了解汽车品牌，提升学习效果

2014年11月19日，梅赛德斯-奔驰在广州发布了全新子品牌梅赛德斯-迈巴赫；同时，该品牌首款车型迈巴赫S级也正式全球首发亮相。汽车销售顾问的个人行为传递着品牌行为。同样，汽车品牌也不能和品牌旗下的具体的某种车型相混淆。通过对汽车品牌及车型基本知识的学习和辨识，能向客户准确介绍车辆所属车系的国别、集团，并能区分和比较各大车系汽车品牌及特点，辨识各个不同车系的造车理念，是本任务所要解决的主要问题。

理论教育 2023-06-07

汽车整车主要质量参数解析

某些豪华轿车后排则是两个独立的座椅，所以总座位数为四座。商务车和部分越野车则配有第三排座椅，其总座位数为六座或七座。整备质量整备质量指的是汽车按出厂技术条件装备完整，各种油水添满后的整车质量，也称空车质量。允许总质量减去整备质量则即为车辆的最大承载质量，也称该车最大允许承载质量。汽车的前后轴荷前后配重指的是车身前轴与车身后轴各自所承担重量的比例。

理论教育 2023-06-07

跟踪服务已成交客户

在交车后的7天内进行电话回访，询问用户的满意度，核算首保时间，首保提醒；告知售后服务预约的好处，记录客户抱怨，24 h内提供解决方案，了解客户满意度，向上级反馈客户抱怨及解决方案，内部分享维护客户信息。本次回访更多地从客户在经销店的购车体验上给予关注。应对客户提出的建议表示感谢，并及时处理客户的不满和投诉。客户后续维系客户维系的方式有电话、短信跟踪、上门走访、微信、QQ、电子邮件、会员活动等。

理论教育 2023-06-07

售前准备工作，让你成功销售汽车

任务剖析做一名合格的汽车销售顾问并不是一件容易的事情，在销售汽车前要做的准备工作非常多，首先要做好专业知识及能力的储备，还要进行汽车服务礼仪的训练，销售前要做好展厅及展车的准备，同时还要积极寻找潜在客户。本任务主要的目标：能够运用所学知识训练汽车销售顾问的形象礼仪和服务礼仪，掌握寻找潜在客户的方法和技巧，不仅为成为一名合格的销售顾问做好准备，也为成功销售车辆的第一步做好准备。

理论教育 2023-06-07

我国乘用汽车品牌及特点简介

吉利汽车集团是我国领先的汽车制造商，立志成为最具竞争力和受人尊敬的我国汽车品牌。吉利汽车集团旗下现拥有吉利、领克和几何汽车品牌，拥有宝腾汽车49.9%的股份及全部经营管理权，以及豪华跑车品牌路特斯51%的股份。汽车销售顾问良好的职业个人行为，有助于树立良好的品牌形象。

理论教育 2023-06-07

展厅接待服务优化的关键因素

展厅接待要向客户树立一个正面的第一印象。图5.17来店（电）客户登记表4S店的服务水平也是创造良好印象的关键因素，主要包括9个“喜悦一刻”和22个标准行为，如图5.18所示，并见表5.6。图5.189个“喜悦一刻”表5.622个标准行为续表客户接待技巧俗话说：“一把钥匙开一把锁。”

理论教育 2023-06-07

如何使用三明治报价法？报价议价

5）最终成交价产品的最终成交价格，一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。4）适当使用“三明治”报价法首先，说出认为客户最关心的、适合客户的好处，这些好处针对的是客户的重要购买动机；然后，明确地报出价格；最后，强调一些可能会超出客户期望的、适合客户的好处。“三明治”报价方法好处（利益）：张先生，我们的这款车属于SUV中的新一代车型。议价的技巧表5.16议价的技巧续表

理论教育 2023-06-07

如何分析客户需求的目的

通过对客户需求分析，可以得到相关的信息，然后对症下药。明确需求通过与客户的有效沟通，对其需求进行有效的分析，对客户的购买意向有明确判断，明确客户的真正需求，并提供专业的解决方案。能够帮助客户分清其隐性需求和显性需求。销售顾问既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求，甚至能发现客户的未知需求到隐性需求直到显性需求，进而实现客户的需要。购买重点购买重点是影响这个客户作出最终购买决策的重要因素。

理论教育 2023-06-07

影响汽车操控性与舒适性的配置与参数指标分析

汽车的操控性主要由以下因素决定。反映汽车操控性能的配置与指标见表4.6。表4.6反映汽车操控性的主要配置与指标反映汽车舒适性能的配置与指标主要有：方向盘调节、一键启动、座椅、多功能显示屏、空调、音响、车窗一键升降、车载冰箱、内饰等。AUTO HOLD是ESP的一种扩展功能，由ESP部件控制。

理论教育 2023-06-07

展厅环境准备工作优化策略

展厅是为所有消费者而存在的，而不是为卖方存在的，好的展厅环境也是提高客户满意度的重要条件，如图5.15所示。图5.15展厅环境展厅环境“5S”管理“5S”：就是整理、整顿、清扫、清洁、素养五项管理活动，简称“5S”。通过现场“5S”的管理可以营造一个悦人的、清洁的、摆设良好的卖场，有效延长客户在展厅停留的时间，最终将销售机会提升至最大。展厅整体风貌营造销售气氛，创造良好的服务环境是优质服务的前提。

理论教育 2023-06-07

如何优化客户接待流程？

情境描述客户王先生来到某汽车4S店看车，当天下着小雪，王先生将车停在4S店停车场后跑步冲进店里，门口接待员小李正在玩手机没有问候王先生，也没有其他销售顾问招呼他。王先生独自看车5 min后小李才反应过来，找出工号牌戴上。不到10 min，王先生离开了该4S店。在客户接待过程中应该注意哪些要点？任务剖析客户接待是汽车销售活动中的重要环节，根据接待途径和目的不同，可以分为电话接待、展厅接待和邀约客户来店。

理论教育 2023-06-07

全铝车身的优势及产品介绍流程

在销售顾问介绍车身时，客户突然提出：“本款车是全铝车身吗？全铝车身有什么好处？”产品介绍流程的重点是针对客户进行车辆介绍，建立客户的信心，激发客户的购买欲望，突显产品优势和客户利益。

理论教育 2023-06-07

构成品牌文化的要素

品牌文化是由品牌物质文化、品牌行为文化和品牌精神文化三个部分构成的。品牌物质文化品牌物质文化是品牌的表层文化，它由产品和品牌的各种物质表现方式构成。品牌物质文化是品牌理念、价值观、精神面貌的具体反映。因此，品牌物质文化是消费者和社会对一个品牌总体评价的起点。好的品牌文化要通过有效的执行去贯彻实施，从而发挥文化的效力。在品牌精神文化的指导下，企业形成了品牌的制度文化。

理论教育 2023-06-07

汽车的车门种类和数量

图3.38汽车车门类型轿车的车门一般由三部分组成：门体、车门附件和内饰盖板。车门数指的是汽车车身上含行李舱门在内的总车门数量。当汽车受到侧面撞击时，车门很容易因受到冲击而变形，从而可能直接伤害到车内乘客。为了提高汽车的安全性能，不少汽车公司在汽车两侧门夹层中间安置一两根非常坚固的钢梁，这就是常说的侧门防撞杆，如图3.39所示。图3.39侧门防撞杆

理论教育 2023-06-07

汽车照明及信号装置详解

汽车照明系统由电源、照明灯具、控制装置等组成。车外照明灯有前照灯、雾灯、牌照灯等。汽车前照灯前照灯主要用于夜间行车道路照明，有些车型也兼作超车信号灯。制动灯装于汽车后面，用于当汽车制动或减速停车时向车后发出灯光信号，以警示随后车辆及行人。汽车转向灯是转向信号装置，由转向信号灯、闪光继电器和转向开关等组成。用于显示车辆行驶方向。

理论教育 2023-06-07

汽车尾部造型优化策略

所谓汽车的尾部造型，就是指汽车的尾部正面造型，汽车尾部包含后组合尾灯、行李舱盖、后保险杠、导流板、扰流板、天线等部件。目前比较流行的汽车尾部造型风格主要有下面几种。图4.21车尾造型3）简约式车尾简约的车尾可使汽车增加神秘感和科技感，如Seat Tribu这款小型越野车简约式车尾曾在法兰克福车展上引起轰动。

理论教育 2023-06-07