客户管理：信息协同促进企业业务发展

客户关系管理，建立以客户为中心元素的信息协同管理，其目的是让企业能够很好跟踪客户，及时把握客户的动态，充分建立或调整企业的营销策略，从而与客户建立长期、稳定的合作关系。跟单员对客户的管理与服务主要集中在客户信息的收集、整理、分类、跟踪巩固，以及处理投诉与补救失误。科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用的最大化和最优化。

理论教育 2023-05-20

外贸跟单员解析：从合同签订到货物交付的全过程

外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。进口外贸跟单是由进口商对进口贸易合同的履行进行部分或全部跟踪或操作。这些知识内容涉及面广，掌握这些基础知识，是做好外贸跟单工作、成为一名优秀外贸跟单员的前提。

理论教育 2023-05-20

原材料采购跟单：流程、技能和管理

知识目标1.原材料采购跟单的含义及要求2.原材料采购跟单的一般流程3.原材料采购跟单的管理方法技能目标1.掌握制作（拟订）和审核相关的原材料采购单据的技能2.能够按照供应要求进行原材料的跟单规划知识储备一、原材料采购跟单的含义和要求原材料、零部件、辅料采购跟单的目的在于满足对外合同执行中对原材料的要求，即在规定的期限，获得必需的原材料，避免企业停工待料。它是进行原材料采购跟单的中心任务。

理论教育 2023-05-20

拓展你的跟单技能：接单、审单与口/书面磋商

所以说，了解如何做好接单工作对跟单员也同样重要。口头磋商主要指交易双方当面直接协商或通过电话协商。书面磋商主要指通过信函、电子邮件、传真、电传、电报等通信方式磋商。发盘一般规定有效期，超过该有效期，发盘人不受该盘约束。发盘可以撤销，但该撤销通知必须在受盘人尚未表示接受之前。

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进口跟单流程：的政策新变化及应对措施

进口商签订进口合同后，要及时履行进口合同。每年商务部等有关部门都会有新的政策调整，进口业务跟单员需要及时掌握有关政策变化情况。同一进口合同项下，收货人可以申请并领取多份自动进口许可证。“非一批一证”指同一份自动进口许可证在有效期内可以分批次累计报关使用，但累计使用不得超过六次。海关在自动进口许可证原件“海关验放签注栏”内批注后，海关留存复印件，最后一次使用后，海关留存正本。

理论教育 2023-05-20

进口报检与报关：一般报检及应提供的单证

（二）进口报检的方式1.一般报检一般报检是指法定检验检疫入境商品的货主或其代理人，持有关单证向卸货口岸检验检疫机构申请取得入境货物通关单，并对商品进行报检。申请进境流向报检商品的通关地与目的地属于不同的辖区。（三）进口货物报检应提供的单证进口报检时，应填写《入境货物报检单》并提供合同、发票、提单等有关单证。报检入境运输工具、集装箱时，应提供检疫证明，并申报有关人员健康状况。

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成与实施：生产进度跟单流程分析

图61生产进度跟单流程（一）下达生产通知单跟单员接到订单后，应将其转化为企业下达生产任务的生产通知单。外包合同的履行：外包合同履行期间，跟单员要进行生产进度跟单，确保能够及时交货。表63季度生产计划示例2.月度生产计划的制订月度生产计划的制

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出口产品包装需重视，避免损失

出口过程中如不对产品包装给予充分重视，一旦出现包装问题，将会引起买方的索赔甚至退货进而给出口方带来损失。因此，做好符合境外客户要求的出口产品包装工作，是跟单员日常应熟练掌握的基本业务技能，跟单员应认真学习和掌握出口产品包装跟单知识。

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找到符合要求的生产企业：科学诊断方法的应用

通过以上途径，外贸跟单员章晓智初步找到了3 家符合要求的生产企业。我国中医在诊断病情中有“望”“闻”“问”“切”的过程，这种科学的诊断方法对跟单员判断合格的生产企业具有同样的效用，也非常可取。例如，核查生产企业法人注册登记情况。询问的对象可以是生产企业的业务员、管理人员和生产工人，也可以是企业管理的高层或其他相关部门。

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出口商退税申请变更手续及注意事项

已办理出口货物退（免）税认定的出口商，其认定内容发生变化的，须自有关管理机关批准变更之日起30日内，持相关证件向税务机关申请办理出口货物退（免）税认定变更手续。视频41：出口结汇、退税跟单知识链接变更手续办理变更手续需要持相关证件结合具体情况而定。出口退税的税款实行计划管理。

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海运出口跟单：组织安排、租船订舱及装运管理

海洋出口运输跟单是指根据贸易合同中的运输条件，把售予国外客户的出口货物加以组织和安排，通过海运方式运到国外港口的业务。租船订舱可委托货运代理或直接向船公司提出订舱委托书，经船公司同意后，向托运人签发装货单，运输合同即告成立。经海关人员对货物查验合格后，在装货单上加盖放行章方可装船。

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样品跟单：关键在于精心准备，以免丢失订单和客户

跟单员在样品准备工作中，一定要高度重视并精心准备样品，不能因为样品存在小瑕疵，而丢了订单和客户。图31样品跟单的主要工作过程一、样品种类样品的种类很多，一般常用的有初样、宣传推广样、参考样、测试样、修改样、确认样、成交样、产前样、生产样、出货样等。由于船样是先于大货到达客户手中的，有时它是客户检验大货品质、签发《检验报告》的依据，所以跟单员提供合格的船样较为重要。

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品质跟单：掌握品质管理实施方案及抽样检验方法

知识目标1.知晓不合格品的管理2.知晓品质控制目的、内容及实施方法3.知晓各种质量检验方法4.掌握抽样检验方法技能目标能求出正常检验一次抽样方案知识储备产品质量的好坏，直接关系到企业的形象和信誉，更会影响到产品的交付。生产过程质量控制的职能是依据产品设计和工艺文件的规定以及生产品质控制计划的要求，对各种影响生产质量的因素实施控制，以确保产品的质量。

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