实践：行为标记法优化大动作及项目上线方案

行为标记法，就是将大动作的优化，大的项目上线及时标注在数据报表中，以便在后面通过数据检验是否有效。无论怎样，在运营过程中我们要明确地知道，哪些事情是有效的，哪些是无效的，这就要靠行为标记的方法。于是，我们将这3个改进方法进行“行为标记”测试。综合来看，只增加了外面一层纸箱的成本就有效地解决了破损问题。这些都得益于“行为标记”方法跟踪和分析数据。

理论教育 2023-06-03

让导购员成为你的朋友，提升客单价

导购员引导是成本最低的增加客单价方法，不涉及任何让利、减价和增加赠品。在本章“询单转化率”章节里，已经将客服对销售引导作为服务标准固定了下来，这里不再赘述。这里主要补充的导购员增加客单价的一个方法是——与用户做朋友，间接提升“客单价”。这样做的效果也比较明显，很多用户后面真的是为了“朋友”而买多个产品。（当然，并不鼓励用户盲目购买，而是在做促销活动时才增加引导力度，并且可以给客服返红包的特权。

理论教育 2023-06-03

电商数据分析：用对比思路得出更准确结论

单独追踪一个数据会比较“片面”，得出的结论甚至是错误的，因为所有电商的核心数据在一段时间内都具备偶然性和关联性。一般来说，转化率和流量是负相关的，流量暴涨，转化率就会下降；转化率上升，客单价就会下降。但是，追踪了数据，多个维度相结合地分析数据，结论依然可能会不准确。原因在于，这两个思路都是在和“自己比”。而我们还需要进行“与其他人对比”，这就是下面介绍的“对比思路”。

理论教育 2023-06-03

网店运营工作的关键点分析

同时，店铺自身又要做好经营，要想尽办法地控制成本、增加销售，否则将没有利润无法存活。但是，做网店运营也是最具成长性的工作，事情越多，可学到的东西越多；压力越大，对商业的理解也越深刻。日常的店铺运营有以下重点工作。可以说，整个店铺的维护是店铺运营最基础的工作，也是保证一个店铺正常经营的重要工作。大型线上营销活动的配合是最考验店铺运营能力的事情。

理论教育 2023-06-03

设计中不可忽视的三个要素：版式、配色与文案

版式和配色都确定好了以后，才是文案。我们将三要素再次分解。注意，这个数字一定是阿拉伯数字，而不是中文的数字。经过测试表明，中文数字的点击率要低于阿拉伯数字30%左右。重点讲出给用户带来的“结果”重点讲出给用户带来的“结果”，就是之前做产品描述页讲过的一个观点：大部分用户买产品不是真正的需要这个产品，而是需要产品带来的结果。所以，一个好的产品文案一定紧紧围绕此产品所带来的结果。

理论教育 2023-06-03

电子商务运营的含义与作用

电子商务运营其实是三个概念的集合体，“电子”+“商务”+“运营”。综上，电子商务运营，宏观来看就是通过一系列电子化工具的使用，对整个商业形态进行从前到后升级，从后到前的效率提升。

理论教育 2023-06-03

电商平台运营工作的重点分析

比如，制定商家准入门槛规则，制订商家营销资源配合计划，以及探讨大品牌商家能否为活动带来独家产品资源等。

理论教育 2023-06-03

优秀网店运营经理的高效一天

由于是在第一线，因此顶级的店铺运营需要给两侧提需求。所以，运营商一定要规范经营。如果有一个懂平台运营、懂店铺运营、懂品牌运营的人将所有环节高效地串联起来，必将会提升一个品牌在电子商务渠道中的综合销售业绩。具备电商运营全链路工作经验的人很少，所以，通过本书的讲解，希望处在电子商务不同链路上的每个人都可以深入了解不同层面的运营技术，在任何问题上都能快速达成一致。

理论教育 2023-06-03

电商总监晋级之路：全面认知结构和组织管理实践

只有时刻保持坚定且持久的学习力，不断完善自己的知识结构的人，才能在未来被委以重任。表5-1 各层级运营知识结构（续）（续）表格中的每一个层级都代表着一个运营的晋级之路，如果认准电商运营这条路，这份知识结构便可成为很多人的职业规划。

理论教育 2023-06-03

如何通过价值观建设实现运营管理效率提升？

在运营管理中，首先是统一思想，这往往要用价值观来体现。把价值观计入绩效考核，通过实际的考核将价值观根植于所有员工心中，在执行层面，每个人都秉持同一种价值观，就很容易高效地达成一致。所以，一套完整的价值观建设是非常有必要的。阿里巴巴是将员工的绩效分为两部分：一部分是业绩，另外一部分就是“价值观”，占各50%的权重。

理论教育 2023-06-03

实战技巧：提高询单转化率

询单转化率是指电商网店客服有实际的导购行为促使用户做了最后的下单决策。所以下面讨论的提升询单转化率是纯粹的线上销售技巧。那么，一名合格的电子商务“销售员”应该具备怎样的技能，才可以提升“询单转化率”呢？打字比赛除了快捷回复的使用，根本还是要提升客服的打字速度。对用户有了基本感知后，就可以做出符合用户心理预期的销售话术，从而提升转化率。

理论教育 2023-06-03

优秀品牌商电商运营经理的典型工作日

将各客户前一日的成交和运营情况看完，然后就是两个最耗精力的工作，但也是一个优秀品牌电商运营团队最重要的两项工作。要知道，几乎所有传统品牌商都是靠线下经销商才有了今天，所以线下的投诉更受重视，他们会联合渠道管理部门一起处理。核实后会对乱价商家进行处罚。表2-1就是一份资源分配计算表，可供同样是在品牌方做电商运营的读者参考。与电商平台运营人员谈合作的技巧在于找到对方的需求点。

理论教育 2023-06-03

跟上双11节奏，把握时间节点工作重点

图4-27 双11分时段成交来源图4-27中的横轴表示的是时间，0、6、12、18分别代表0点、6点、12点和18点。于是，搜索引导成交在双11当天反而是辅助性的。原因是双11当天凌晨1点聚划算开团，预售产品开始付尾款。以上，就是所有与双11相关的内容。不要在双11后的1个月内，把价格降得比双11的时候还低。

理论教育 2023-06-03

运营管理组织实践探索与实现

合理竞争，重点在于创造内部“良性”的竞争机制，让组织更有活力。下面的实战案例是笔者在电商运营公司时针对客服团队做的一次组织架构调整，最终使询单转化率提升了36%，员工离职率降低了24%。售前客服按照销售品类分配工作，即个人护理电器销售组和厨房电器销售组。

理论教育 2023-06-03

电商运营要以零售为本质

电子商务的本质是商务，而互联网仅仅是工具。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表。在电商运营中，我们也发现知名品牌的转化率要高于“普通品牌”。无论是售前服务、售中服务，还是售后服务，全部是重点。海底捞就是这样一个品牌，无数次听旁边的朋友说，海底捞是好吃，但比海底捞好吃的火锅也有很多，可比海底捞还好的服务是基本见不到的。很多人吃海底捞，往往不是因为味道有多好，而是去体验“上帝”的感觉。

理论教育 2023-06-03

拐点已现，电商未来的挑战与机遇

对于电子商务，无数的造富故事刺激每个人的心脏，事实也的确如此，只要懂一点开淘宝网店的技巧，上架一款产品，几乎都能卖得出去。流量红利给了很多人机会，只要诚信经营，后来都成为电商中的大卖家。图1-1 中国网民增长趋势未来，拐点端倪已现，就是怎样去拓展移动端的购物体验和VR技术的深度应用。VR技术的深度应用，更能直接解决电商的最大痛点——“试产品”，哪怕这个“试”的效果只能通过看虚拟场景里的产品。

理论教育 2023-06-03