任务分配：协调员工和资源的优化方案

要重点关注任务分配以及销售、营销和客户服务之间的协作。自首次CRM系统起，公司开始管理与客户的关系，所有潜在客户、地址、谈判、退款和订单都得以在系统中保存。现在的首要任务是立刻与客户建立实时联系，这就需要开发更全面的CRM系统，以便能够处理大量数据、更好地准备联系人、更精确地分析客户需求和更密切地售后跟踪。

理论教育 2023-05-21

展望未来客户关系的技术奇点

奇点已经在销售、营销和客户服务领域表现得极为突出。[1]技术奇点库兹韦尔现年67岁，仍然在谷歌担任工程总监。库兹韦尔相信，在10年内，机器的智能将超过人类的智能，因此人们将他称为“技术奇点”概念的创始人之一。库兹韦尔认为，真正颠覆式的变化将发生在2040年后。突然，哈尔发现AE-35导向装置出现了故障。不久后，无人机将全面承包送货到门业务。智能算法也将接管目前人类所做的其他工作。

理论教育 2023-05-21

建立可持续的客户关系：创造独特价值

对某个公司而言，“以客户为中心”可能意味着客户永远是对的。采取恰当的方法以实现“以客户为中心”的目的，也就是说，公司要同时考虑客户和自身的利益。[1]因此，发展“以客户为中心”的价值主张，就意味着要设法满足客户当下的需求，也意味着，在不同时刻、不同情况下，同一客户可能有不同需求。

理论教育 2023-05-21

自动化营销：营销技术的重要应用

CRM与自动化营销相辅相成CRM为约30%的实际销售过程提供了宝贵的支持。客户旅程之初会生成一些信息，CRM和自动化营销的整合恰好为销售和营销提供了访问这些信息的途径。CRM和自动化营销的整合，会使任何给定项目的营销投资回报率平均提高14.5%，而每多获取10%的信息，营业额就会增加14%。CRM系统的缺陷与改进当你听到我以这种方式赞扬自动化营销时，也许你会想起几年前人们对于CRM横空出世的津津乐道。

理论教育 2023-05-21

应用AR和VR技术，提升客户体验

一切都是为了客户体验。在市场营销中，AR技术带来了许多新的可能性，其中大多数尚未被发现。混合现实可能会将网上购物的便利与增强真实生活体验的刺激结合起来。例如，早在2010年，乐高就通过引入AR店内售货机，给孩子们提供了一次激动人心的AR体验。早在2013年，宜家就推出了第一款以AR技术为特色的目录应用程序，让客户在购买之前就能看到商品摆在自己家里什么样。

理论教育 2023-05-21

重塑思维：快速建立与新顾客的联络

客户在销售过程中起带头作用。各种研究表明，客户在实际做出真正的选择之前，已经独自进行了30%至70%的购买过程。因此，现代客户的一次购物过程涉及的不仅仅是直接购买产品或服务，它还涉及公司提供服务或维修产品的方式、解决和讨论问题的方式，以及客户与供应商公司及其他客户联系的方式。一言以蔽之，以客户为导向。客户对传统客户信誉卡的日益不满，体现了客户期望的提高。

理论教育 2023-05-21

颠覆式销售：全新的销售模式

颠覆式销售将营销、销售和客户服务带入一个新时代。通常情况下，哪怕能够卖出货物的希望只有一点点，也足以让一个销售代表冲出办公室去留下一个新客户。大多数公司不愿接待销售代表，除非他们有不得不见的理由。这是一种新的销售方法，在这种全自动的销售过程中，客户起主导作用。颠覆式销售的引入意味着商业公司需要从上到下进行重组。为了避免混淆，你一定要明确自动化营销、颠覆式销售和客户关系管理的定义。

理论教育 2023-05-21

从头开始，实现销售赋能

复印机我们从复印机开始谈起。到现在为止，一切顺理成章。签约之后，规定购买者和供应商关系的条件将是永久性的。他面带笑容地告诉我，他有一个解决办法，每个月都能帮我省下一笔钱：从现在开始，我们只需每月支付450欧元，而不是每月600欧元。到目前为止，你可能已经猜到这家公司并不是颠覆式销售的典范。

理论教育 2023-05-21

从想法到现实：实施计划优化

因素2：消费者如今，商业客户购买方式发生了变化。新组织成功的秘诀在于：敏捷性、责任性和真实性。因素3：员工现代员工或现代团队成员希望通过终生学习来开发自己的潜能。有些实践和工具的价值将得到证实，其他的则需要摒弃或升级。其实，员工的这些反应是很正常的。通过实现具体的个人目标，为公司的整体发展做出贡献，每位员工都能意识到自己在公司中所扮演的角色。以明确的个人目标和关键成果为工作目

理论教育 2023-05-21