交互：实现产品互联网化的逻辑基础
打破信息不对称：消费者的新需求
首先是形成了信息对称型人群。钻石小鸟的老总曾经对我说，他们原来的主要消费群体是75后与85前，但是不少90后早早就参与了他们社区里的讨论，这就让这些90后成为很知情的潜在消费者，也许他们在8年以后才去买微钻，但他们对于钻石的了解必然不同寻常。当信息对称的时候，其实最重要的改变是消费者对于一个东西的需求。
理论教育
2023-06-11
交互信息管理的分解追问和统计分析方法，结合整合性设计
把交互群里的成员，根据其兴趣或适切性，分解到若干子话题里。过程中可进行交错地追问，直至讨论清楚为止。讨论结束后，由本群的交互信息管理者快速统计分析出“高频提及词汇”“核心观点总计及排序”等。Step3：整合组装式交互设计阶段。由交互群的总舵主发令，号召各话题子群的成员归队到交互群中，带领大家在之前分别讨论结果的基础上，进行最后的整合性设计。
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2023-06-11
前言交互：开创卓越服务新局面
在这个意义上，交互可以促进服务性产品的形成，也可以帮助形成产品性服务体系，从而大大提升了消费者影响产品与服务的意愿。交互当然是一种价值观与态度，它不只是对于服务对象与公众信息的尊重备至，也是对于信息化工具论的推崇备至。中小企业只要认识到交互的意义，可以认真地做一做，而且可能的话，专业服务公司可以建立公共交互设计与交互管理中心，让平台化的交互帮助更多的企业提高效能。
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2023-06-11
从新服务层级谈服务变化
在我看来，中国经济正在基于互联网的服务化产业、服务性产品、服务业创新上找到新的突破路径，这正在改变我们对于服务的传统理解，并重塑新的产业规则：其一未来服务业将成为主导产业，不再有不在服务方向上的独立的巨大产业，高服务化程度与高服务性水平将成为一切产业的主导特征；其二不再有网络以外的巨大产业，互联互通将成为一切有效率与成长性产业的基本前提；其三不再是基于计划与行政力量支持的经济模式处在主导地位。
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2023-06-11
洞察社交新需求：关联28篇专文
我们看到任何一个成功的交互平台，都或多或少要满足人们至少3～5个核心利益，这些利益能够得到充分满足的前提就是对“人”的准确洞察。这些都能够帮助我们更好地得到创意灵感，因此对于企业来说，先要明确交互的目的，才能够选择最恰当的“人”，并选好人。
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2023-06-11
打造第一代互动平台，成为参与者
有了网络交易平台，但是没有相对高价值的互联网化的产品，从产品与服务交互机制的缺乏，或者说从现有电子商务交易目的物产生的模式上就可以看出来了。产品互联网化是消费者主权提升的表现，更是互联网时代新型企业管理模式变革的方向。从是否交互与交互的程度，可以看出企业的互联网化程度，也可以看出消费者互联网的网络自觉度，这种自觉度从80后—90后—00后—10后的延伸中，必定有增无减。
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2023-06-11
青年服务管理者，何以培养？
无论过去我们已经有点服务业从业经验的专业人员，还是有志于在服务业发展的大学生，还是来自服务业一线的打工群体，大家都要知道在创新服务业经营管理上，我们站在同等起跑线上。
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2023-06-11
从新数字鸿沟到交互：关联专文7
我们说的数字鸿沟是指人们对于数字化产品、数字化服务产品、数字化应用的认知、接受与实际使用状况，总体而论数字鸿沟正在呈现代际拉大、代内快速递变的特征。当然站在社会管理的角度，一个以科技与潮流为特征造成的数字鸿沟也同样带给社会负面的影响，这是我们在信息化推进的公共政策中需要关注的。
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2023-06-11
柔性权力与交互设计：发挥场景感知能力提高用户体验
我们今天无论是设计还是销售，都是在为更多的消费者提供服务。在这里，硬性的碰撞需要更多让位于柔性的沟通。精英主义的设计，需要让位于消费主义的主权意识，因此在尊重消费者的基础上与消费者一同设计就变得很重要。在这个过程中，男性的框架把握与女性的细节讲究可以构成天然的搭配。因此，在未来的服务性产业与服务化产品中，女性专业人士与创业者的机会将大大增加。
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2023-06-11
数据不坏，更耐久
“但其实数据又不是臭豆腐，越久越好。”在这一点上，袁岳认为国家邮政局作为一个政府部门，很早就用数据和信息来监管企业。对于如何对待企业满意度不稳定的表现，袁岳认为，满意度的表现由服务模式决定，很多企业管理沿袭一个固定的模式，没有探讨过模式的合理性，而是紧盯干活的人，结果适得其反。袁岳认为，现在大家有很强烈的变革愿望，对新思路感兴趣，对服务指标更加关注，过去有缺口只管抹平，现在是整个服务质量的提升。
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2023-06-11
微店的挑战：如何脱颖而出？
在小熊尼奥身上，微店不微的原理是很清晰的。对于一个普通的微信用户来说，你只需要点击一下就可以决定接受开自己的微店，而且店面、支付、物流都不用担心，你只是把自己的微群与微信好友挖掘出来成为顾客就行了。现在微店很普遍，理论上来说微信有很多的用户，大概将近6亿，但是你在微信上真的开一个微店是没有人给你规模引流的。如果只有微店没有微品，那么做微店很难挣钱。
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2023-06-11
网络自媒体的本质：深度解析
网络自媒体的强大效应，一个很好的体现就是在有效的表达与传达之下，个体人格发出的信息能够凝聚相关与类似兴趣群体，从而达到形成主题性心理社区也就是接近主题社会群体的效果。这是从个人主义的开放式表达为开始，而以集体主义的凝聚为结果，是自媒体神奇的地方。
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2023-06-11
从快到常规：ZARA以消费者需求为导向控制女装生命周期
当人们接触一个东西，从喜欢到不喜欢，从不知道到知道，从新鲜到不新鲜，这个周期非常的短。这就是移动互联时代一件女装典型的周期，它会在15天中快速地过时。ZARA能够把研发、生产和终端物流的周期控制在15天左右，说明它完全按照消费者的需求周期来管理这个周期。ZARA在设计端互联网化了，当然它的销售端还是传统的渠道，线下渠道比较多，但是年轻人依然会到线下店里面去买，因为它的东西是大家内心喜欢的东西。
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2023-06-11
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