理解用户价值的方法与技巧

在理解用户的定义后，本节从价值和效用的概念出发，提出用户价值的定义，并通过一些案例阐述用户价值的特性。对用户来说，价值由主观效用决定。实际上，所有这些都是为了改变用户的主观价值评价。再比如海底捞认为翻台率高利润就大，所以他们通过优质服务让用户愿意排队。海底捞宁愿以低价让用户保持排队状态，因为这样翻台率是最高的，多出来的利润可以给员工更高的工资，使员工提供更好的服务。

理论教育 2023-05-23

理解效用的定义与应用

效用是欲望的满足程度，人通过消费物品和劳务来满足欲望。效用的概念是丹尼尔·伯努利在1738年解释圣彼得堡悖论时提出的，目的是挑战以金额期望值作为决策的标准。所以，获取幸福的途径有两条，增加效用或减少欲望。效用是心理感觉，不是事实，是特定个体在特定情境下的主观评价。

理论教育 2023-05-23

如何公平地分配拼车费用？

表4-1拼车的价值分配模式演变平台要兼顾收益与风险，找到同时满足司机、乘客和平台三方利益诉求的价值分配方案，确实很难。第一种，供大于求，缺乘客，价值分配向乘客倾斜。图4-1拼车模式里程S1、S2、S3、S4、S5是司机完整的行驶里程，这一部分可以获得对应的里程费。S3是三单共乘里程段，可以获得额外的三单共乘里程费。关于拼车的合理价值分配模式，目前仍然在持续探索中。

理论教育 2023-05-23

创造新价值：更合乎人的需要是关键

企业创造价值，就是把从前没有的价值产生或者制造出来。这里要注意的是，创造新价值的一个关键是“更合乎人的需要”。价值首先是由需求所驱动的，而不是劳动。交易创造价值将在第3部分详述。不过，值得一提的是，对于消费市场上的用户来说，只有能被应用和普及的技术才能创造大量价值。制度创造价值经济增长的根本动力是什么？

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关注交易模型：优化交易过程

交易模型研究是指以交易为基本单位来研究产品，目标是建立可持续交易的互惠模型。我们把“掌握一个领域的用户模型”视为产品经理的合格线，而把交易模型设计视为产品经理的进阶之路。这里是把所有产品看作交易，搜索、社交、阅读等信息类产品只是货币价格为零的特殊交易。研究交易模型，除了理解产业链上各方的价值判断和复杂关系，主要研究的就是交易费用。

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要求：企业持续生产效率高于市场

市场有交易费用，企业是节约市场交易费用的产物，只有企业内部组织生产的效率优于市场提供同等产品的效率，企业才可持续。企业建立科层制，通过权威来配置企业资源，组织实现更有效率的生产，效率必须高于市场。企业靠科层制自上而下做出的权威决策必须胜过市场平均水平，所以，如果企业内各关键岗位掌握的专业知识和共同知识超过市场平均水平越多，企业的效率优势就越大。

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交易成本概念的起源与发展

事实上，康芒斯提出，“交易”就是经济活动的最基本形式。“交易是所有权的转移。”在康芒斯看来，交易是个人与个人之间对物质的所有权的让与和取得。但科斯的主要贡献是提出概念，把交易成本概念系统化的工作是威廉姆森做的。威廉姆森最先把新制度经济学定义为交易成本经济学。市场上交易的双方不但要追求自己的利益，还要随时提防对方的机会主义行为。因此，机会主义的存在使交易费用提高。

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互联网企业角色的转变

工业革命后的新企业，因为影响力剧变，想必也经历过角色变化，也寻找过与社会相处的新平衡点。因为信息类产品对个人的独特影响力，互联网企业对人的影响深度和广度远远超过了主要出售物质产品的传统企业。这些深入影响和控制人类生活的互联网企业就是体型变大的青蛙，如果它们不找到新的与人类相处的平衡点，最终是不可能被社会（或政府）容忍的。

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如何优化企业与用户的价值交换？

QQ音乐公司为了促成交易发生，需要付出很多成本。总之，产品是企业和用户进行价值交换的媒介。企业愿意进行交易也是因为这么做最有利可图，并且企业要注意持续维护和创造用户价值，才能保证交易的“可持续性”，才能持续地获利。而企业的一切行为，也应该围绕“让交换行为更多地发生”。

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分类交易成本：了解各种成本类型

大约60年前，有人根据信息不对称程度，把消费品分为搜寻品、体验品、信任品三类。如果我们能将产品标准化成“搜寻品”，消费者的决策过程的交易成本会大幅降低，那么便能促成更多的交易。关于交易成本，有一个例子是吃自助餐。自古以来，交易对象和商品质量的度量成本常常很高，一旦有新的有效度量方法问世，往往能大幅降低交易费用，促成无数新交易，使市场扩大。

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降低交易成本的案例分享

咖啡豆的标准化极大地降低了交易成本，使得无数潜在交易双方的净收益由负转正而促成交易。把供给品尽量变成标准品，降低了度量成本，降低了不确定性带来的决策成本和保障成本。现在我们在某些业务上比较强调追求“确定性”，用交易成本理论分析，其实就是降低各类交易成本的有效手段。

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如何成功找到理想的产品经理工作

总之，产品经理如果想把自己“卖”出高价，有三种路径。产品经理属于只此一份的拍卖品，所以出价最高的企业给出的就是你的市场价格。产品岗位的价值产品经理找工作，需要预判产品岗位的价值，一种简单的判断方法是：产品岗位价值=有价值（事）×成功率（团队）×成功后回报大小一般来说，优先选“事”，因事成人对产品经理是必要条件，如果碰到高成长产品，其他条件都可以放宽一点。

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企业、用户与产品：如何建立紧密联结？

图2-1企业、用户、产品的关系这些概念初听起来可能较为晦涩，为了便于大家理解，这里举一个例子来说明：QQ音乐。对于企业来说，从经营的角度，是不可能满足这些用户的所有需求的，即便能满足，也一定会亏本。这个过程中，腾讯和用户交换的显然不是“QQ音乐”这个App，也不仅是QQ音乐中的音乐内容，而是背后有限的、被企业选择过的“用户价值”，而产品则是最关键的媒介。

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决策目标：追求价值最大化

而后一类“完美新用户”感受到的新体验与旧体验差值特别大，往往会满怀感激和认同，对产品和公司品牌产生光环效应，有较高概率会成为最忠诚的用户，会主动进行口碑传播，未来还会充分信任和积极接受该公司的新产品，他们是公司的品牌价值和长期市场竞争力的重要来源。

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互联网时代特性之二：快速迭代、数据和AB测试

于是，在互联网时代，AB测试这种经典科学工具，因为可以快速得到结果，且实验方法相对科学，成为最常用的产品工具。无论是AB测试还是“千人千面”，都是因为信息分发效率和数据可反馈性的提升，让互联网产品经理对产品本身可以进行快速的迭代，也需要产品经理具有快速迭代的能力。但其实，快速迭代和AB测试都只是降低了互联网产品经理的门槛，互联网产品经理的上限却没降。

理论教育 2023-05-23

交易模型：定义及作用分析

理解交易模型其实有很多有意思的切入点，比如损失厌恶、选择增加福利、激励相容。心理学上的实验证明，人们是只想获得不想损失的，这也是人类几百万年积累下来的本能。因为一旦拥有了某个东西，再将它卖出去其实是某种意义上的“损失”。损失厌恶，指的是人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

理论教育 2023-05-23