电话销售实战案例精选

如何运用不确定成交法提升销售效率？

促成技巧1 不确定成交法电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终促使客户下定合作决心。促成技巧2 典型故事成交法电话营销人员在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。促成技巧3 对比成交法电话营销人员把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。
理论教育 2023-06-09

建议：发送传真，请先发送传真文件

许多前台和负责人为了委婉拒绝电话营销人员，常常要求先寄份资料过去或发传真过去。笔者乐呵呵地一一照办，连续发了一个多月的传真，前前后后共100多份，每天都充满希望，坐在办公桌前幻想着那些让自己发传真过去的客户给自己打电话。当笔者终于鼓起勇气给那些发过传真的客户打电话时，得到的答复多半是“没有收到”或要求重发。所谓没有时间看，就是说明电话营销人员的资料不看也可以；所谓没有收到，就是说明不收到根本没关系。
理论教育 2023-06-09

美女和女巫的交换条件：一个惊人婚礼故事

女巫答应回答他的问题，但她有一个交换条件：和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一，他最亲近的朋友加文结婚。加文知道这个消息后，对亚瑟说：“我同意和女巫结婚，没有比拯救亚瑟的生命更重要的事了。”加文和女巫的婚礼如期举行。美女回答说，因为当她是个丑陋的女巫时，加文对她还是那么好，所以她在一天的时间里，一半是她可怕的一面，另一半是她美少女的一面。
理论教育 2023-06-09

离家闯荡：拥有稀世之宝的小故事

儿子从小就娇生惯养。于是，这个富翁决定在自己离开人世之前，把儿子赶出家门，让他自己到外面去拼搏，去寻找财富。一天，他把儿子叫来，先给他讲了自己如何白手起家，如何艰苦创业才有了现在的一份家业的故事。小伙子打点好行李，出发了。他相信这里一定有他想要的宝物。开始几天，小伙子还无所谓。小伙子非常得意，因为自己终于学会了随机应变。回到家，他就将整个经过告诉父亲。
理论教育 2023-06-09

如何有效维护社交关系？

上到供货厂家，下到各级经销商。与厂家关系好，他可以做到先拿货，货卖完了再付钱；与下游经销商关系好，他可以要求经销商先打款，后发货。由此可见，关系在新时代其实就是一笔财富。传统的营销止于“货款两清”，而新时代的营销却止于“一手交钱或一手交货”。“货款两清”并不代表彼此的合作就终止了，恰恰相反，真正的合作才刚刚开始。本章主要针对前面提到的六种方式进行举例说明。
理论教育 2023-06-09

蝴蝶报恩：小故事见证列宁格勒保卫战胜利

施万维奇小心翼翼地将蝴蝶从草地上捧起来，并带回军营。几天后，蝴蝶渐渐地康复了。因此，德军在飞机上看到的只是一片花草蝴蝶的海洋。尽管德军费尽心机，丧心病狂地轮番轰炸，可列宁格勒的军事基地最后还是安然无恙地保存下来，为赢得最后的胜利奠定了坚实的基础。大家一致的解释是：被施万维奇救助过的那只蝴蝶为了报恩，号召同伴利用它们天生善于伪装的特长，为施万维奇所在的军事基地提供了一道天然的保护色。
理论教育 2023-06-09

13岁少年的智慧：劝项羽不要做傻事

秦朝末年，有一次楚霸王项羽带兵攻打外黄城。楚霸王项羽进城后下了一道命令，要把全城15岁以上的壮丁全都抓起来活埋。就在这时，一个13岁的少年，挺身而出，走进楚军军营，要求拜见楚霸王。项羽听说有个少年要见他，觉得很奇怪，就吩咐卫兵领他进来。这些话真的讲到了项羽的心里。外黄城的老百姓听了这个消息，奔走相告，都非常感激这个机智的少年。人们赞扬他不顾个人安危，勇敢地替老百姓讲话，说通了项羽，救了全城的百姓。
理论教育 2023-06-09

关系维护工具之六：服务

为客户做一些工作之外的事，提供一些超出客户想象的服务，这对一名电话营销人员来说并不是一件容易的事。下面是一个典型的案例。一点红公司有一个北京的客户，在2004年双方合作之后，对培训的效果不满意，并明确表明下一次培训将考虑从其他公司引进不同风格的老师。一点红公司的电话营销员在多次电话跟踪中，客户均以“很忙，在开会”等理由结束通话。我是一点红公司的黄涛。
理论教育 2023-06-09

使用短信进行关系维护的工具：短信维护工具2

人与人之间的交往都是从“零信任度”开始的。同时，手机短信在“确认”上作用很大。例如当电话营销员给客户发了邮件、传真、快递等，一定要记得立即给对方发一条短信进行确认。最好是先给对方发几条短信，引起对方对自己的注意后，再进行下一步效果会比较好。连续几天后，对方肯定会回一条短信“您是谁？有什么事？”于是，笔者决定给对方培训经理发短信。回到公司后，他终于回了一条短信“您是谁？”
理论教育 2023-06-09

揭秘成功背后的秘密：案例分析

实际上，做销售就好比写诗，“功夫在诗外”。突然之间，我发现了您成功的秘密。您是怎么知道的？您将2400万元平均分给您的五个兄弟。刘总，我告诉您一个好消息。我希望能有机会现场演示给您看。
理论教育 2023-06-09

积极与消极——两个先生的小故事

积极先生负责正面思想的生产，消极先生负责生产负面思想。想要了解这两位工头对您的影响，我们不妨这么做：告诉自己“今天真倒霉”。消极先生一接到这个信号，立刻就会制造出几个事实证明我们是对的。消极先生非常有效率，不到一会儿工夫，我们就会感到今天真倒霉。最聪明的办法就是马上开除消极先生。重用积极先生，因为他可以引领我们走向成功。
理论教育 2023-06-09

聪明机智，小曹冲和大象

曹冲是曹操的小儿子，从小就头脑灵活，反应敏捷，并且心地善良，乐于助人，深得曹操宠爱。下面是几则反映曹冲机智的故事。曹操见小儿子不开心就连忙问是怎么回事，曹冲说：“父王，我听说如果一个人的衣服被老鼠咬破的话，这个人就会倒霉。现在我的衣服被老鼠咬破了，所以我很担忧。”曹操忙着安慰曹冲。曹冲最有名的故事，要算是称大象这件事。曹冲五、六岁时，曹操收到孙权送来的一头大象。年幼的曹冲却想到了一个妙计。
理论教育 2023-06-09

阿木和阿瓜的故事：职场压力与机智反击

阿木和阿瓜同时受聘于一家大型的超级市场，刚进去时，大家都一样，从最基层做起。终于有一天，阿木忍无可忍，推开了总经理办公室的门，当面向总经理提出辞职。阿木又跑去，很快回来报告说共有10袋，约1000斤。等阿木再次气喘吁吁地跑回来时，总经理叫他坐下休息，然后打电话给阿瓜，同样叫他到市场上去看看有什么卖。总经理看了一眼早已满脸通红的阿木，对阿瓜说：“马上叫他进来。”
理论教育 2023-06-09

探讨声音美学：打造美嗓音的5个技巧

舒红是一家联通公司的电话营销代表，主要工作是通过电话营销CDMA手机。刚开始通话时，对方并不想买一台CDMA手机，但在后面的通话中，舒红真诚地赞美了对方的声音，使局面发生了很大变化，气氛一下子变得非常融洽，签单也就顺理成章了。蒋先生，您以前是做播音工作的吗？电话营销员：听您的声音，应该不到40岁吧？那您也真会保养，声音听起来这么年轻。
理论教育 2023-06-09

如何将一把斧头卖给布什总统——小故事

布鲁金斯学会以培养世界上最杰出的销售人员著称于世。例如，在克林顿当政时，他们设计的题目是：请把一条三角内裤推销给现任总统。克林顿卸任后，学会将题目改为：请把一把不是很锋利的斧头卖给小布什总统。赫伯特成功后，布鲁金斯学会奖励给他一个金靴子。
理论教育 2023-06-09
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