企业社会责任与消费者响应：内在传导的机理分析

本书基于社会交换理论和心理契约理论，分析了企业承担员工社会责任与消费者响应之间复杂的内在传导作用机理。总之，本书对于弥补企业承担员工社会责任与消费者外在产出的跨层研究“缺口”具有重要意义，这些理论贡献恰是本书的创新之处。可以说，本书的研究是对社会责任理论的进一步细化与充实，为中国情境下研究企业员工社会责任提供了可借鉴的测量工具。

理论教育 2023-05-24

技术路线，社会研究的两个入口

图1-2科学过程中的主要信息成分、方法控制和信息转换资料来源：Wallace，W.L.，The Logic of Science in Sociology，Chicago，Aldine de Gruyter，1971，p.18.美国社会学家Wallace提出的被后人称为“科学环”的社会研究过程，为研究者提供了研究思路和逻辑。Wallace[3]用方框表示信息成分，用椭圆表示方法控制，箭头表示信息转化，如图1-2所示。图1-3研究技术路线图

理论教育 2023-05-24

优化本书模型：进一步充实与改进

未来研究中，可以考虑对现有研究模型进行进一步细化和拓展，消费者层面可以加强对消费者个人层面的研究。企业层面的研究也可以进一步深化。当然在一本书中把所有的关系全部进行研究几乎是无法完成的任务，希望未来的研究可以分层次、分步骤、分对象地将企业承担员工社会责任内在作用到消费者感知、消费者响应的机制研究得更加清晰。

理论教育 2023-05-24

道德身份认同在个体社会行为中的作用

因此，本书采用道德身份认同变量，通过测量员工的道德身份认同强弱，考察企业承担员工责任对组织公民行为的调节作用，以及测量消费者道德身份认同的强弱，考察消费者的外在响应是否会受到影响。

理论教育 2023-05-24

企业承担员工社会责任的影响与管理建议

基于对国内外企业社会责任研究中针对员工责任的部分以及相关文献的梳理，界定企业承担员工社会责任的概念及其维度。本书将引入该构念，深入研究其对员工行为机制的复杂影响作用。因此，本书试图在文献梳理的基础上，首先探讨员工个体层面，道德身份认同在企业承担员工社会责任与组织公民行为之间关系的作用，并对其作用做出实证验证。在以上研究的基础上，更好地提出具有针对性的管理建议，提高员工满意度与消费者满意。

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国有、民营、外资企业员工社会责任与消费者响应比较

在硬责任维度上，外资企业的消费者推荐意愿显著高于国有企业、民营企业。由此可见，民营企业在履行员工社会责任方面取得了长足进步。且在中国社科院近年来连续出版的《企业社会责任蓝皮书》的研究分析中，国有企业在员工社会责任方面的指标披露情况好于民营企业、外资企业。因此，这些虽然都是国有企业需要承担的员工社会责任，但是未能有效地传导到消费者，从而形成良好的响应机制。

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营销视角下我国企业的员工社会责任内涵与维度探究

基于上文对研究内容和范围的界定，本书主要有以下五点研究目的：第一，界定营销视角下我国企业承担员工企业社会责任的内涵与维度。当前营销领域对企业社会责任的研究大多以利益相关方的视角，探讨整个社会责任体系对消费者、品牌等的影响，研究“大而全”，仅针对CSR某一具体方面对消费者影响的研究少之又少。

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企业员工责任承担的研究探讨

近来，国外学者在企业承担员工责任方面的研究更具综合性。Kimeli和Maru用探索性调查方法对肯尼亚20个沿海地区酒店的699名员工进行研究，分析了承担员工社会责任与酒店收益的相关性。数据表明，肯尼亚地区整体对员工的社会责任承担不够，工作环境欠佳、薪酬福利缺乏公平原则、工作歧视问题较突出。文章建议，肯尼亚地区的服务行业亟需提高企业承担员工责任的水平，以促进整个地区的经济发展水平。

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组织公民行为的内涵与界定

组织公民行为作为员工实施、组织受益的工作角色外行为，从诞生之日起便备受关注。学术界一般认为，Organ提出的组织公民行为的概念更好地体现了“工作角色外行为”的内涵。因此后来的研究基本参照这一概念，即组织公民行为是一种有利于组织的工作角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为构成的。

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企业社会责任对消费者行为的影响研究

Luo和Bhattacharya利用美国企业社会责任评价数据库、消费者满意数据库等中的数据进行了研究结果显示消费者满意在企业社会责任、企业市场价值之间起着显著的中介作用。结果发现，与较低的企业社会责任水平相比，较高的企业社会责任水平会使消费者对公司有较高的评估且影响消费者的购买意向。但是周延风等的研究并没有专门探讨企业承担员工的责任的各维度对消费者响应有怎样的影响。

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量表编制的方法和程序简介

第二，由于目前企业对员工社会责任各维度的测量量表学术界还没有达成共识，只能在借鉴企业社会责任以及消费者视角下的企业社会责任等测量指标中的员工社会责任部分的基础上，通过深入访谈、文献研读和问卷调查方法，了解营销学视角下的企业对员工社会责任信息的认知范围和知识背景，以避免消费者在回答测量问项时因信息不对称而对测量指标无法填写，致使残卷过多现象的出现。

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消费者对企业社会责任的认知：道德认同与个人特质的影响

另一方面，根据认知理论的观点，作为复杂问题解决者的消费者，其反应是对企业的企业社会责任相关信息处理后的复杂认知结果，在这个过程中消费者会根据已有的经验与知识对企业从事企业社会责任活动的动机、真（伪）善做出因果归因与判断，并在此基础上做出相应反应。本书将引入道德认同的构念，对消费者个人特质进行深入研究，以验证其对企业社会责任感知，尤其是对员工社会责任感知的影响。

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聚合检验：从个体到企业层面的数据可靠性评估

另外，本书分析中设计企业与个体两个层面，由于企业层面的企业社会责任、组织公民行为及道德认同是由多个企业的员工进行评价，在进行跨层次检验时，还要对数据由个体层面转化到高一层面的内部一致性进行检验，主要包括内部一致性Rwg和组内相关ICC、ICC以判断个体层面的数据能否聚合到企业层面。

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共同方法偏差的统计检验方法

除程序控制补救外，还可以通过统计检验进行补救，即对数据进行进一步CMV检验。对CMV检验的方法有很多种，本书采用潜在误差变量中无可测方法进行因素效应检验，该方法在验证性因子模型中增加一阶共同方法偏差潜在变量，让所有测量指标在其上均有载荷，通过检验模型拟合度，进而检验共同方法偏差效应，该方法也是目前研究者多采用的检验方法。

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企业员工社会责任的内容和维度

基于问卷调查回收的数据，从探索性因子分析、验证性因子分析及模型检验的结果表明，在中国情境下的员工社会责任维度与西方确有不同，虽然具体指标内容相近，但是员工感知到的维度划分上，软责任与道德责任并没有实质性差异。因此，我们认为在中国情境下，企业对员工的社会责任可以分为“硬责任”“软责任”两个维度。二是我国企业员工的人权、社会责任意识还没有完全被唤醒。

理论教育 2023-05-24

如何优化研究样本中的企业类型？

因此，未来的研究可以通过改变研究对象进一步完善本书的理论假设并强化本书的解释逻辑。未来研究方向就是进行分行业的细化研究。

理论教育 2023-05-24