应对偏执型客户的方法和技巧

我从不喜欢面对偏执型客户，相信大多数人也和我一样。由此可见，“杏仁核”在危险情况下的直接反应，能保证人身安全。由此可见，面对偏执型客户，最重要的在于保持理性，保持冷静，而不要因为“杏仁核”的作用，就导致自己情绪失控，情感失态。否则，当销售员一味地因为“杏仁核”的作用而变得偏执，就会与偏执的客户以硬碰硬，导致事情的发展更出乎预料，变得不可收拾。

理论教育 2023-06-10

每位顾客皆愿为上帝

晓雪把车子定位在15万元左右，这在她的承受范围内，也符合她的消费水平。销售员对晓雪爱答不理的，尤其是看到晓雪手上的冻疮，更是意识到晓雪每天在户外工作，根本不是高薪资的白领。把每个客户都当成上帝，给予每一个客户以优待，这是一名优秀的销售员应该做到的。

理论教育 2023-06-10

聪明的业务人士，绝不会对客户说这些话

作为销售员，哪怕与客户的关系亲密无间，有些话也是不能对客户说的。当然，沟通的实际情形是没有办法预估的，因而在面对不同的客户时，销售员都要因人制宜，随机反应，做出合理的应对。诸如此类的话会产生各种各样的负面影响，给客户灌输负面的能量，影响交易达成。唯有实现购买目标，客户才会对销售过程感到满意，否则过程再完美，如果销售员最终使客户事与愿违，客户也无法对一切感到满意。记住，与客户之间，有些话是不能说的。

理论教育 2023-06-10

买买买，证明自我存在的故事

为了刷存在感而购买，听起来这样的购买理由似乎无法让人信服，但是实际上，确实有很多人秉承“我买故我在”的观念，希望通过购买行为证明自己的存在，实现自己的价值。小雅是新来的，眼睛不够毒辣，经验也很欠缺，当然不知道这样的年轻女士是需要靠着购买包包，来彰显身份的。所以小雅推荐的性价比高、销量高的包包，根本不符合年轻女士的需求，还因此而招致年轻女士不悦。

理论教育 2023-06-10

找到产品卖点，恰到好处的提问

唯有如此，销售员才能找到产品的卖点，才能让提问起到作用，也让销售过程不断向前推进。当然，这样做的前提是一定要了解产品的核心竞争力和卖点，才能让销售工作水到渠成，事半功倍。营销秘籍只有抓住产品的卖点，才能一针见血地提出问题，好的问题能够起到抛砖引玉的效果，引导客户了解产品的优点。在销售过程中，销售员要避免急功近利，才能潜心下来研究产品，了解客户，进而让销售进展顺利。

理论教育 2023-06-10

如何在销售中运用情商

说起情商与销售，我也常常感到困惑。作为一名销售员，刘丹最大的特长就是怒怼客户。对此，刘丹也觉得很无奈，她也不想得罪客户，但是她也不知道如何才能把话说到客户的心里去，让客户对她心服口服。同样是销售员，刘丹和小薇采取了不同的销售策略，最终得到的结果也截然不同。早在十几年前，关于领导与行政的课程，就已经把情商融入其中了。

理论教育 2023-06-10

如何应对客户的拒绝：稳住心态，保持专业

如果说被刁难让销售人员感到很愤怒，那么被拒绝则让销售人员感到万分恼火，甚至歇斯底里。这是客户方面的原因。不管客户为何拒绝销售人员，销售人员的销售工作都要继续下去。2014年8月11号，武炎会正式加入聚英公司。中午吃饭时，直属领导陈焕还热情地邀请武炎会一起吃饭。武炎会清楚地记得，经理与客户聊了20多分钟，客户就说：“好的，我安排公司的财务转账给你们。”

理论教育 2023-06-10

让客户心花怒放的赞美技巧

正是因为赞美得恰到好处，所以小林才能激活老人的心，也让老人在高兴之余当机立断掏钱买下产品。不得不说，小林的销售策略之所以成功，就是因为赞美得恰到好处，使老人心花怒放。例如赞美孩子要用可爱，赞美老人则要用老当益壮，这也要求销售员必须深入了解客户，把握好客户的赞美点，才能以最佳切入点赞美客户，从而让客户发自内心认可和接受销售员的赞美。

理论教育 2023-06-10

话语攻心：打造出色销售员的必备技能

作为某个卷烟厂的销售员，李冰每天的工作就是在外四处奔波，向各个商家推销公司的香烟，从而取得长期稳定的合作关系。为了把香烟推向更高端的市场，有一次，李冰来到一家高档的夜总会，想拜见夜总会的老总。然而，在服务员通报之后，李冰却被告知老板正忙着呢，根本没时间接待推销员。由于这家夜总会在当地是非常高端的，经常有商务人士出入，为此李冰尽管几次三番遭遇闭门羹，却从未放弃过。

理论教育 2023-06-10

如何成为一名让客户快乐的销售员

蓉蓉已经在销售行业工作五六年了，从最初对销售行业的畏惧，到渐渐地喜欢上销售行业，再到后来内心疲惫，对销售提不起兴致，蓉蓉走过了作为一名销售员的心路历程。一个偶然的机会，蓉蓉得知某个知名培训机构开办了关于管理的课程，因而当即报名参加。有段时间，蓉蓉接触了一位客户，客户非常欣赏蓉蓉积极乐观的心态，也喜欢蓉蓉边学习边工作的风风火火。

理论教育 2023-06-10

珍视并善待客户的抱怨

有一天，有位客户来到门店购买一款护肤品，正好是珍妮接待的。在珍妮的再三推荐下，客户购买了新款护肤品。次日一大早，客户就赶到柜台要求退货，珍妮的态度却与前一天截然不同，根本不理会客户的诉求。客户生气极了，一气之下把珍妮投诉到经理那里，结果珍妮被扣掉了一个月的奖金，而且还被勒令配合客户退货。假如珍妮能够改变思路，知道客户抱怨的根本所在，给予客户良好的解决方案，那么客户也许就不会这么生气。

理论教育 2023-06-10

信任不是来自于天降神赐

大学毕业后，小美不愿意离开上大学的城市，想要留下来。转眼之间两个月过去了，小美没有成功销售出去任何化妆品，只能依靠着一千元的底薪生活。收到小美的邮件，老人当即发来地址。一周之后，小美接到老人的电话，老人让小美为她发过去20套化妆品，而且还给小美的银行卡里打入了21套化妆品的钱。就这样，小美顺利地卖出去有生以来第一批化妆品，而且还是21套化妆品。

理论教育 2023-06-10

多取经，点点滴滴改变自己

我始终认为，要想成为一名优秀的销售人员，从书本上学来的销售经验或者技能，只能作为基础，而唯有更加频繁地取经，才能通过点点滴滴的进步和努力，向更优秀的前辈学习，从而提升和完善自己。从内心来说，夏丽觉得自己老实木讷，并不适合从事销售工作，相反，她觉得小米能言善道、心思灵活，是从事销售工作的不二人选。

理论教育 2023-06-10

如何保持真诚，不被误解为骗子？

对于销售员而言，最尴尬的情况莫过于被客户误认为是骗子，甚至遭到客户的质疑和辱骂。当被客户说成是骗子，一味地为自己辩解并不是好事，最重要的是用事实告诉客户自己的清白和无辜，赢得客户的信任。客户一旦被骗，就会始终心怀戒备，甚至对于和欺骗自己的人毫无关系的其他销售员，也会缺乏好感。作为销售员，面对客户质疑自己是骗子，千万不要惊慌，更不要愤怒，因为惊慌和愤怒都于事无补，反而会被误认为是恼羞成怒。

理论教育 2023-06-10

如何应对挑剔的客户？

作为一家品牌空调的销售人员，亚飞每次遇到那些故意刁难的客户都被气得七窍生烟，甚至觉得自己必须改行，才能摆脱如此糟糕的局面。在她的暴怒情绪中，客户最终在发泄一通之后离去，亚飞等不及客户走到足够的距离之外，就开始恶狠狠地咒骂。从此之后，亚飞彻底改掉了歇斯底里的坏毛病，即使面对再挑剔和苛责的客户，也能做到心平气和。

理论教育 2023-06-10

自知和诚信：赢得客户信任的关键

面对外商的信任，他也没有不负责任地接受订单，而是坚决拒绝，正是这样负责任的态度和诚信的品质，让外商更信任李嘉诚，也更心甘情愿地选择李嘉诚。与李嘉诚相比，很多生意人都想赢得更多的生意，赚取更多的利润，恰恰是这种唯利是图的心态，让他们在生意过程中无法赢得合作伙伴的信任，让合作伙伴忐忑不安。总而言之，要想当好销售员，一定要以自知和诚信为自己树立口碑，赢得客户的信任和托付。

理论教育 2023-06-10