注重物流包装与沟通，保证产品安全送达

2）包装是国际物流的一个重要环节。包装结实牢固与否是产品能否安全送达客户手中的重要因素。4）物流过程与客户及时沟通。真诚地，告知客户产品发货的相关物流信息，可以给客户一个初步的交易等待时间区间。如果包裹出现物流堵塞的意外，也可以在这封邮件中告知客户，让客户做好产品延迟到达的心理准备。②货物到达海关后，提醒货运相关进展。如果遇到货物拥堵情况，需要对客户表示歉意。③货物到达邮局，提醒买家给予好评。

理论教育 2023-06-09

线上发货——优质物流服务体系带来高效快捷物流体验

“线上发货”是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。平台会根据卖家的订单信息列出可选的线上发货物流方案及预估运费，并默认按照运费金额降序排列。使用线上发货且成功入库的包裹，买卖家双方均可在速卖通后台查看全程物流信息，且平台规则认可。每个月进行卖家服务等级评定时，使用线上发货的订单，因物流原因导致的低分可抹除。平台数据显示，线上发货上网时效、妥投时效高于线下。

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如何正确分类和处理速卖通平台纠纷风险

速卖通平台对于卖家责任的纠纷有详细的分类，主要分为买家未收到货物类纠纷和买家收到货物与约定不符类纠纷两大类共14项，只有对纠纷的分类有正确的认识，才能与客户合理处理好纠纷，纠纷的分类见表6-1。一旦出现物流问题所致的纠纷，卖家应该向物流公司索赔。因此，卖家发货之前应充分检查货物状态及包装，交易过程中及时与买家沟通并且解决问题。

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打造符合规范的文本排版技巧

作为速卖通的卖家，回复信的格式与语言表述的准确度是与客户顺畅沟通的重要桥梁。其次，语法正确，能让客户迅速抓住卖家表述的关键点。因此，卖家一定要了解西方文化，回答客户问题尽量直截了当，语言表述简洁干练。我们认为，上市的价格是合理的，已经基本没有什么利润了。如有任何进一步的问题，请告知。Please let me know if you have any further questions. Thanks.Best Regards，亲爱的××：我很抱歉由于周末的原因延迟回复。为表示我们的歉意，我们会为你提供 10%的折扣。

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速卖通纠纷处理流程详解

速卖通纠纷处理主要有三种流程：①买家提交退款申请→交易双方进行协商→买家取消退款申请→放款给卖家。关于纠纷，速卖通的原则是交易双方自主沟通解决，在双方无法继续协商的情况下，平台才会介入帮助交易双方协商解决。裁决提交包括以下三种情形：1）买家提交纠纷裁决：自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决。图6-2 纠纷裁决流程图

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如何应对卖家违背承诺行为？

2）卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付。3）卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。违背平台既定规则或要求，包括但不限于1）平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易。2）卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求提供服务。

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通过准确填写邮箱注册规则，轻松接收速卖通邮件和最新公告

订单相关信息以及速卖通平台的最新公告将会以邮件的形式发送到卖家注册的邮箱，所以，卖家在注册时务必填写常用且准确的邮箱地址，以便能够正常联系卖家。速卖通规则要求卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。卖家在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。

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竞争定价法：如何根据市场竞争制定价格？

竞争定价法是以市场上相互竞争的同类商品价格为定价基本依据，以随竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征，与竞争商品价格保持一定的比例，而不过多考虑成本及市场需求因素的定价方法。作为卖家一定要了解竞争对手的产品价格，同种产品价格竞争大，相差过大的定价会损害卖家利益。可通过以下步骤进行简单的竞争定价。竞争定价法主要考虑到了产品价格在市场上的竞争力。

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速卖通申诉处理原则及裁决流程

3）若买卖双方在申诉期内协商达成一致处理意见，速卖通会根据双方意见进行裁决。如遇特殊纠纷，速卖通会根据具体情况进行处理并与买卖双方及时沟通，裁决时间可能会相应延长，最长会在速卖通介入后45天内做出裁决；其次，对于投诉内容包含信用卡投诉的，则以信用卡投诉处理意见为平台处理依据。

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如何优化选品以提升店铺销量？

影响店铺销量的因素很多，其中选品是不容忽视的一个重要环节。进入“我的速卖通”，选择“数据纵横”菜单，在左侧的“商机发现”标签下单击“选品专家”按钮，如图4-10所示。图4-10 选品专家1）热销产品词。

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全球速卖通推出新规定

2015年12月7日，阿里巴巴集团旗下跨境出口电商平台速卖通对外宣布，全平台入驻门槛新规正式发布，将对平台所有行业整体提升商家入驻门槛，全面从跨境C2C转型跨境B2C。依照新规，速卖通全平台分为八大经营范围，下设18个经营大类，按照经营大类对入驻商家收取年费。为鼓励优质商家，速卖通还推出了年费返还制度。速卖通平台的每个经营范围分设不同经营大类，每个速卖通账号只准选取一个经营范围，并可在该经营范围下跨经营大类经营。

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速卖通订单放款时间与保证金释放规则

1）速卖通根据卖家的综合经营情况评估订单放款时间：①在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后。提前放款保证金释放时间见表3-11。卖家授权速卖通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited在卖家国际支付宝账户冻结一定数额的“放款保证金”，平台有权根据卖家的经营状况对保证金额度进行调整。

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全球速卖通禁限售规则详解

具体的禁售、限售产品列表请参见《全球速卖通禁限售商品目录》，网址如下：http：//activities.aliexpress.com/adcms/seller-aliexpress-com/education/rules/post001.php。卖家一定要认真阅读禁售、限售的商品目录，否则一旦发布相关产品，积分和店铺将会面临处罚，见表3-1。表3-1 禁限售积分处罚和店铺处罚表具体扣分标准，详见《全球速卖通禁限售商品目录》。

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如何给买家发货？-阿里巴巴国际站教程

卖家需要打印发货标签，把标签粘贴在包裹外包装上再交货给物流商，如图7-10所示。符合物流商揽收规则的包裹物流商会上门揽收，不符合揽收规则的包裹需要卖家自行发货到仓库。物流订单创建成功后，系统会生成运单号给卖家填写发货通知，如图7-11所示。2）包裹入库后，如果在第二天23：00前，卖家未主动支付，系统将从卖家支付宝国际账户中自动划扣美元。

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精准介绍，保持有效沟通

它是专业生产商对产品的所有情况的介绍，诸如其组成材料、性能、存储方式、注意事项、主要用途等的介绍，内容上十分详尽与全面，措辞上也较为专业和恰当。同时，卖家要经常对买家询问的关于某类或某些产品较多的问题进行整理，以备买家询盘时使用，并与客户交换E-mail、电话等信息，与客户保持沟通。

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如何使用速卖通搜索词分析提升商品曝光率？

“搜索词分析”可以帮助卖家了解到买家用哪些关键词搜索商品，进而在商品标题和属性描述中加入这些关键词，提升商品被买家搜索到的概率。借助速卖通平台的搜索词分析，卖家可以分行业、分国家查询最近7天/30天买家搜索的热门词、飙升词、零少结果词，还可以下载最近30天的原始数据。搜索词分析指标说明：1）是否是品牌词：如果是禁限售商品，您销售此类商品将会被处罚，品牌商品只有拿到授权才可以进行销售。

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