利用心理学让客户主动打开钱包

事实证明，宜家在把一整间卧室装进一个等同于Mini Cooper大小的三个盒子里的促销方式并不是特别聪明，但他们知道如何利用心理学来让客户买买买。在回答一个问题时，他提到了一些商店的一些环节，大家称之为“打开钱包”环节。9这些小而相对便宜的物品，散落在受人欢迎的瑞典商店的各个角落，让我们打开钱包的意图就出现了关于这些商品的不和谐声音。如果你经营的公司并没有300万平方尺的零售空间，你怎样做到让客户打开钱包？

理论教育 2023-06-09

突破销售与营销的尝试策略

与客户最大的突破来自尝试。所有的销售和市场营销的基本原则是不断尝试一切。说到忠诚循环的四个阶段，有很多事情需要尝试和不断改进。总是尝试新事物。尝试在不同时间段进行跟踪服务并测量反应。尝试合适的理由和合适的时间。尝试后再试一次。

理论教育 2023-06-09

如何获得强烈客户推荐？

在这个简短的部分，我们将研究如何获得和创建强烈推荐，它应该包括什么，以及在哪里使用它。不到一个小时，我得到了塞斯的回复。然后，他解释了他所同意的观点，并在电子邮件的结尾处表示推荐。当推荐来自有影响力的公司时，则更为重要。推荐是几乎所有业务中影响最大、成本最低的业务增长工具之一。我问她是否得到他们的推荐，她说有。潜在客户对销售是怀疑的，愤世嫉俗的，抵制的。推荐打破了这些墙壁。获得推荐，使用推荐。

理论教育 2023-06-09

如何创造客户忠诚度？

在忠诚循环中，我们从开始到结束都对客户体验有了更全面的认识。大部分的循环是关于保持自己和客户的头脑清醒。比如说，昨晚在你虚构的夜总会里比尔·盖茨举办了一场派对。第二天早上，比尔就是你最好的和最有价值的客户。我确信比尔喜欢参加派对，但这是用总消费来决定你的“最佳客户”的谬论。比尔·盖茨不是你最好的客户。为你的客户创造新的忠诚度，并转移有价值的客户。还可以考虑以某种花费为基础给客户提供优惠价格或奖金。

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客户忠诚循环：探究记忆回忆周期的影响

洛夫特斯无疑是世界上记忆研究领域的领军人物。但洛夫特斯并不是研究记忆丧失的，相反，她研究的是记忆的过程，这也是客户忠诚循环的重要部分。洛夫特斯和其他人的研究强调了记忆是不可信的，了解了这一点后，每个人都会从中受益。本章将会探讨体验——记忆——回忆周期，这是客户忠诚循环的根本。反而是我们的潜意识，过往体验及期望影响了故事。

理论教育 2023-06-09

探究业务周期的重要性

当我意识到人们不仅可以比较快速地通过第二阶段，他们也可以长时间依赖我们的产品、服务或需要时，我对《诺亚星期二趣闻》也开始紧张起来。有时它们有一两个奇怪的错字，但它仍然保持了一致性。对于大公司来说，这很简单地被理解为定期进行一致的品牌维护活动。因为它涉及最近一次消费、消费频率、消费金额模型中，所有的公司和所有的客户都会有不同的购买周期。了解业务周期是至关重要的。

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如何打造难忘的顾客体验？

这里有经济学问题需要我们思考一下，其中一个主要的问题是：既然客户已经进入第三阶段，为什么还要花更多的钱来创造非凡时刻呢？这是开启非凡时刻力量的钥匙。不过，圣瑞吉斯酒店很清楚客户体验和非凡时刻的力量。这些只是创建非凡时刻的几个例子。然而，管家会成为一次难忘的经历和一个非凡时刻。几乎不用花什么钱，游轮就打造了口碑营销。

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提升客户满意度的个性化体验策略

一旦涉及提供个性化、积极和一致的经验时，很多公司就放弃了。今天，许多更大型的公司正在利用大量的数据来提供这些比以往任何时候更“个性化”的体验。这表明，对客户提供更加个性化的关注能显著提高客户满意度，即使只是通过提供更多的薄荷糖之类的小东西。首先，它表明免费提供、个性化的关注、跟踪服务等其他一些小细节可以大大提高客户满意度，以及提高他们的忠诚度。这就是有意义的、难忘的、个性化的。

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探析峰终定律及持久印象心理

心理学家丹尼尔·卡尼曼通过揭穿理性经济人的神话而获得诺贝尔经济学奖。与之相比，忠诚循环保持了一个良好的开端，并持续到一个幸福的起点。关键是我们要记住并认识到主要的客户体验是如何结束的，以及我们能为第四阶段奠定的基础是什么。卡尼曼是提出峰终定律理论的核心人物之一。简言之，峰终定律是一个心理学的发现，人们对体验做出判断不是基于整个体验，而是在它的顶峰以及它结束的时候是怎样的。

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客户关系管理的重要性

在客户忠诚循环中，近因对你的客户跟进流程和程序的基础是至关重要的。这不是取决于客户与你进行更频繁的交易。大多数公司在第四阶段都放弃了客户跟进，因为他们重新回到了寻找新客户的兴奋中。如果我和一家公司做了一单生意，再次听到他们的消息已是6个月或8个月后，那么这样的客户最好也就不用再跟进了。这样做会让许多客户产生负面联想。所以问问你自己，交易结束后多久你会和客户进行下一次接触？

理论教育 2023-06-09

打造客户忠诚的四个关键阶段

客户忠诚循环是传统客户生命周期的升级版，可以应用在整个客户体验过程和每个客户身上。本书中讨论的客户忠诚循环有四个阶段：阶段一深入了解客户心理阶段二将潜在客户转换为销售对象阶段三重视客户体验感阶段四成交如下图所示：图2.1 客户忠诚循环我们要密切关注客户体验是怎样开始的。在这个场景里，客户走进餐馆立即进入循环的第三个阶段。

理论教育 2023-06-09

放弃NPS：为什么这个客户忠诚度管理工具已经过时？

3因为适用于收入增长，NPS作为一种管理工具被引入，用以帮助公司评估和理解客户忠诚度。这是一个官方的NPS问题。从简单的统计角度来看，NPS方法有几个问题。NPS相对无用还有其他一些显而易见的重要原因。即使100个客户告诉这家公司他们的服务是可怕的，乔尼是一个糟糕的客户经理，他们可能也不会愿意做任何改变，因为整体NPS评分仍然很高。大公司用这些巨大的投资来坚持NPS，一线员工则收买客户做出满分10分的评价。

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如何应对三种类型的阻力？

诺尔斯认为有三种类型的阻力。第二种阻力是怀疑。诺尔斯认为这种阻力不是由说服者引起的，而是由潜在客户自己引起的。在这种情况下，造成阻力的其他原因更可能是他们坚持的原因。我们已经确立了建立信任的重要性，但对付阻力的另一种方法是首先承认它。我认为他们想说的是，人们变得越来越不受劝说技巧的影响，这些词的意思是一种通过简单地讲真话，从而克服阻力的方法。消除阻力是阶段二的关键。

理论教育 2023-06-09

如何评估客户体验是否符合标准？

当你接受忠诚循环这个观点时，你吸引的客户数量将会增加。为了这个目的，我设计了一个简单的客户忠诚循环诊断，一份只有38个简单问题的调查问卷，用于评估你的客户体验是否符合标准。客户忠诚循环诊断是一个简单工具，可以用来评估公司在整个过程里可以提供多少令人难以忘记的客户体验的可能性。行动步骤：客户忠诚循环诊断1.对于客户忠诚循环中的每一个阶段，你可以清楚地解释定义、绘制及表达出来吗？

理论教育 2023-06-09

如何解决习得性无助感？—— 加拿大无线行业的思考

它使人感到无助和绝望，而不是那种大多数以客户为中心的公司致力于的客户体验。习得性无助感反映了大脑中影响全身的物理过程。其实这不只是得到客户的认可，更多的是始终在维护一个一致的客户体验。关于习得性无助感的概念，让我想起了加拿大无线行业的主要参与者。如果用谷歌快速搜索一些加拿大无线公司的名称，一定会搜索出数十万条不满意客户的信息。

理论教育 2023-06-09

如何巩固客户信任并提升购买行为？

第二阶段是巩固信任和影响购买行为。营销部门负责创建在第一阶段发生的信息，在第二阶段，你要有一个完全不同的团队，继续与客户建立关系和信任。在第二阶段中创建是客户体验的一个非常重要的部分，不仅仅与第一阶段直接相关，也同样与后期阶段相联系。当我谈到整个客户体验时，这是一个最重要也是最常被忽略的重点领域。考虑一下客户第一次拿起电话时发生的所有与客户体验相关的因素。

理论教育 2023-06-09