敏感性分析对TrFN-ANP方法评判结果的影响分析

TrFN-ANP 方法中评判结果可能会因决策者的主观因素影响而存在一定的偏差范围，但是决策者又希望偏差范围在有效控制范围内而不至于显著影响最终的服务供应商排序，因此敏感性分析非常重要。

理论教育 2023-06-08

面对飞机维修市场的挑战：MRO合作与服务网络建设

飞机维修，一部分由波音公司自己承担，其余通过广泛与MRO维修商和OEM制造商合作开展。目前一个由70人组成的空客团队管理着维修服务供应商。庞巴迪在全球设立有55个维修与服务机构、9个全资服务中心和13个零备件仓库，提供全面的维修服务。而客服公司的成立正是为了应对这一挑战，逐渐完善我国的民用飞机服务体系、构建服务网络，向国内外市场提供全面、高附加值的民用飞机服务产品。

理论教育 2023-06-08

企业服务供应链转型路径分析

此外，结合不同产品服务策略下服务供应链之间的比较，可以发现企业的服务供应链管理转型是一个复杂的系统工程，其中涉及对客户需求的理解、服务的提供方式以及供应链的管理等多个方面：图1-6 服务供应链管理转型路径对客户需求的满足从单纯提供产品向提供个性化、综合性的解决方案转变。

理论教育 2023-06-08

预测模型在末级产品服务中心的应用及约束条件

目标函数：末级产品服务中心的需求预测MRD最小约束条件：约束条件1：优化组合各模型权重和为1约束条件2：非负约束然而，采用上述方法得到的一级产品服务中心的总需求并不一定等于其下一级产品服务中心需求的总和（即累加）。

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产品服务网络管理（PSNM）优化方案

产品服务中心的行政管理可以分为全球集权式管理、全球统一控制下的自主管理、协议式自主管理和分布式自主管理。此外，产品服务中心的财务、人力资源以及其他稀缺性服务资源的管理常常也是全球集权式管理的重点。

理论教育 2023-06-08

产品服务设施选址的基本特征

为了确保产品服务质量，最末级的产品服务设施常常是由客户的聚集程度决定，原则上有客户的地方就应该具有产品服务设施。在选址时需要对产品服务成本、服务质量等因素进行平衡，不同的选址方案会对企业的产品服务战略和利润带来长期的影响，此时有必要通过技术措施优化服务设施选址。总体而言，产品服务设施选址具有如下特征：目标的复杂性。服务中心的建设意味着较高的固定成本投入，其一旦建立或投入使用，不允许轻易关闭。

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群决策判断矩阵一致性检验与修复方法

如果CR小于0.1，则说明判断矩阵一致性是可接受的，反之，则需要对群决策判断矩阵进行修复。同时，虽然个别决策者得出的判断矩阵的一致性不满足要求，但是群决策判断矩阵仍然有可能是可接受的。图4-5 判断矩阵一致性修复流程步骤一：通过式（4-7）和式（4-8）计算原始判断矩阵的特征向量ω，并对ω进行归一化处理。

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公司介绍及荣誉：成为智能装备和产品试点示范企业

公司先后获得首届中国工业大奖表彰奖、中国企业500强、中国大企业集团竞争力500强、中国最具价值品牌500强、国家创新型企业等荣誉称号。2015年公司入选工信部首批智能制造试点示范项目，成为金属切削机床行业唯一入选企业，成为以信息技术深度嵌入为代表的智能装备和产品试点示范。

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基于协同作业的多能工配置优化模型带软时间窗约束

产品服务提供者需要为不同的客户指派产品服务工程师，在产品服务成本和客户满意度约束下完成产品服务作业。建模假设所有的产品服务工程师都是多能工，但不是全能的。所有的产品服务作业必须在规定的时间窗内完成。如果多个产品服务工程师协同去完成同一个客户的同一个产品服务作业，完成该产品服务作业的时间不变。

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服务供应链的管理措施

通过服务供应链模块化管理，实现供应商之间的维修服务快速协同，优化服务供应链资源，提高服务供应链的柔性。民用飞机服务供应链是以客户服务为导向的高度敏捷性、高度智能化、信息和资源完全集成的供应链。

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丰富的产品服务资源

产品服务资源对外包服务供应商的服务能力和在供应链中发挥更大作用的潜力有至关重要的影响，尤其是对综合性服务供应商而言，产品服务资源的获取不可能一蹴而就，需要长期的积累。这里指的是外包服务供应商的服务设施的数量及其地理位置与客户群分布的匹配情况，二者都会影响产品服务的质量和服务成本。

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产品服务成本优化方案：降低成本节省开支

总体而言，产品服务成本可以分为显性成本和隐性成本，显性成本一般是既有的成本管理方法可以统计和分析的，是看得见的，例如产品服务工程师的成本、备件成本以及各种软硬件成本等。持续降低产品服务成本是主服务商和客户的共同愿望，它体现了服务供应商的成本管控潜力，同时也是其管理绩效的综合体现。主要包括显性成本和隐性成本的持续降低能力。

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构建高效的服务供应链系统

中间层实体在供应链中与核心层实体的关联度比较高，是构建强势供应链、促使供应链协同运作的主体力量。外围层是指那些简单地提供资源、知识以及设施的供应链相关实体。具体包括：图8-5 商用车服务供应链[74]国内最大的全价值服务网络：1200家核心站、3800家卫星站，网络遍布省、地、市、县、镇、矿，中东部服务半径30～50km，西部服务半径80～100km。

理论教育 2023-06-08

产品服务供应链管理架构的准则

产品服务供应链管理的标准化是整合服务供应链资源，规范服务供应链运作，提高服务供应链管理效率的一系列标准。产品服务供应链管理流程标准化。本书针对工业产品服务供应链管理的特点，有针对性地提出了工业产品服务供应链管理模型，可以为企业服务供应链的管理流程标准化提供有益的指导。

理论教育 2023-06-08

产品服务网络支撑的优化方案

产品服务网络支撑包括技术支撑、工程支撑、信息支撑、合作伙伴关系支撑和客户服务关系支撑五个方面。信息支撑是整个产品服务网络顺利运行的基础，它为产品服务供应链管理和客户产品服务提供信息支持，信息支撑包括全球统一信息管理、客户化信息管理、区域信息管理和专用信息管理。“压缩空气”服务网络支撑要素配置如后文的图3-3中“产品服务网络支撑要素”部分所示。

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验证背景的示例展示

为了更加清晰地描述基于信息组合和方法组合的产品服务需求预测方法，本书以产品服务模式需求—空气动力系统解决方案服务为例，以1995—2012年的企业实际订单数据为基础，进行空气动力系统解决方案服务需求预测示例。表5-4 区域市场与全国市场需求观测值

理论教育 2023-06-08