突发事件预案的应对策略

需要强调的是，突发事件在企业管理当中虽然不可避免，但是如果一家企业的突发事件过多，“救火”的事情占到整个工作量的30%以上，那就是一个需要我们认真反思的大问题了。作为成长型企业，临时“救火”的事情占公司工作量的5%～10%是正常的，如果超过了这个比率，那就一定是我们的运营管理系统出了问题。

理论教育 2023-06-01

把协作部门当客户看待：内部客户的原则

当财务部向我要统计报表的时候，我是否把财务部当成了内部客户？如果当成内部客户，就会理解财务部收集报表的意义，只有做好统计与核算，他们提出的财务数据和财务建议才会科学精准，对公司的决策才具有重要的参考价值，对每个部门的成本管控才具有重要的指导意义。因此，我应当及时、准确、全面、真实地上交统计报表，并随时接受财务部的询问和调查。

理论教育 2023-06-01

找出问题根源：从自身、部门、员工三个方面入手进行改进

只有老老实实、认认真真，按照标准流程和公司的规定去做检查，发现问题后一追到底，不断进行整改，达到公司和客户的要求，不达目的就不罢休，这才是检查的意义所在。检查不是给别人看的，检查是为了发现问题，及时改进，防止错误发生。如果发现问题，绝不可以掉以轻心，要立即采取行动——分析原因，查找自身、下属和部门方面的原因，然后快速制定措施，一追到底，直到彻底整改达标。

理论教育 2023-06-01

部门鼓励是团队精神的体现

什么是团队精神？团队精神的下限是不给别人添麻烦，团队精神的上限是相互之间的鼓励和感谢。一个冷冰冰的团队和一个相互鼓励的团队，让人感受到的文化氛围是不一样的。文化是制度的“润滑剂”，相互鼓励的团队精神、相互配合的职业品质，会让我们的制度流程执行起来时，“摩擦力”最小，效率最高。

理论教育 2023-06-01

如何通过优良文化来降低管理成本？

我们在一家企业做咨询的时候，深刻感受到部门文化对管理的重要意义。一个部门一旦形成了良好的部门文化，部门经理的管理成本就会大大降低，优秀的文化指导员工做出正确的行为，正确的行为会减少中层的说教时间。

理论教育 2023-06-01

重视管理指标，业务指标次之

如果企业还处于初创期，或者是刚刚开始建立管理体系，注重业务指标无可厚非，因为企业一方面要生存，另一方面还不知道如何建立体系。如果企业已经进入了发展期，我们还是只关注业绩指标、业务指标，而忽略管理指标，就会出现后劲不足的情况，然后我们又会花费巨大的成本和代价，回过头来弥补管理的短板。管理是为经营服务的，我们不提倡过度管理的做法，但管理是不可缺少的，需要根据企业的经营创新和发展规模适度完善和提升。

理论教育 2023-06-01

有效方法和资源让员工顺利执行

如果我们认为合理，就应该给员工讲道理、做比较，打通员工的思想障碍，让他产生工作意愿。我们要把自己的成功经验整理成工作流程、标准方法、案例话术、操作工具，然后拿这些方法和工具去训练员工，提高他们的工作能力。如果中层经理自身具备提供资源的条件，或者有获得资源的能力，就应当毫无保留地提供给员工，帮助他们完成任务。否则，公司就会不予批准或者延缓批准，因为决策者得不到承诺，就不会有投资的信心。

理论教育 2023-06-01

我的最终结果已发出吗？

需要指出的是，无论是公告过程结果还是最终结果，主要以公告消息为主，必要的时候才需要提供完成的证据。比如新员工签订劳动合同以后就要公告——生产部两名普工（姓名）已签订《劳动合同》，请知悉。没有必要把《劳动合同》发在群里，因为《劳动合同》对生产部、行政部和财务部都没有直接的意义，人力资源部存档就可以了，除非公司规定需要财务部备案，才可以把合同复件交给财务部。

理论教育 2023-06-01

重视奖励制度——激励出色员工表现

中层经理应当善于利用公司的授权，或者在请示公司领导之后，对那些业绩优异、表现突出的员工及时给予奖励。虽然公司在薪酬绩效等管理制度中有奖励规定，但多数都是员工尽职尽责完成预定的工作目标后给予的一般性奖励，对于公司的奖励制度中没有规定的，而在现实当中确实超越了团队的期望，超越了客户的期望，表现特别优异或者做出突出贡献的员工，应当给予特别的奖励。

理论教育 2023-06-01

应对老板犯错误的正确方法

老板也会犯错误，甚至有些错误让人不可思议，所有人都知道老板出错了，只有老板自己不知道，请问你作为中层经理，这时候应该怎么办？让老板承认自己犯错了，承诺自己必须改，如果老板不认错，我就辞职。老板轻易不会犯错误，但是犯起错误来，有可能是致命的。作为公司的中层经理，如果预判老板某个错误将会给公司带来很大的损失，应当直言不讳，这是一种对公司、对老板负责任的态度，是一种职业精神。

理论教育 2023-06-01

讲述执行的意义，动员员工

最简单的工作方法，就是做好事前动员，讲清工作的目的和意义，一般工作可以做简单动员，如果是急难险重的“硬骨头”，中层经理必须要做好“战斗”动员，要讲清楚完成这个任务对我们公司意味着什么，对我们部门意味着什么，对每个员工意味着什么。“战前”动员要做到“两讲一要”，即讲特殊性，讲意义，要承诺。讲意义就是把完成任务对客户、公司和自身的影响讲清楚，把奋斗的收获讲清楚，让大家有工作的动力。

理论教育 2023-06-01

立即实行，高效见证：华为微创新的案例分析

对于“微创新”，只要我们想好了，要立即就干，甚至可以采取“先开枪后瞄准”的方式，先干起来再说，在干的过程中发现问题、解决问题、调整方案。当年华为把程控交换机卖到湖南后，一到冬天设备就出现短路，却一直找不到故障原因。于是他们初步判断，可能是猫或者老鼠的屎尿造成了短路。华为的工程师们就针对这一具体问题进行了产品升级和技术改造，以后这类问题就再也没有发生过。

理论教育 2023-06-01

从依据入手的检查方案制定方法

原因找到了，中层经理就应当针对原因制定改进方案。如果是部门内部问题，就由部门经理组织制定；如果是涉及两个以上部门合作完成的事情，由归口部门经理组织相关部门讨论制定。改进方案要根据问题原因的复杂程度来制定，可以是成套的方案，也可以是简单的措施，但必须是有针对性的、切实可行的，切记不能做表面文章和过多的理论阐述，责任部门拿过来就可以操作，操作之后马上能够见到实际效果。

理论教育 2023-06-01

不合理制度应坦言建言，完善制度不断前行

有人会说，我可以做到坚持原则、维护制度，但是如果公司的制度不够合理，我还要继续坚持吗？如果达不到项目合同约定的要求，由研发部承担支付给客户的违约金。如果不修订完善，就会制约公司的发展，那么谁来负责修改和完善这些制度的呢？做好修订完善工作就需要“制度勇气”，我们不要怕提出新的制度会遭到老板的反对，只要是为了公平效率，只要能够体现互利共赢，就要敢于向公司谏言。

理论教育 2023-06-01

如何通过案例宣讲法讲好一个故事？

我们有一家学员企业是做海事服务的，他们公司每半年都要举办一次总结会，每次都邀请我们做中层领导力培训，而且每次他们都会认真总结典型案例。是中层缺乏领导力的典型事件，船长、大副不但没有领导好员工，反而被员工“领导”了。一个精彩的故事分享，胜过100场大型培训。

理论教育 2023-06-01

全面了解制度：代表不了、代替不了制度

要想成为一名好法官，必须要全面了解和掌握法律法规，要想当一名好中层经理，必须要熟悉公司的规章制度。“我可以代表制度”，说明中层经理就是公司制度的代言人，所做的一切决定都依照公司的制度，他们的行为代表公司的行为。“我不能代替制度”，说明在一些比较复杂的问题上，在公司制度空白或制度不健全的前提下，不能用自己的权力和个人主观意志来代替制度，没有制度我们可以建立制度，但是不能说“我就是制度”。

理论教育 2023-06-01