚马逊从不使用问卷调查等“直接向顾客提问”的方法。亚马逊的总公司位于美国，但是，在日本几乎可以实时查看美国的交易数据。亚马逊对这一点的要求特别严格。有一次，亚马逊对“用于高跟鞋的防雨套”进行公关宣传，在媒体中引起了极大的反响。虽然亚马逊的基本方针之一是“不能与竞争对手进行直接比较”。

理论教育 2023-05-24

亚马逊实战：高效公关思维和制度优化

前文介绍了亚马逊公关部的信条。亚马逊要求所有人员坚决落实“与各业务部门紧密沟通，共同制定目标”的原则。在解决这些问题时，亚马逊的员工都需要与各业务部门的同事保持紧密沟通，并做出最终的决定。但是，这并不意味着亚马逊的公关部“不管什么任务都要承接”。如上文所述，与业界的其他公司相比，亚马逊公关部的规模不大，是由少量精英组成的精干团队。在亚马逊任职的经历，对我而言影响非常深刻。

理论教育 2023-05-24

亚马逊：顾客至上的企业文化

亚马逊一直奉行顾客至上主义。在云服务领域，亚马逊市场占有率处于世界领先地位，客户中有很多世界级的企业。对此，亚马逊的解释是“打造地球上最重视顾客的企业”“汇聚地球上最丰富的商品类型”。亚马逊拥有上述经营模式和任务使命，因此亚马逊提出了“满足顾客需求永远没有止境”的理念，并在这一宗旨的指导下开展具体业务。

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亚马逊员工需遵循的交流原则

亚马逊设有与公关相关的交流原则。对于确定录用的员工，亚马逊会在员工正式入职之前留出一定的时间，由上司等相关人员对交流原则专门进行介绍说明，确保员工熟知这些规定，以免出现沟通方面的问题。可以说，在亚马逊所有的交流原则中，简洁明了地讲述故事是一个基本原则。在规定的原则中，亚马逊还特意提醒员工注意避免对前景尚不明确的未来和传言发表评论。我认为其中最能体现亚马逊特色的规定还是“避免对外宣称无可奉告”。

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如何有效保护企业的内部业务信息？

公关部的员工必须时刻关注一个问题，那就是“成功开展公关后的后续工作”。但是，如果企业前期准备不够充分，从业务发展的角度来看，影响力大的宣传报道也可能会带来负面影响，阻碍企业发展。比如，某企业年度业绩非常出色，邀请我以公司的具体数字为基础开展公关活动。但是，后来这家企业经营遇到了困难，结果业绩一落千丈。

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沟通利益相关人的注意事项：营养丰富的技巧

下面，我将围绕顾客、企业客户、股东等与企业经营密切相关的不同类型的利益相关人进行分析，力争明确针对其开展公关活动时应注意的问题。据我所知，这个股东大会的层级很高，对外严格保密，当我还在亚马逊任职时，有资格出席会议的人不过区区几十位。这已经成为一个不成文的惯例，这么做只是为了彰显“亚马逊从未改变为提升顾客满意度而奋斗的初心”。

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亚马逊不同阶段的公关实践感悟

我对亚马逊的发展前景深信不疑，并在这种信念的激励下坚持努力工作。也就是说，我从“灌输”和“共鸣”的视角出发，重新审视亚马逊的发展轨迹，明确其发展都经历了哪些阶段，并归纳总结自己对于各个阶段的基本看法，以及开展公关活动的方法。此外，亚马逊还高度重视发掘公司内的人才，营造干事创业的良好环境。在这一阶段中，希望利用亚马逊平台销售自己产品的卖家不断增多。

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亚马逊仓库的压箱宝藏：不对外开放的秘密

“凭直觉，你最想了解亚马逊的什么？”此外，亚马逊还秉承“争分夺秒尽快将商品送到顾客手中”的宗旨，下大力气研究物流中心内的商品摆放方式，有效提高了工作效率。物流中心是亚马逊最核心的关键部门，因此安保防护制度非常严格，对于安全的要求极高，就连亚马逊的员工都不能随意进出，可以说是“不对外开放”的重地。但是，在亚马逊的物流中心内，管理方式完全不同。

理论教育 2023-05-24

温柔一球：传媒界的留恋和感怀

比如，公司想宣传的是对治疗花粉过敏症有效的某种商品，而相关的媒体可能计划在4月份推出应对花粉过敏症的专辑。正确的信息传递方法应该是“向对方传一个力量和速度合适的球，确保对方可以轻松接住”。

理论教育 2023-05-24

成功传递信息的三大诀窍：故事主导方法

我将先探讨“通过故事传递信息”时应该注意的三大诀窍。虽然第一章中介绍的“通过发布信息提出企业经营方案”的方法运用的也是类似的思维，但是亚马逊最常用的还是通过最终目标进行逆向推理的思维方法。通过这种方式，自然可以避免“针对任何人、任何事”都采用同一方法的错误倾向。可以说，这是通过故事展示商品优势和特性的经典案例。据估算，日本60岁左右人口所拥有的资产是40至50岁人口的3倍以上。

理论教育 2023-05-24

解析四大灵魂拷问，从媒体角度剖析

我经常问现在找我咨询的客户们一个问题：“媒体有四大灵魂拷问，你们知道是什么吗？”可以说，这些灵魂拷问就是衡量冲击力大小的“标尺”。下面，将分别就这四个灵魂拷问进行介绍。虽然每个媒体对“现在”这个时间范围的认知各不相同，但是当他们收到可以判断是否应该报道这条信息的材料依据时，他们的内心肯定是高兴的。此外，“意外性”也是非常有冲击力的。

理论教育 2023-05-24

直接抛给他人的核心内容，是件绝对不该做的事！

有一点至关重要，“无论什么情况下，你都应该亲自梳理并确定自己想表达的核心内容”。或者“对部下说明已经将想表达的内容详细列出，希望你以此为基础写个稿子”等。但是，大家可能不知道，他不管多忙都会亲自思考并制定演讲稿的框架和核心内容。与孙正义形成鲜明对照的是日本内阁的官员们。当然，受时间和分工的影响，官员们往往难以自己制定发言的框架和核心内容，这一点是可以原谅的。

理论教育 2023-05-24