物业服务企业QES三标一体化应用实例

以顾客满意为目标：关注焦点优化

物业管理提供的产品是服务，接受产品的顾客是业主、住户、物业的使用者。“组织依存于其顾客”作为ISO 9000标准的第一管理原则，包含了两层意思：一是表明企业的生存取决于顾客，失去了顾客的满意，就失去了企业生存的基础；二是企业要关注顾客的需求，通过对顾客满意程度的监测，把顾客的需求转化为改进物业管理服务工作的动力。
理论教育 2023-06-14

处理供需关系：实现互惠共赢

由于ISO 9000族标准与物业管理行业标准具有高度的融合性，通过坚持八项管理原则，可以使企业服务行为逐步规范，管理水平逐步提高，具体事务责任到人，过程控制有据可查，并通过内外结合的监督机制和持续改进的自我完善机制，保证企业实现健康发展的目标。正如ISO 9000族标准在其“基础和术语”中表述的那样，该标准适用于“通过实施质量管理体系寻求优势的组织”。
理论教育 2023-06-14

ISO14000：2004环境管理体系标准优化方案

在ISO 14000族标准中，以ISO 14001最为重要，因为ISO 14001是组织建立环境管理体系及认证审核的最基本的准则，是一系列环境体系标准的基础。
理论教育 2023-06-14

ISO9000管理体系的发展历程

ISO 9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。我国等同采用ISO 9000族标准的国家标准是GB/T 19000族标准。ISO 9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。换句话说，ISO 9000族标准将组织的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。
理论教育 2023-06-14

全员参与，落实标准的关键

“领导作用、全员参与”被列为八项管理原则的第二、第三项，说明二者的重要程度。如果说“领导作用”是贯标的基础，那么“全员参与”就是贯标的保证。从某种意义上来讲，“全员参与”更需要企业决策者的高度重视。没有全员参与的管理体系只能是纸上谈兵。一是全员的概念。二是参与的含义。只有这样，才能保证管理体系在企业内部的有效运行，促进企业的良性发展，实现企业贯标的初衷与目标。
理论教育 2023-06-14

OHSAS18000职业健康安全管理体系优化方案

为规范企业的职业健康安全管理行为，并解决客户群在面对诸多验证机构自行开发的安全及卫生管理系统验证标准时的取舍问题，许多国家和地区都依据ISO 9001、ISO 14001的管理模式制定了相应的职业健康安全管理体系标准。如英国的BS 8800、亚太地区职业健康安全组织ASOSHO的AP 1000以及欧盟的OHSAS 18001等管理体系标准。2001年11月，我国正式颁布了《职业健康安全管理体系标准》，我国职业健康安全管理体系标准化工作全面展开。
理论教育 2023-06-14

管理手册实例——体系文件篇1

《管理手册》自批准发布日起实施。b）批准QES三标一体化管理体系文件、环境及职业健康安全目标指标和管理方案。
理论教育 2023-06-14

建立文件化管理体系时需注意的要点和要求

为便于理解，我们举例说明。此外，建立文件化管理体系时还应注意：一是管理手册和程序文件的内容应符合QES三标一体化标准的要求，充分体现表2.1中三个标准框架对照表中各个要素内容，满足本公司提供物业管理（服务）要求，切合本公司实际，遵守相关法规、条例的规定和要求。二是作业规程的内容应满足管理手册和程序文件的规定，满足QES三标一体化的相关要求。表3.1文件编写要求案例表
理论教育 2023-06-14

端正动机是贯标的前提

为什么贯标，是每个组织决策者应当搞清楚的问题。贯标不等于认证。如果只是一味地看重证书的作用，认为获得证书就拿到了市场的准入证，而忽略了过程才是贯标的关键，这既不符合企业发展的长远利益，也违背了ISO 9000族标准的基本要求。正确的贯标动机只能是有效改善企业的管理水平，满足顾客/社会/员工等相关方的需求。
理论教育 2023-06-14

重视每个环节，控制每项接口，做好产品质量（21字）

“过程方法”和“管理的系统方法”是一套科学的管理方法。采取“过程管理”是ISO 9000标准的核心。实际上结果管理相对简单，评价也较为直观，而过程管理就复杂得多，首先是分析一个好的结果需要哪些要素促成，还要分析各个要素的实施方式和效果，如果没有缜密的思维和可靠的数据资料是比较难做到的。ISO 9000标准的过程方法引入了平台管理模式。平台上的不同部位的控制重点与要求应是不同的。
理论教育 2023-06-14

保持优势，持续改进：如何做到竞争中永不落后？

对一个追求卓越的企业而言，不是把自身的管理和产品维持在现有水平上，而是全力推动持续改进工作，使企业的产品满足市场变化的需要，满足顾客不断变化的需要。企业必须建立一种运行机制，能够随时寻找自身的弱点，采取措施、持续改进。一个企业无论存在什么问题，只要能坚持持续改进，即使设定的改进措施只取得部分成功，也会使企业前进一步。
理论教育 2023-06-14

ISO9000质量管理体系标准（2000版）优化

2000年12月15日，2000版的ISO 9000族标准正式发布实施，较之1994版标准，2000版标准在思路上和结构上都有了较大的变化。ISO 9000：2000标准作为2000版ISO 9000族标准之一，其作用是描述质量管理体系的基本原理和规定术语。这八项质量管理原则也是2000版ISO 9000族标准的修订依据和指导思想。ISO 9001标准和ISO 9004标准作为一套标准，互相对应，协调一致，适应组织管理一体化的需要。
理论教育 2023-06-14

ISO14000环境管理体系的起源与发展

国际标准化组织在汲取世界发达国家多年环境管理经验的基础上制定并颁布了ISO 14000环境管理系列标准。企业的环境表现已成为政府、企业及其他组织采购产品选择服务时优先考虑的因素之一，目前一些著名的跨国企业已开始制订实施ISO 14000的内部计划，并将ISO 14000作为对其供应商环境管理的考核标准。ISO 14000业已成为中国企业突破贸易壁垒，增强市场竞争力的有效手段。
理论教育 2023-06-14
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