汽车维修企业经营与管理

如何准确确定施工价格和工期安排？

2）计算已确认的工单上的价格。可能与定损单不一致，因为不同的维修方法价格不同，并且可能加上了其他的维修内容。3）请客户确认价格。7）零件部必须清楚以上信息并及时提供给事故车服务顾问，以便尽快生成维修工单。因此，事故车服务顾问要检查确认零部件的有无以及钣喷车间的负荷。8）事故车服务顾问应登录系统生成电子化工单，报上确认的价格以及确定的开工、完工时间。
理论教育 2023-05-31

如何优化电话营销流程，提升电话销售效率？

3）养成有效管理时间的习惯，电话营销人员为了提高电话量，就应该充分地利用好自己的时间。电话营销人员的平均电话时间包括以下几部分：①电话前的准备时间。而拒绝又会导致电话营销人员信心的丧失，从而缺乏打电话的激情和内在动力。（四）收集和核实客户资料1）公司统一收集客户资料，并将资料分配到每个电话营销专员的电话营销系统中。
理论教育 2023-05-31

授权过程中需要明确的几个问题

进行授权时，一定要牢记这些判断方法，以便确保能够最有效地为授权任务配备人选。①在进行授权时，与员工当面沟通是授权过程中十分关键的一步，且面谈应当个别进行。①明确授权的目的，以及该目的如何与工作全局相配合。②再度明确员工的职责范围。③确定将会涉及的其他人员。④讨论完成该授权任务的时间期限。①明确要完成该项工作授权所需要的人力资源和物质资源，并对上述资源的按时提供进行确认。
理论教育 2023-05-31

如何规范汽车维修中的预约流程？

汽车维修企业应设立预约电话专线，确保电话响应，CRM接线员用标准话术与客户交谈，记录客户需求，登记预约日志。按照此流程进行钣喷维修业务预约登记有利于规范预约流程和提高客户预约率。CRM接线员在接听电话时应该注意以下问题：1）立即接听电话，最迟在第三声电话铃响时接听。CRM接线员在传递这些信息时，将第二天的预约日志提前一天送给钣喷服务顾问。
理论教育 2023-05-31

汽车维修企业财务管理：新项目引进的投资风险和库存、应收账款

在当前，汽车维修企业的人工成本在15%左右，最高在20%。投资的风险基本是新项目的引进，是董事会决定的；库存的风险需要财务部门定期介入审计其零件的周转率和滞销库存的比例；应收账款的风险，包括金额的控制、比例的控制以及账期的控制；税务的风险要由会计师事务所提供指导。
理论教育 2023-05-31

企业定位规划及其影响

不同的规划决定了企业当下的定位和运作模式，因此企业要形成短-中-长期规划比较完美的融合。
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汽车维修企业服务后三日电话回访作业流程与客户投诉处理标准

服务后三日回访 服务后三日电话回访的标准作业流程见表2-20、表2-21。服务后回访的电话标准话术“×××先生/女士/小姐，您好！我是×××汽车维修企业的服务回访专员×××。我现在想用两三分钟的时间做个回访服务。您现在方便吗？”如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方。客户投诉处理 如果客户对服务不满意，并提出了很多投诉和意见，则按照表2-22所列的投诉处理标准作业流程进行相关操作。
理论教育 2023-05-31

优化汽车维修营销策略：服务定位、竞争力、宣传推广与特别服务

营销活动应当面向特定的客户类型进行设计和定位。7）确保企业的运营时间有竞争力且便利，并对企业所在地区的一般保养和维修服务的价格进行定期的市场调研。9）汽车维修企业应当进行有声势的宣传以维系售后服务部门的客户。一般维修，以专业的检测设备及准确的诊断技术，给予客户差异性的特别服务。次数每月不少于一次，场地设在客流量大的商场门口，小区，无售后服务网点的区、县等。
理论教育 2023-05-31

有效的人力资源管理在企业中的意义

从人力资源管理的三个阶段来看，国内汽车维修企业的人力资源管理多数仍然处于传统的人事管理阶段，并逐步体现出从传统的人事管理到战略性人力资源管理的过渡，人力资源管理职能并没有得到充分的发挥。目前，国内汽车维修企业人力资源管理的重要任务是从传统的人事管理中迅速构建完整的人力资源管理体系，向战略性人力资源管理转变。
理论教育 2023-05-31

危机处理小组的职责和策略

危机处理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司做出任何妥协、承诺或声明。当然，对危机事件本身的处理也需要尽快完成。与此同时，危机处理小组还必须通过法律专家和顾问向危机事件的另一方施加法律压力，迫使其承认过错，承担责任，达成解决方案。
理论教育 2023-05-31

服务顾问热情送别客户，提供专业建议和后续服务计划

1）引导客户至交车车位。3）热诚欢送，祝客户一路平安。4）交车是客户下次再来的起点，服务顾问应向客户认真说明易损耗零件的老化情况，以及根据行驶里程预计的下次保养日期，为以后的业务开展打下基础。在工单上注明回访时间，如果客户不愿意接受回访，在工单上注明。如果客户有，记录下来。根据您过去的行驶里程记录，大概4个月后您应该再次回来保养。
理论教育 2023-05-31

解决客户投诉的方法：与上游厂家沟通

2）服务顾问接到电话接线员反馈的客户投诉后，立即生成客户投诉处理记录表并以电子版存档。3）服务顾问协调企业销售、服务等相关部门，及时妥善地处理客户投诉。5）处理时间较长的重大客户投诉，应及时将处理进展通报电话接线员，以保持服务顾问与电话接线员的信息同步、口径统一。
理论教育 2023-05-31

汽车维修保险流程详解

4）如有定损单，确认维修项目，如有漏项或费用不够，事故车服务顾问向客户解释，由事故车服务顾问协助联系保险公司追加。5）如没有定损单，且是在本企业办理的保险，客户还没有报案，事故车服务顾问协助客户报案，并填写保险公司的索赔申请书。6）对于事故损失超过5000元的，保险公司来店内进行定损，由事故车定损专员全程负责。
理论教育 2023-05-31

优化服务品质的环节控制流程

2）车辆完工后，钣金技师自检，合格后交钣喷主管检验。3）漆工车间返回后，经组长检验后组装附件，完成自检，交组长复检。3）喷漆完工后自检，合格的在流程自检栏内签字，将完工时间登记在维修管理看板上。4）对下一个工序检验不合格的返工车辆尽早安排重喷漆。
理论教育 2023-05-31

如何为汽车维修企业进行有效培训？

针对不同的培训内容，安排不同的员工参加 针对不同部门、不同层次的员工，安排不同的培训师进行不同内容的培训，尽量避免接受培训的员工参差不齐。对于汽车基础知识、汽车行业知识和行业对企业的要求等通用性的内容，可以安排所有的员工参加。要做到学以致用，培训结束后，应与受训部门主管人员商议如何学以致用的问题，将培训的结果落到实处。
理论教育 2023-05-31
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