行走——挺直上身1）行走时，要注意昂首挺胸、收腹，肩要平，身要直，走直、走稳；男员工行走时，禁止扭腰；女员工行走时，严禁摇晃臀部。3）确实因为工作需要，必须超越客人时，必须要礼貌致歉，说声对不起；同时注意：①尽量靠右行，不走中间。②与上级、宾客相遇时，要点头致意。3）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；否则会画蛇添足。3）要坦诚待客，给人以真诚实感；不要诚惶诚恐，给人以虚伪的感觉。

头发1）头发干净、整齐、勤洗、勤理。2）头发着色自然，男员工严禁留长发与染发；男员工头发长度的标准是：前面的头发不盖住眉毛，后面的头发不盖住衣领，侧面的头发不盖住耳朵，如图1-1和图1-2所示。口腔1）勤刷牙，保持牙齿清洁，口腔清新。2）工作前，不吃异味食物、食品，不喝含酒精的饮品。手部1）手要保持清洁，要养成勤洗手的良好习惯。体味1）勤换、勤洗内外衣物，勤洗澡，给人以清新、充满活力的感觉。

接待顾客1）接待条例：用户至上，规范服务；接待顾客，热心周到；问明情况，记录详细；本职范围，当场解答；复杂问题，及时转告；服务到位，满意而归。②若遇到不知道或说不清楚的问题时，应立即查找有关资料、请示领导或专业人员，尽量答复顾客，绝对不允许以“不知道、不清楚”作为回答。⑤若遇到问题与顾客有争议时，可婉转解释或请领导处理，切不可与客人争吵。