电话销售中的话术模板：纪念版

如何开场激发客户好奇心——实战情景分享

要想在电话沟通开始的前15秒内，就激发客户的兴趣，并不一定要用产品的利益点进行说明。简单来说，就是新鲜、奇特的东西或事情能够激发人的好奇心。在上面这个案例中，其实刚开始给客户讲有个“天大的秘密”效果还是不错的，可以起到激发客户好奇心的目的。但问题是这个“天大的秘密”原来就是电话销售人员自己的公司推出了一款新的产品，颇有点搞笑、虎头蛇尾的感觉。
理论教育 2023-06-01

暗藏天大秘密，无人知晓

电话销售人员：昨天小天给您公司打电话的时候，小天发现您部门的销售人员在接听电话的时候，仅仅开场的前三句话，就存在几个失误的地方，极有可能造成客户的流失。
理论教育 2023-06-01

为什么不需要？探讨无用之物的存在

但是要求客户讲出背后的原因却并不是一件容易的事，而下面这套模板则是我见过的最佳销售话术，请大家不要看具体说了什么，而要看电话销售人员是用什么方式讲的，具体如下：客户：我不需要。好不好，您告诉我一下，好不好嘛？不要再欺负我了！然而需要注意的是，我个人认为在电话里面使用个人魅力去达成销售的缔结，是完全可取的，但是不可以过于轻浮。
理论教育 2023-06-01

特意前来道谢/道歉

是这样的，今天我打电话给朱经理您，是特意代表我们公司向您道谢的，感谢您对于我们公司的信任和支持！在上面这段对话之中，电话销售人员并没有做具体的自我介绍，只介绍叫自己小张，这就留下了悬念。葛总，今天飘飘特意打电话给您主要是向您道个歉，恳请您原谅！你为什么要给我道歉？
理论教育 2023-06-01

揭秘竞争对手的成功之道

我们看看下面的对话：电话销售人员：陆总，如果不介意的话，我可以给您说说A公司，也就是您在本市最大的竞争对手去年年底的具体销售额吗？电话销售人员：不过在这3000多万元的销售额里面，有一个地方却非常值得陆总您重视？
理论教育 2023-06-01

如何少交罚款或多赚钱？

先看看下面的案例：电话销售人员：刘师傅，您好！是这样的，刘师傅，我知道您主要是负责跑长途运输的，如果有一种方法可以帮助您少交一点交通罚款，您有兴趣了解吗？（几乎所有的财务人员，都将对账视为自己最为头痛的问题，一提到这点就触动了她们的敏感神经。）“李经理，您公司最大的竞争对手也就是飞跃设计，最近六个月的业务量平均上浮了35%，而利润则增加了将近50%，您想了解一下他们是如何做到的吗？”
理论教育 2023-06-01

模板14-4“真诚地赞美你的客户”

“不愧是行业的翘楚！”只要销售人员认真寻找，就一定可以找到客户身上值得赞美的地方，然后你用真诚的语气把它讲出来，只要恰到好处，就能让客户喜欢你。是这样的，李老师，您写的两本书对我的帮助实在太大了，因此今天特意打电话给您来表示我的谢意！
理论教育 2023-06-01

如何应对问题对公司运营的影响？

既然如此，电话销售人员不妨表示该问题不立刻得到解决，会对公司的整体运营造成极大的伤害，而这正是决策者关心的。说实在的，张主任的确是很有信心做好这场培训，如果他知道了，只怕也会有点情绪。（提到张主任的想法，是给客户施加压力，不要真的厚此薄彼，以免影响公司某部门的情绪。
理论教育 2023-06-01

如何处理犹豫不决的客户？

所以每当到了最后的关头，客户总是会表示“我再想一想”“我还要考虑考虑”“要和太太再商量商量”“我想再比较一下”等，面对这种情况，应该如何处理呢？也就是说，电话销售人员面对客户的犹豫不决，先要了解清楚病因在哪里，然后针对病因做解释，最后告诉客户如果拖延时间做决定，会造成什么样的严重损失。
理论教育 2023-06-01

建立客户信心，提升培训课程质量

由于客户对于电话销售有排斥的心理，认为电话销售培训课程是没有什么效果的，因此本次通话田甜所定的唯一目标就是重新建立客户对于电话销售培训的信任，留下某种可以继续跟踪的推进标志，找到一条清晰可见的销售线索。（到现在为止，田甜已经通过分析客户公司销售人员的问题点建立了客户对于自己公司专业程度的认可。（转移话题至了解客户背景资料。
理论教育 2023-06-01

突显身份的重要性：我是谁？

在这一小段对话中，大家请注意，电话打进去之后，不需要问“请问是××公司吗？”，也不需要问“请问××在不在？”，用最简单的方式可以给人较为信服的感觉，就像电话另一端的人很熟悉一样。再看下面的一段对话：电话销售人员：早上好，麻烦转小王！使用提示需要特别提醒的是，在前台询问你是哪位的时候，我们既要突出自身的重要性，同时也要保持一个度。比如你并不是××公司的总监却说“我是××公司的总监”，这就不好了。
理论教育 2023-06-01

如何通过简单方法赚取高利润？

先看看下面的案例：电话销售人员：早上好，吴经理！电话销售人员：我是协成的白鸽，吴经理，如果通过一种新的质量监控系统，可以提升成品的良品率1.5%以上，按照您公司现在的年产值来计算，可以使年利润增加100万元，而这仅仅需要不到10万元的投入，您有兴趣了解一下吗？
理论教育 2023-06-01

处理仅有1个电话号码的客户资料的实用方法

但是对于大部分的产品而言，只有一个电话号码，要实现销售缔结是非常困难的。再慎重地重复一遍，只要在可能的情况下，电话销售人员都应该先想办法弄到准确的客户资料，因为预防远远比进行高难度的拒绝处理要来得容易许多。现在我们将话题转回来，给大家分享如何在只有一个电话号码的极端情况下和客户沟通的方法。
理论教育 2023-06-01

为您准备的工作资料，助您事业更上一层楼

丁容容是一家人才市场的电话销售人员，也是该人才市场销售业绩最高的一人，她一个人的业绩相当于十个普通电话销售人员的总和。在拿到潜在有效目标客户的详细资料之后，一般的电话销售人员会直接打电话给客户做产品介绍，希望客户到她这里来做现场招聘，但是丁容容的做法不是这样。
理论教育 2023-06-01

如何巧妙地邀请他人见面？

严格来讲，本书中的电话销售指的是从接触客户开始，一直到最后销售缔结为止，整个销售流程都是通过电话或者邮件之类的方式进行，双方并不存在见面的机会。我们先看看下面的一段对话：电话销售人员：早上好，是刘经理吗？
理论教育 2023-06-01
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