平台提供基础服务，第三方提供增值服务

在店铺装修这个重要的场景下，淘宝第一次有意识地区分哪些是平台该做的事，哪些是“面”应该让利给“点”的事。淘宝只为卖家提供一个最基本的产品版本，如果卖家有更高的个性化需求，可以找独立的第三方来完成。从客户服务到各种各样的运营商，还包括物流服务商，都形成了“第三方提供服务，淘宝提供平台连接”的新思路，开放性的协同网络由此而生。

理论教育 2023-05-25

数据化——商业创新的必备基石

“数据化”本质上是将一种现象转变为可量化形式的过程。计算机技术的出现，尤其是互联网技术的快速发展，更是推动了数据化的新一波更加汹涌澎湃的浪潮。有效的数据初始化是大数据创造价值至关重要的第一步。可以说，没有数据的初始化，就没有后继的商业创新。

理论教育 2023-05-25

商家客户实时互动，促进交流与合作

通过互联网的联结，可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动。因此，企业只有和客户建立起一种长期动态的互动关系，才有可能得到快速的反馈，才能够不断提高你的服务能力和产品竞争力。其实这两家公司强大的源头，都在于它们建立了与客户持续的实时互动，然后通过产品和运营来不断优化自己的服务，让客户有更高的黏性。无论你是以产品还是以运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动，都是与客户持续的互动关系。

理论教育 2023-05-25

淘宝：从社区到协同网络

毫无疑问，通过网络协同和数据智能双螺旋循环上升快速演化，现在的淘宝已经成为一个非常复杂的智能生态系统。我认为淘宝之所以能从社区成功地演化成协同网络，与它的起点或者基因是一个社区有很大关系。这种高度的认同感，支撑着初生的淘宝高速发展并扩张成为一个协同网络。如果不是当时淘宝的社区属性，我想不出“我们”愿意全情投入，协力建立这样一个利益共同体的其他原因。那么，淘宝为何会从社区逐渐演化为多角色协同网络？

理论教育 2023-05-25

蚂蚁小贷：数据驱动的智能小微贷款产品设计

在蚂蚁小贷，这些算法模型更新的频率以“周”计算，而即便在金融数据化程度极高的美国，一次算法更新往往也需要6个月。最后，蚂蚁小贷还将数据智能融入小微贷款这一商业场景中，设计出一款高效的互联网产品。事实上，在卖家提出贷款申请前，蚂蚁小贷的后台机器集群已经根据他在淘宝上的行为数据，对他进行了风险评估，并预先授信。小额贷款成为一项数据驱动的智能业务。

理论教育 2023-05-25

生态系统的影响：供应链的高级挑战

传统的供应链不需要“面”和“体”这样繁复的网络，因为其目的是效率，如销量最大和成本最低。这样的胜利，才是真正意义上的升维攻击。因此，只要互联网生态仍在扩张、丰富，更有活力的生态体能够涌现，升维攻击就不会停止。以新闻业为例，我们就能够看到数次清晰的升维攻击。内容生产的门槛进一步下降，封闭结构进一步被打开。

理论教育 2023-05-25

颠覆传统工业时代：探究C2B模式

C2B模式是对传统工业时代的一次根本性颠覆，是真正客户驱动的商业。这些定制均是以满足用户的个性化需求为首要目标，实现了C2B的真正落地。目前，市场上广泛应用的C2B定制方式，并没有从根本上解决个性化与规模化的矛盾。C2B模式俨然已经成为DT时代的核心商业模式。其实，将C2B与传统商业进行了如此多的对比，并不是对传统商业模式的贬低，而是为了突出C2B模式的重要性。

理论教育 2023-05-25

实时在线动态目标矩阵跟踪

所以摆脱KPI的惯性制约，从传统的KPI管理走向一个在线动态的目标矩阵，这一点非常重要，这也是当前组织创新非常难但又必须跨越的一道坎儿。KPI实际上往往是被简化的一两个考核指标，也就是第二年的销售是多少、收入是多少等。所以，所谓的目标矩阵就是用完全数据化的方式来测量、评估和监控创新。比如类似淘宝要有一个生态健康的动态整体衡量。

理论教育 2023-05-25

企业未来发展：互联网时代的分类与共生

既然互联网的浪潮已经逐渐逼近，我们不妨在“点—线—面—体”的框架中，将当下的各家互联网创业公司进行分类，以便大家更清楚自己在未来的发展道路。因此，对于追求中短期稳定收益的“线”而言，与前述的“点”一样，找准对其最有帮助的“面”，借其生态系统发展壮大，并与“面”共同演化，方为上策。

理论教育 2023-05-25

网络协同：降维打击实现精准化

“精”指的是精确。如今的精确，不但要求企业根据不同的用户提供个性化服务，还要掌握用户是何地、何时、何种场景之下需要服务。因此，我得出了以下结论：精确是通过协同网络的扩张，对一个人在不同场景下的理解逐步深化的过程。精确的系统一定要能有效控制；一旦失控，整个系统就面临崩溃的局面。说到这里，解决精确问题的关键，又回到了如何才能构建协同网络上。

理论教育 2023-05-25

解放创造力：人工智能与创新力的碰撞

麦肯锡的相关调查表明，进入21世纪以来，要求创造力和复杂社交技能的工作需求急剧上升。延续德鲁克的体系，我们把未来这次组织大变革称为第四次组织革命，也就是创造力革命。这种个人能力超群的顶级创造力人才已经成为组织不可或缺的元素。创造力革命的本质是通过人工智能释放和激发人的创新力，人工智能和人类智能这两种智能在交互与碰撞中激荡增值，螺旋式地创造出具有巨大价值的智能生产力。

理论教育 2023-05-25

拥抱赋能，忘掉传统管理：未来组织的核心原则

虽然未来的组织会演变成何种模样现在还言之过早，但是，未来组织最重要的原则却已经越来越清晰——拥抱赋能，忘掉传统的管理或激励。管理和赋能到底有何不同之处？但是在谷歌情况却并非如此，谷歌中领导者的管理半径通常是20多个人，有时甚至会达到三四十个。从管理学的角度来看，谷歌的这种安排无疑是极为出格的，它往往会带来团队效率低下、沟通不畅等恶果。其实，谷歌这种安排背后的逻辑正是赋能。

理论教育 2023-05-25

探索活数据的三大核心特点

了解了“活”字的具体含义之后，我们再来看看“活数据”的三大重要特征。因此，今天我们谈论“活数据”的最大前提，一定是数据记录成本的大幅下降。这个前提如果无法得到满足，“活数据”的概念不谈也罢，因为它无法落地。但是在“活数据”时代，市场调查的整个过程被颠倒了。只有“活数据”，才能让整个反馈闭环顺畅运作。但是，如果从“活数据”的角度去思考，你会明白数据量的大小只是个相对概念。

理论教育 2023-05-25

商业逻辑根本改变：数据智能背后的秘密

未来竞争的核心，将从满足显性的标准化需求变成挖掘潜在的个性化需求。“准”指的是准确，而这只有通过智能化才能实现。这就是未来商业真正比拼能力的地方，能否做到更加准确，这是商业逻辑的根本变化。只有用机器决策取代人力决策，才能在足够短的时间内快速学习、提升和逼近可能的潜在需求，这样得出的判断才是准确的。用工业时代的思想无法企及准确这一高度，只有用数据时代的思想，人们才能用渐进的方法来快速迭代、试探。

理论教育 2023-05-25

C2C经典代表企业：易贝、淘宝

C2C即个人对个人，网站作为平台存在，连接着买卖双方。1995年，易贝创立于美国的加利福尼亚州。如今，易贝的注册用户已经超过2亿，每天都有来自全球近30个国家的用户在这个平台上进行交流、交易。在国内，淘宝网是C2C网站的典型代表。C2C这种商业模式，其实易贝比淘宝起步更早，但剑走偏锋一直是阿里人的作风，淘宝并没有选择和易贝进行正面对决，而是选择了进攻增量市场，这一次交手被人们称为“中国智慧与美国思维的交锋”。

理论教育 2023-05-25

将数据智能从云端传递到终端

产品是将“云”上的数据智能传递给用户、为用户带来价值的通道。上传下达，双“管”齐下，数据闭环靠产品互动实现，而产品体验依赖于数据智能，数据和产品合二为一。万物互联之“广”和数据智能之“深”，其价值都集中体现在互联网产品上。用户行为通过产品的“端”实时反馈到数据智能的“云”上，“云”上的优化结果又通过“端”实时提升用户体验。

理论教育 2023-05-25