社区居家养老连锁化品牌化运营管理的理论与实践：以诚和敬驿站为例的社区居家运营操作指南

社区居家养老服务信息管理平台

信息存储是为了再次使用能便于查找，更为了决策。二是分类原则，顾客信息分类重要是便于查找应用，分类原则可以按照不同特点进行分类，如按照居住区域、姓名、年龄等，目前多数社区养老服务实现计算机管理和平台管理，这些都是可以实现的。
理论教育 2023-06-05

服务执行：实现高效服务的关键

信息管理包括志愿者注册、登记及服务信息管理。服务执行是指志愿者按照为老志愿服务项目计划书或服务任务，执行志愿服务。志愿者为老服务时，做好老人突发事件的处理，以及应急预案按规范执行。志愿者还要尊重服务对象的隐私，避免影响服务对象的正常生活。志愿者不得借由服务索要礼品或小费，接受服务对象的礼物要及时上报，不得向服务对象借钱、借物或收取服务对象的钱物。
理论教育 2023-06-05

社区居家养老产业需求分析

人口老龄化引发了大量的消费需求，中国养老产业规模面临爆发式增长。根据民政部《中国养老产业规划》预测，2030年我国养老产业总产值将突破10万亿。社区居家养老一方面减轻老年人家庭的经济负担，另一方面减轻机构养老服务的压力，相当于服务组织共享老人家里的床位、节约了社会资源，适应我国当前“未富先老”的人口老龄化特点，因此社区居家养老在中国养老产业中占据主流位置。
理论教育 2023-06-05

风险识别的有效方法

表8-1风险因素识别分析助餐服务相关风险2.过程失效模式法过程失效模式及后果分析是一种综合分析技术，主要用来分析和识别服务和管理过程可能出现的失效模式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施以有效地减少生产和制作过程中的风险。
理论教育 2023-06-05

服务标准化体系设计方案

服务提供规范编写过程应注意，应反映服务流程，并对每一环节提出具体的操作要求、工作内容要求。由于居家社区养老服务规范缺少很多，服务提供规范缺少更多，服务规范和服务提供规范是企业标准化建设不可缺少的重要工作，本章主要讲述如何策划服务规范和服务提供规范体系，具体内容及服务设计案例在本书第4章服务设计。
理论教育 2023-06-05

服务接触理论的原理及应用分析

服务过程中与顾客发生接触，服务接触决定服务的质量。图4-1“面对面”——技术便利服务接触，如量血压图4-2“面对屏”——技术生成的服务接触，如朗读亭面对面提供服务，采用服务设备进行服务，如为客户量血压，血压提供信息，双方采用。面对屏幕服务接触，顾客自己采用系统进行自主服务如有些社区服务站提供体检设备，朗读亭等娱乐设备，不需要人工服务。服务投诉直接影响顾客满意，服务投诉处理不当，会引发更严重冲突。
理论教育 2023-06-05

社区居家养老服务人员的基本要求

3）教育培训服务人员。5）安宁疗护服务人员。须具有老年医学资质和技能，并同时拥有养老护理资质和技能，可以为有需求长者提供养老护理、呼吸管理、舒缓服务、营养支持、信仰关怀、社会支持、善后服务等安宁疗护服务。2）心理慰藉服务人员。
理论教育 2023-06-05

提升顾客满意度的核心概念

2019年发布的《顾客满意监视测量征求意见（意见稿）》指出，顾客满意取决于顾客对组织提供产品或服务以及组织本身各方面的期望与顾客感受之间的差距。为了获得顾客满意，建议组织首先了解顾客期望，这期望可以是明示的、隐含的或未被充分表达的要求。顾客对交付产品或服务和组织其他方面达到或超过期望程度的感受决定顾客满意度。由于顾客满意是不断变化的，建议组织建立定期监视和测量满意的过程。
理论教育 2023-06-05

养老驿站选址与申报材料拓展

养老驿站拓展、选址、申报等前期工作是一个系统工作，需要系列标准化、规范化工作思路和流程，诚和敬驿站前期拓展选址工作如下。表2-2诚和敬驿站选址评估表续表续表图2-1项目拓展外部流程图以丰台区云岗街道云西路社区养老服务驿站申报材料为例，包含街道盖章和企业盖章、房屋归属方盖章等材料。
理论教育 2023-06-05

社区居家养老服务志愿者培训及评估流程图

图11-4志愿者培训流程图社区居家养老服务志愿者培训，通过对志愿者综合素质和居家养老服务专业水平的评估，对不同基础等级的志愿者进行培训课程的设计，包括基础性培训课程、提高性培训课程以及专业培训课程。提高性培训是为志愿者提供的阶段性培训，目的是帮助志愿者提高服务能力和水平。对参加培训的志愿者及时进行培训效果评估，通过笔试或实操考核合格后，方可上岗。
理论教育 2023-06-05

驿站与社区党建共建：激发老人新活力

在与社区开展党建共建活动过程中，将驿站服务渗透到社区居民生活的方方面面，充分显示了诚和敬驿站服务和保障社会民生的能力和水平。截至2019年5月，诚和敬驿站已与40多个社区达成党建共建协议，开展党建共建活动近300场，参与人数2万余人次。另外，开展“把支部建在院里”党建共建活动，2019年3月4日，诚和敬驿站参加小营联合社区党委举办的“把支部建在院里”党建共建项目揭牌启动仪式。
理论教育 2023-06-05

社区养老服务发展趋势

此外，大数据还能够带来精准化的社区居家养老服务，老人群体的数量会逐渐提高，而不同老人之间存在很大差异，每个老人的需求都是个性化的。
理论教育 2023-06-05

诚和敬驿站的健康管理服务供应商管理实践

诚和敬驿站引进多个健康管理类服务供应商，重点关注人员资质、专业能力、标准化流程、标准化操作及安全防控和应急预案等并进行管理。表10-3健康管理服务满意度调查表5.供应商退出在现有备用供应商可满足需求的情况下，由诚和敬驿站发起“供应商退出申请”并写明解约原因，调取相关引入、合作、评估内容。
理论教育 2023-06-05

社区居家养老产业供应状况分析

更有转型进入养老市场的家政公司经短期经营破产后，驿站停业，老人服务中断，严重影响老人服务体验感，违背政策初衷。由于政策的鼓励，各地大力推进社区居家养老。明确定位、统筹资源，建设区级养老服务指导中心、街道（乡镇）养老照料中心和社区养老服务驿站，构建市级指导、区级统筹、街道（乡镇）落实、社区参与的居家养老服务四级网络。
理论教育 2023-06-05
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