产品和服务的整体组合概念

可见，消费者总是在购买一系列产品成分和服务成分组成的整体。产品的销售和服务的销售相互促进。以前，许多研究人员强调产品整体概念，我们认为，这个提法并不科学。而强调产品和服务整体组合概念，可以避免企业管理人员只从产品的角度考虑问题，从而使管理人员从整体上考虑企业的营销工作和质量管理工作。产品和服务整体组合概念，是一个动态的概念，因此，强调企业全体员工必须深入了解顾客的整个消费过程。

理论教育 2023-05-22

创意酒店：让文化主题成为独特特色

正如一部好的文艺作品需要有一个明确的主题，步入新时代的酒店，也必须创设一个鲜明、独特的主题，从酒店的设计装修、产品的供给程序，到氛围的营造等都要紧密围绕主题、烘托主题，从而形成独特的整体特色。其最大特点是，将某种文化主题与现代酒店产品有机融合，并渗透到酒店的整个价值链中，使酒店的产品、服务、环境、造型以及生产经营活动等都充分体现文化主题。这一概念已经得到世界各国服务管理学者的广泛认同。

理论教育 2023-05-22

主题酒店的独特体验：文化与享受相融合的无形魅力

从英文含义的丰富可以看出，体验其实和经验、阅历、经历有着紧密的联系。酒店业和其他服务业相比，其消费具有享受性和文化性。商品是有形的，服务是无形的，而酒店创造出来的体验是内在的，令人难忘的，它存在于个人的心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

理论教育 2023-05-22

影驿站主题酒店的未来发展建议

（二）增加主题形式与活动，彰显酒店文化1.酒店员工穿着普通，和一般酒店一样都是普通的T恤衫，除了展现酒店logo之外，并没有彰显酒店的影视主题文化，酒店的工作人员可穿着切合酒店文化的服装。

理论教育 2023-05-22

主题酒店顾客服务质量测评指标权重分析

（一）层次分析流程将主题酒店顾客感知服务质量评价的关键要素分解成简明的等级系统，经过成对比较评估及矩阵运算，求得等级因素与评估的优先顺序，层次分析流程如图（4-7）：图4-7层次分析流程图（二）关键因子层次模型图4-8层次结构模型（三）指标权重的计算本次研究中的数据主要来自于主题酒店经营管理人员、从事主题酒店研究的专业人员等，通过请教访谈的方法，运用T.L.Saaty提出的“1-9标度法”，获取专业人士对以上关键因子的评价。

理论教育 2023-05-22

探析张裕爱斐堡国际酒庄的主题传递

（一）主题内容图6-9张裕爱斐堡建筑尽显欧洲风情主题内容主要体现在是否积极向上，是否与周边环境协调，是否具有独特性，以及其表现是否具有创意性等。北京张裕爱斐堡国际酒庄以酒文化和欧洲风情为主题，且从硬件设施和软件服务方面，均极力体现这一主题，确实可以让客人感受到积极向上的主题文化。在整个密云，甚至是北京，将“欧洲风情”与“酒文化”两个主题融合在一起，且互相配合，相得益彰的，仅此一处，独特性十分突出。

理论教育 2023-05-22

建议：关于颐和安缦未来发展的优化方案

目前安缦的网页水准在行业中几乎是最差的。过去安缦一直致力于度假村的建设，因而疏忽了在线业务。安缦在中国最大的挑战是来自其过高的消费价格以及其他酒店的模仿。作为全球顶级的度假村，安缦虽专门为金字塔塔顶的人而设，其过高的消费价格让无数人望而却步。

理论教育 2023-05-22

北京瑜舍主题酒店的独特产品特色分析

图11-2三里屯街区2.酒店建筑外观简约大方北京瑜舍酒店以都会风尚为主题，以简约艺术为酒店的风格。北京瑜舍酒店的前台由几个柱式柜台与笔记本电脑组成，大堂设有白色沙发等待与休闲区域。图11-4北京瑜舍酒店大厅4.酒店艺术展览彰显主题特色北京瑜舍酒店内设有艺术展览，引进国内外设计师雕塑等艺术作品，每三个月进行一次展览的更换。在北京瑜舍酒店的风尚餐厅，顾客们能找到对美食毫无遮掩的激情。

理论教育 2023-05-22

国内主题酒店的发展趋势

（一）国内主题酒店自由发展阶段玉泉森信大酒店是中国第一家主题酒店。2006年12月8日，国际主题酒店研究会创立大会在山东济南的玉泉森信大酒店隆重举行。本次大会标志着国内主题酒店建设步入了标准化进程，是中国旅游酒店发展史上里程碑。

理论教育 2023-05-22

北京格瑞斯艺术主题酒店介绍

图13-1格瑞斯艺术酒店外观北京格瑞斯酒店位于北京著名的798艺术区的中心，酒店拥有30间豪华客房，每间都有独特的现代装饰。格瑞斯北京的餐厅，配备一流酒窖，为您提供地中海及亚洲风味、着重以本地海鲜为特色。798酒吧已经成为北京知名的聚会场所。每间格瑞斯酒店各具个性，融入四周环境之余，也确保每位宾客可享受到格瑞斯最高水准的品质、奢华与舒适体验。图13-2格瑞斯艺术酒店正门

理论教育 2023-05-22

主题酒店选址的重要性

酒店业有句名言，酒店成功的第一要素是选址，第二要素是选址，第三要素还是选址。那么主题酒店的选址与一般的酒店有什么不同之处吗？这意味着，主题酒店对地址的选择更加挑剔。香港迪士尼乐园里面有两个主题酒店：迪士尼乐园酒店和迪士尼好莱坞酒店。另一个是景区与主题酒店相伴相生的发展模式。在一些著名的风景区，就可能存在主题酒店的身影。因此，主题酒店不仅可以存在于都市的繁华之处，可以在远离都市的地方“安居乐业”。

理论教育 2023-05-22

北京市主题酒店感知服务质量调查说明：了解顾客需求更重要

为了从顾客感知角度详细了解顾客入住北京市主题酒店的体验与感受，本文采用问卷调查的方式，设计了《北京市主题酒店感知服务质量调查问卷》。问卷参照Likert量表设计，依据前文所述的主题酒店顾客感知服务质量分析模型，设计了调查问卷。本次调研选择了北京市20家以历史文化作为主题的酒店，每家酒店共发放15份问卷，一共发放300份问卷。对回收问卷逐一进行检查，去除无效问卷48份，最后获取252份有效问卷，问卷有效率84% 。

理论教育 2023-05-22

北京迈克之家主题酒店的未来发展策略建议

（一）提高服务质量，提供完美服务总体而言，北京迈克之家主题酒店的主题文化内容挺丰富，但是也还有空间需要完善。我们还建议，既然北京迈克之家主题酒店已经荣获众多荣誉，何不拍摄一支极具创意的广告来增添知名度，宣扬主题文化呢！

理论教育 2023-05-22

关于顾客感知服务质量的界定研究

Gronroos认为服务质量从本质上讲是顾客的一种主观感知。他把顾客感知服务质量定义为：顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。Gronroos指出：“服务质量在于感知服务与期望服务的差距。”换言之，就是服务满足或超过顾客期望的程度。而顾客感知的实际服务绩效是指顾客对服务企业提供的实际服务感知的质量水平，主要受到服务人员、服务的价格、外部环境、顾客的最终消费结果等因素的影响。

理论教育 2023-05-22

北京历史文化主题酒店现存问题分析

游客通过这些活动可以增强对中国历史文化的了解和认知，但这类活动应该作为酒店主题活动的有益补充，而不是用这类活动取代了酒店本身的主题活动。通过对20家酒店的调研，1家酒店的主题是民国文化，1家酒店的主题是中国佛教文化，1家酒店的主题是清朝皇家文化，其余17家酒店均认为主题就是中国文化或北京文化。由此，可以看出，北京该类型的酒店主题存在很大的相似性，独特性较差。

理论教育 2023-05-22

建议：阅微庄四合院酒店的未来发展

（一）休闲娱乐活动单一，主题性不足阅微庄四合院酒店仅有的提供休闲娱乐活动的场所是一间小的酒吧，酒吧以中式古典风格打造，在环境布置上能够较好地体现酒店主题。阅微庄在休闲娱乐活动营造主题不足的主要原因在于场地有限，难以开展大型、种类多样的休闲娱乐活动。其次，阅微庄四合院酒店可以利用好有限的庭院空间，在院落内开展不占用过多空间的休闲娱乐服务，如松骨、推拿等。

理论教育 2023-05-22