访谈结果来看，绩效管理过程公平性有以下几个特点

从访谈结果来看，绩效管理过程公平性有以下几个特点：①大部分被访谈者认为在绩效管理过程中员工都不很清楚他的工作目标，考核标准很模糊，有些考核指标只是领导拍拍脑袋就冒出来的，程序公平显然没有到位；②企业内缺乏有效的沟通，管理者或领导者很少从员工的角度去分析问题，会把自己的意志强加给员工，在绩效考评过程之中和之后，很少有反馈。

理论教育 2023-06-13

研究工具：绩效管理公平性问卷与组织公民行为分量表

1）绩效管理实施过程中公平性问卷根据研究目的和构思，我们首先进行访谈，访谈的目的是了解我国一些企业绩效管理过程公平性现状，为编制绩效管理公平性问卷项目提供素材。从逻辑上推断，迎合和作秀与组织公民行为有着更为密切的关系，故选取这两个分量表构成本研究的工具性期望的问卷。

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组织文化对知识管理和组织绩效的作用

综上所述，成功的知识管理离不开组织文化的作用。员工对于自身角色的感知以及在组织中所体会到的满意感对于他们在知识管理的参与、执行有很大的影响，进而影响到知识管理以及组织绩效。因此组织应该进行组织文化建设，明确共同愿景和知识管理的目标，并通过沟通渠道把其在组织范围内传播。

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公平理论及其在组织行为中的应用研究

亚当斯的公平理论主要偏重于分配结果，所以又称为“分配公平”。1986年，Bies和Moag提出了互动公平，这一公平理念主要关注在组织行为中上司与下属之间的人际互动关系。刘亚对大陆员工组织公平感的研究表明中国员工的组织公平感与西方国家相似，也是由分配公平、程序公平、领导公平和信息公平构成。因此，我们认为互动公平，特别是其中的人际公平应该是与分配公平和程序公平平行的独立维度。

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工具性期望如何影响组织公民行为？

过去的研究认为社会交换动机是组织公民行为的主要动机，这种观点把员工的组织公民行为归因于对组织回报的心理。我们以工具性期望的两个维度作为自变量，以组织公民行为的三个维度作为因变量进行回归分析。因此，当绩效管理过程中某个环节没有做到公平，那些工具性期望较高的人仍然会表现较积极的组织公民行为。

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公平感对组织公民行为的影响

组织公平感与工作行为之间具有相关性已被证实但并未能完全解释。在以往文献中，以公平感为核心的工作态度变量对OCB的预测作用受到了广泛认同。此外，Farh等人从不同的文化特征和个体特征性别差异来研究中国情景下组织公民行为与公平感之间的关系，结果发现，公平感包括分配式公平和程序式公平，与组织成员的组织公民行为有相当紧密的关系。

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绩效管理理论的关键要素和实践策略

图1-1绩效管理的三环节模型奎因也提出了一个三步过程：计划、管理和评估。在这个基础上我们认为，绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产岀与组织目标保持一致的手段和过程。传统的绩效管理较为滞后与被动，并且只是针对具体指标的完成情况而改进。绩效管理研究显示，“绩效建模”是进行绩效改进的基础。

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信息技术对知识管理和组织绩效的影响

后来，实证研究将信息技术能力的概念加入其中，发现了可以颠覆“生产力悖论”：信息技术对生产率具有明显的正向影响，信息技术具有降低成本、提高劳动生产率、提升组织绩效的作用。有了信息技术系统而不加以管理，会验证“生产率悖论”。企业信息化建设对于知识获取、传播、创新、共享和应用都将起到积极的促进作用。最后，信息技术和知识管理的关系还体现在知识的应用方面，信息技术可以加强组织内知识的整合与应用过程。

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知识管理差异性分析

从统计结果我们可以看到，知识管理的各个维度均分处于中等以上水平。在知识应用方面，小米科技围绕产品功能设计和营销推广两方面做了大量工作。知识管理在人口年龄上表现岀了显著性差异，但主要表现在知识应用上。知识管理在性别和所在部门方面没有显著差异，但需要特别指出的是，知识创新在职位上却显示了显著性差异，高层管理者的得分远远高于一般员工和中层人员，最低的为中层人员。

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系统化绩效管理的实现方法

如何开发员工的组织公民行为成为很多学者和管理者长期关注的问题。近年来，不少学者开始关注绩效管理系统与组织公民行为之间的关系。我们运用组织行为学、心理学的有关理论，采用现场研究方法，考察绩效管理过程公平性的现状和构成，及其和组织公民行为等变量之间的关系，希望为国内关于绩效管理系统深入的研究提供理论根据，也为组织领导者和人力资源管理者在建立和完善科学的绩效管理、改善组织公民行为方面提供有益的参考。

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知识管理对企业战略决策的影响

知识管理是指通过获取、积累组织内外的专业知识和技能，并通过组织学习达到创新目的的过程。有学者提出可以借助系统动力学实现基于知识管理的高层战略决策。系统动力学是由美国麻省理工学院的弗雷斯特创立，适用于动态的真实环境的一种分析方法。知识管理需要整合到组织的战略规划中才能发挥全面增强组织绩效的作用。系统动力学可整合各科知识，重在知识在决策中的应用，很好地满足了高层决策在自然情境下解决战略问题的要求。

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组织承诺对公民行为的影响

本研究假设组织承诺对组织公民行为有影响作用，我们通过回归分析和相关分析，该假设得到验证。我们研究发现，情感承诺在预测组织公民行为方面作用大于规范承诺和持续承诺的作用，即情感承诺更能决定组织的公民行为。从研究结果可以看出，绩效管理过程公平感能够通过组织承诺来影响组织公民行为。高组织承诺的员工会对工作充满热情，不仅可以完成角色内的工作，还会表现出更多的角色外行为，即组织公民行为。

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系统化知识管理：打破信息孤岛

技术系统本身是工具，它需要和企业管理目标相结合，知识管理才能提升到管理高度；也只有和文化相渗透，知识管理才能内化为组织文化。本研究基于管理学和心理学的视角，探讨企业知识管理的维度构成及其现状，并进一步系统地梳理信息技术、组织文化、知识管理和组织绩效之间的关系。

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探讨知识管理的基本概念

知识管理这一概念最初出现于20世纪七八十年代，伴随着网络知识经济的发展而诞生。学界对知识管理开展了持续而深入的研究。在学术文献中，一些学者使用知识管理概念表达对信息工具和信息资源的管理，尤其强调其中的技术角色。表6-1列出了一些学者对于知识管理内容的界定。知识共享管理，研究如何通过知识转移缩小知识差距。知识管理使企业保持一种不断学习的状态。

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公平性对组织公民行为的影响在绩效管理中的探讨

本书研究的一个基本假设是绩效管理过程公平性对组织公民行为有显著的预测作用。研究结果显示，绩效管理过程公平性与组织公民行为各层面之间存在显著相关。因此，当员工感觉到公平性发生了变化，一般会首先改变组织公民行为来平衡其与组织的交换关系。程序公平折射了对组织的泛化评价，所以相比之下，会对组织公民行为有较强的解释力度。

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研究的理论意义和价值

2）对组织公民行为影响因素的理论贡献由于中西方文化的异质性和管理对文化背景的依赖性，我们不能将西方文化背景下对OCB的研究成果简单地移植到中国文化背景中用于指导管理实践。但对组织公民行为的本土化研究并不是很多，不足以为了解中国人的OCB提供足够的信息，也缺乏重复研究提供的佐证。

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