构建云计算体系：硬件、软件与物联网的完美结合

云计算的体系结构不仅包含硬件结构,还包含软件平台构架,云计算是基于物联网的设备无限连接模式,这就需要多种技术设备相结合。云计算体系中涉及的节点如图3-1所示。管理云用户的使用权限、授权、使用认证、后台及一切可用的计算资源和服务;接收用户发送的请求,根据用户请求转发至相应的应用程序,调度并智能地部署、配置和回收资源。在云构架中,数据的存储基本采用相应数据切割的算法,即将数据以并行的方式上传和下载。

理论教育 2023-05-29

呼叫中心智能客服的重要性

随着更多的企业应用智能化平台,呼叫中心智能客服也随着企业的发展逐步进入大型、超大型金融科技企业的自建型呼叫中心。用户对于产品的意见和建议、产品的优点和缺点完全可以通过基于智能客服的呼叫中心平台获得,呼叫中心所累积的分析数据可以为企业的高速健康发展带来机会。

理论教育 2023-05-29

智能化升级的呼叫中心客服平台

整个呼叫中心前端服务及呼叫中心后台逐步由全媒体客服转换为智能客服,智能化升级引入了语音识别、语义理解、情绪分析、数据抓取、大数据平台、智能管理等功能。智能化的呼叫中心客户服务产品层出不穷,服务方式和应用场景也由传统的语音和非语音人工服务转换成为“多入口、全天候智能自助+人工辅助服务”的形式。呼叫中心智能服务是无明显服务界限的完整客服平台。

理论教育 2023-05-29

金融科技呼叫中心软件平台架构优化

在运营模式上重点创造先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转变,深度服务客户。将计算机网络与传统通信网络融合在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。呼叫中心智能化应用不仅限于此,目前较为广泛的应用有自助机器人客服、机器人质检、机器人外呼等,我们相信未来一定会有全面接管客服工作的机器人出现。

理论教育 2023-05-29

金融科技：中国金融变革的必由之路

在我国鼓励创新、鼓励新技术引领变革的宏观环境下,在传统金融机构和金融科技发展的推动下,中国创新的高效率金融模式、市场交易结构,甚至整体金融架构都将发生深刻变革。面对中国的市场情况,政府出台了很多有利于中小企业发展的政策,所以金融科技的发展必定是大势所趋。

理论教育 2023-05-29

金融科技呼叫中心运营管理的基本原则

如果呼叫中心管理人员能很好地掌握和运用以下几点呼叫中心管理的基本原则,呼叫中心管理就会变得有章可循、有“法”可依。呼叫中心的服务水平指标将直接影响人员招聘、班次安排以及特殊应急方案的制定和启动。准确的业务量预测是呼叫中心高效运营的第一步。

理论教育 2023-05-29

传统呼叫中心运维面临的问题与优化

面对快速更新的互联网技术和不断发展的企业,传统的运维技术已经无法满足现代企业的需求。传统运维模式很难在短时间内有效管理如此繁杂的元素,这就导致很多故障无法及时处理。传统呼叫中心企业往往客服人数众多,部门纷杂,人员流动性大,各部门与运维团队的对接方式大多是通过人为寻找或内部分机通知,导致很多现场运维问题被拖延或搁置。传统运维的提升变革是企业的需要也是市场的趋势。

理论教育 2023-05-29

如何通过大数据实现主动智能化服务？

大数据平台不仅能够帮助呼叫中心从传统的被动服务转为主动智能化的服务,而且能够结合用户特点、潜在需求和时下最新时讯,最贴切地满足用户的需要。总体而言,真正创新高效的服务理念就是积极主动地与客户沟通,最终达到的目的是在客户联系企业之前,就有能力主动告知客户相关事件或问题,从而比客户先行一步,做到主动服务,提前解决。

理论教育 2023-05-29

如何优化呼叫中心服务效率：知识库管理实践

呼叫中心主要是通过知识库来有效降低服务人员的学习压力,尤其是记忆的压力,在保证服务人员及时掌握业务知识的前提下,大大降低了处理时长。业务开始之初,每一通电话的平均处理时长为40分钟左右,后来这家呼叫中心建立了专门针对知名软件公司售后技术支持的知识库,将每一个成功解决的电话由专人整理成脚本,存放到知识库中,随着脚本数的不断增加,这家呼叫中心在对脚本内容分类的同时增加了知识库的搜索功能和评分功能。

理论教育 2023-05-29

呼叫中心的发展历程的介绍

1956年,美国泛美航空组建全球第一家呼叫中心,20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信、航空以及银行等领域得到了广泛的应用。目前,呼叫中心技术与移动互联网技术的结合加速了呼叫中心技术的发展,呼叫中心由传统的以电话呼叫中心服务为主的服务形态逐步转变为多种服务渠道和移动社交媒体接入相结合的全媒体呼叫中心服务体系。

理论教育 2023-05-29

呼叫中心的关键作用的介绍

用户的咨询、投诉、建议等会通过完善的系统平台推动处理人员进行跟进处理,呼叫中心是企业对客户服务的窗口,企业用户会因为在第一时间获取服务而提高对企业的忠诚度。所以,呼叫中心用户服务为企业的发展壮大起到至关重要的作用。以下内容将详细阐述呼叫中心在企业中的重要性。呼叫中心智能客服通过行业规范化运作经验指导和管理呼叫中心的工作,管理人员通过成熟的工具规范化管理客服人员和日常工作。

理论教育 2023-05-29

优化客服工作流程：外呼主动服务的众包方式

服务众包方式大大提高了工作效率,将数据按照工作任务进行精细分配,并根据客服的工作能力进行数据下发,达到质量和效率双赢。服务众包通过自动质检、管理分散的客服人员,实时监控客服人员的工作状态,对工作偷懒、异常错误等问题进行实时升级告警,通知管理方介入管理,并对客服人员进行自动评定,直至强制停止工作。

理论教育 2023-05-29

呼叫中心外呼营销及服务的关键技术概述

目前,市场上也有一些产品是通过播放人工录音并结合语音识别的方式完成自动外呼工作的,这种方式适合简单业务流程的外呼工作,如催缴工作、业务通知等。

理论教育 2023-05-29

呼叫中心互联网营销：实践与研究进展

目前,世界500强企业中有90%的企业选用此种类型的呼叫中心。《2016中国呼叫中心产业发展研究报告》显示,经过近十几年的发展,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。据美国某市场调研公司的调研结果资料,1998年全球呼叫中心在线营销的销售额高达7 000亿美元。专家预计,今后每年全球呼叫中心在线营销销售额将以20%的速度增长。

理论教育 2023-05-29

深入了解目标客户，优化营销策略——用户画像解析

用户画像即用户的抽象化表达,它是一种建立在获取的真实数据之上的目标用户模型。用户画像是企业在了解客户需求和消费能力的基础上,根据业务发展分析客户信用额度、企业市场前景、寻找产品的潜在目标客户,并向客户推广产品的依据。

理论教育 2023-05-29

运维团队智能化流程管理

因此,在智能化运维建设中,需要考虑的是如何简化业务部门与运维部门间的对接流程,以达到迅速处理现场故障的效果。实际上很多日常桌面故障会重复出现,运维技术人员只需要五分钟就可以处理,但因流程、人员流动等因素可能会导致处理时间翻倍或出现更长延误。

理论教育 2023-05-29