顾客与企业的互动维度：文献回顾

Matthing et al.认为，顾客—企业互动是服务企业与当前或潜在的顾客合作，从而学习市场并改变企业行为的过程、事件和互动。并将其分为双向沟通、顾客参与和联合解决问题三个维度。Sigala指出，顾客的创意并非预先存在，而是在其与企业的互动、对话过程中产生的。Van Dolen et al.、Kohler et al.、闫幸和常亚平等学者将顾客—企业互动分为社会导向型和任务导向型两个维度。

理论教育 2023-06-10

数据质量分析技巧与方法

为避免该问题的出现，本研究主要采取被调查者匿名回答问卷、在问卷中设置多重问项等方法，对样本数据的质量进行预防性流程控制。与此同时，本研究进一步采用Harman的单因子分析方法，对样本数据进行共同方法偏差检验。对全部测量问项的探索性因子分析结果显示，在未旋转时得到的第一个主成分所占有的载荷量为27.18%，低于40%的通行标准。

理论教育 2023-06-10

探究顾客在线创新的内涵

在顾客在线创新的影响因素方面，Dholakia et al.构建了一个顾客在线参与虚拟社区创新活动的社会性影响模型，并分析了两个群体层面的决定因素；Fang et al.分析了顾客在线创新的影响因素；Chu分析了CBI的影响因素及其对新产品（服务）开发不同阶段的作用；Markley和Davis、Jang et al.、Nambisan和Baron、Zhou等学者，分析了顾客在线参与社区创新活动的主要动机。

理论教育 2023-06-10

探究知识创造的内在含义

知识创造的内涵界定关于知识创造的内涵至今尚无统一的定义，学者们由于研究视角的差异形成了不同的认识。综合以上观点可以发现，知识创造具有思考行为和实践行为双重内涵。知识资源主要根植于企业员工个体内，具有可挖掘性和可再生性，人是知识创造的首要主体。知识创造离不开个人、团队、组织之间的交互活动，已有研究普遍认同高效的知识创造需要将个人知识转化为团队及组织共享知识，并通过知识联结而形成新知识。

理论教育 2023-06-10

创新与外向型知识共创：探索顾客-企业互动

与此同时，顾客—企业内向型知识共创问题相关研究已较为丰富，已有的从顾客知识获取视角开展的顾客参与创新问题研究，事实上已经基本体现了内向型知识共创的主要逻辑。而针对基于顾客逻辑的顾客—企业外向型知识共创问题研究则尚处于起步阶段，已有研究相对偏少。同时考虑不同知识共创主体之间的知识水平差异，进一步分析知识势差在内部人身份认知与顾客—企业外向型知识共创关系中的调节作用。

理论教育 2023-06-10

顾客在线参与新服务开发的理论研究及其意义

理论研究必须紧跟甚至超前于时代发展、技术进步和企业实践。但相关理论研究却存在一定程度上的滞后，对企业创新实践的现实指导意义，以及对未来发展趋势的前瞻性思考相对欠缺。本研究进一步深化和拓展了顾客在线参与新服务开发的理论研究，在研究情境、研究视角和研究内容等方面具有一定的创新性和理论贡献，对后续相关研究的持续推进也有一定的借鉴意义。具体而言，本研究的理论贡献主要体现在以下两个方面。

理论教育 2023-06-10

以顾客参与企业新服务开发活动和虚拟品牌社区中的共创为例

考虑到国内外学术界对上述六个研究对象（变量），同时存在多种不同的研究视角、概念界定和维度划分。为了不引起歧义，有必要结合本书的顾客在线参与企业新服务开发活动，以及虚拟品牌社区中的顾客—企业外向型知识共创等研究情境，对这些研究对象的概念先加以明确界定。张永成和郝冬冬在Chesbrough和Crowther的研究基础上，进一步将开放式创新下的知识共创分为嵌入型知识共创和外部联合创造两种方式。

理论教育 2023-06-10

KIBS企业组织学习中的管理启示

KIBS企业在组织学习的过程中，必须高度重视程序惯性和资讯惯性的破坏作用，建立相应的动态管理机制以应对企业内部所产生的这两类知识惯性，尽量减少程序惯性和资讯惯性给企业带来的负面影响，切实保障企业自身绩效的稳步提升。

理论教育 2023-06-10

内向型与外向型知识共创的比较分析

内向型和外向型知识共创过程都是在同一个“知识创造场”中实现的。特定的知识往往被特定的人群或组织创造出来，并在特定的社会空间中传播，形成一个个特定情境下的知识创造场，且这些知识创造场都不是封闭和孤立的，而是与外界紧密关联、相互交汇、相互强化，并受到所处社会知识创造场的影响。

理论教育 2023-06-10

顾客创造力与积极情绪的关系

之后，有大量学者研究了创造力问题，并指出，当企业在面对新颖的消费趋势等问题时顾客创造力显得尤为重要。积极情绪是心理健康的重要组成部分，对身体健康具有促进作用。积极情绪对于个体的适应具有广泛的功能与意义。本研究沿用了上述对顾客积极情绪的界定。

理论教育 2023-06-10

企业可行性研究：顾客参与新服务开发的客观规律分析

企业创新活动已逐渐从封闭走向开放，“共同创造”作为一种汇聚各方力量的创新模式，开始应用于新服务开发实践，而顾客无疑是重要的“合作创造者”之一。但传统的线下环境难免使顾客的参与活动受到较大限制，企业很难真正挖掘顾客作为“合作创造者”的潜力。通过深入剖析顾客—企业在线互动、知识共创与新服务开发绩效之间的作用关系，探明顾客在线参与企业新服务开发活动的客观规律，形成了以下主要研究结论。

理论教育 2023-06-10

利用互联网平台实现顾客与企业在线互动——研究管理启示

本研究的主要管理启示具体如下。具体而言，企业一是要充分利用各类互联网平台、载体跨越时空的便利条件，如通过论坛发帖、社区公开发布、在线调查、在线客服、官方微博、微信公众号等方式，采取文字、图片、声音、视频等多种信息载体，广泛开展以创新知识、信息等资源的交流和共享为导向的顾客—企业在线互动。

理论教育 2023-06-10

创新氛围对企业与顾客外向型知识共创的影响

营造以具体创新任务为导向、为顾客提供各种创新活动支持，并赋予顾客一定创新权力的社区创新氛围，有助于顾客充分发挥自身的主观能动性，积极利用社区主导企业提供的各类新产品（服务）开发所需的创新知识和创新资源，并将其与自身已有的知识、技能等进行深度融合，从而高效实现顾客—企业外向型知识共创。H2c：顾客赋权对顾客—企业外向型知识共创有显著正向影响。

理论教育 2023-06-10

内部人身份认知对企业外向型知识共创的影响

Stets指出，角色认同会促使角色主体做出与其认知相一致的行为；Marjorie和Francine、Wang和Kim均强调了企业员工内部人身份认知对其创新行为的影响。俞明传等、王雁飞等的实证研究，也验证了内部人身份认知对员工创新行为的显著正向影响。基于上述理论分析，提出如下研究假设：H3：内部人身份认知对顾客—企业外向型知识共创有显著的正向影响。

理论教育 2023-06-10

推送内容特性对顾客感知价值的影响

与网络购物环境类似，企业微信公众号推送互动性较强的内容，不仅能满足顾客对产品或服务相关信息的需求，同时还能给顾客带来良好的使用体验和情感价值。Che和Yang认为，微信若能推送有用、即时、便利的内容，则会对顾客感知价值和态度行为产生积极影响。作为一种新兴的媒介沟通工具，企业微信公众号向顾客推送产品或服务信息、优惠与促销信息等实用性较强的内容，是有效提升顾客对公众号感知价值的重要手段。

理论教育 2023-06-10

认知需求对推送内容特性与顾客感知价值之间的关系具有调节作用

修正模型的拟合指标显示，χ2/df为1.669＜2，RMSEA为0.044＜0.05；IFI，TLI，NFI，GFI，CFI均大于0.9；所有显变量和潜变量之间的标准化路径系数对应的CR值均大于1.96，至少在p=0.05水平上具有统计显著性。表9-3结构方程修正模型分析结果表注：***表示显著水平p＜0.001。顾客认知需求的调节作用分析使用SPSS18.0软件对样本数据进行回归分析，来检验认知需求在推送内容特性与顾客感知价值关系中的调节作用。

理论教育 2023-06-10