随着市场环境的压力日益增大，媒体信息的传播逐步透明，品牌负面曝光事件相继涌现于各大报端和媒体网络，在社会公众中引起了强烈的反响和关注。然而，品牌危机的伤害作用远不止如此，品牌危机对于消费者的打击同样受到了大量的关注，从降低品牌的评价和信赖度，到削弱消费者对该品牌的偏好和购买意愿等。

社会经济地位的客观差异和自我感知到的社会层次的区别，往往在消费者的心理认知和实际行为中扮演了重要的角色。目前，有大量的文献探讨了社会阶层如何对人的心理、认知和行为方面产生影响，在以往有关社会阶层与消费者的研究中，大多关注不同社会阶层的消费者对炫耀性消费的偏好差异，如基于心理补偿性视角的研究，基于自尊视角的研究等，然而在品牌营销领域仍缺乏对其作用的充分认识和深入研究。

2010年4月1日，戴姆勒贿赂案在美国哥伦比亚特区地区法庭开庭审理，这是一起轰动欧美的商业道德案件。这一事件将戴姆勒公司推向了道德和诚信的拷问平台。而在2012年8月中国互联网络信息中心CNNIC发布的《中国网民搜索行为研究报告》中，数据显示百度仍然以96.9%的用户渗透率高居手机综合搜索引擎第一名。

例如，2016年韩国电子企业巨头三星品牌的电池爆炸事件，给品牌和消费者带来了不可估量的损失，而韩国政府也因为维护三星品牌遭受舆论的质疑。韩国亚洲新闻通信报道认为“此事件不仅损害了三星的品牌形象，更令韩国国家形象受辱”。此次手机爆炸事件，不仅对品牌自身口碑及市值产生了巨大的负面影响，更波及韩国国家形象及经济发展。

本章部分内容来源于著者发表在《心理科学》期刊2015年39期的论文《品牌负面事件的溢出效应及影响因素述评》。

比如我们看到丰田在身陷“召回门”时最初未对中国车辆召回，造成中国消费者的极度不满，丰田销量急剧下滑，之后逼迫丰田总裁丰田章男亲自来华道歉并且召回车辆，才渐渐平息了中国消费者的怨愤。比如丰田汽车对于自身“刹车门”道歉之后，有的消费者原谅了他们并会继续购买丰田的车辆，但也有消费者彻底抛弃了这个品牌，转投竞争对手的怀抱。