冲突管理：周期和升级方式与原因

——Tom Tom卫星导航系统广告词本章重点·冲突有一个大体上可以预测的明确周期，共有五个阶段：冲突发生前期、冲突初期、冲突中期、冲突末期及冲突结束后期。解决冲突的唯一途径是达成共识，寻找共同的解决方案，一起前进。冲突的每个阶段都是解决冲突的机会，但若处置不当，也有升级的风险。应该首先确定潜在的冲突热点，在工作单位内部监督跟踪可能引发冲突的各种因素。·冲突管理对策应该包括在可能的情况下使冲突各方亲自见面。

理论教育 2023-07-30

冲突管理：功能失调型冲突的起因与根源

·规避风险，引起对抗不和的组织规定及程序，是造成功能失调型冲突的最重要起因。功能失调型冲突的十大起因1.缺乏完整统一的冲突管理对策冲突令人困惑，充满矛盾，而且毫无疑问很难管理。三头执政联盟的每一方都要发挥重要作用以支持自己的“选民”。每一方都会为了满足自己的利益而争斗，却认识不到其他两方也会为了满足他们的“选民”利益而争斗。

理论教育 2023-07-30

冲突管理：衡量冲突代价

对任何企业而言，冲突的代价都可能很大。这份报告还表明，“员工平均每周要用2.1个小时处理冲突问题。仅在英国，由于处理职场冲突的缘故，相当于每年损失3.7亿个工作日”。冲突造成的经济损失2006年纠纷解决中心在一次会议上宣布，每年英国组织因发生职场冲突遭受的损失高达330亿英镑，令人痛心。冲突造成的组织损失2015年，英国咨询、调解与仲裁服务中心发表了一份报告，公布了在英国进行过的堪称最深入的冲突管理调查结果。

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现代冲突管理：问题与解决措施

还有一些组织否认存在着冲突，掩盖并回避处理冲突。冲突是一种复杂的问题，需要采用巧妙的方法加以解决。2016年发表的《当代英国职场个人冲突管理》是一项特别引人关注的研究成果，开始使人们进一步了解了当代冲突管理方面的各种问题。因为第一线管理人员缺乏冲突管理能力，员工代表组织体制遭到削弱，人力资源部门日益表现出冷淡态度。

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法律视角下的冲突管理

导读本章从英国劳动法的角度剖析冲突管理问题。这部分内容探讨涉及职场冲突的问题，以及这些问题的解决方式，阐述正式法律程序启动之前的调解措施在解决职场冲突方面所起的作用。这些法律问题通常表现为员工因遭到不公平解雇而提出索赔。法律并没有强制要求雇主启用惩罚程序处理员工的申诉或不当行为，ACAS守则为雇主和雇员双方就上述处理程序提出了指导意见。不遵守ACAS守则本身并不意味着公司的行为就是非法的。

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冲突管理解决方案-冲突管理

全套解决方案为组织提供了冲突管理新方法。应该让员工在整个工作期间了解全套解决方案中的干预措施范围。图7.1 全套解决方案思路全套解决方案在工作中的应用本章重点阐述全套解决方案中同法律无关的非正式要素，这些要素旨在促进对话，产生双赢结果。而全套解决方案则将面对面的平等对话视为当代组织的一种核心解决对策。以前解决冲突的这个阶段属于申诉程序中的一个环节，被视为“非正式解决方案”。

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冲突管理：取代传统申诉程序的效果

正式申诉程序的主要目标并不是使冲突各方和解，而是做出有利于一方的裁决。·解决对策可用于配合或取代传统申诉程序，以及针对欺凌、骚扰的处理方案。传统申诉程序似乎拥有一种神秘光环，无人胆敢质疑它在人力资源和员工关系对策系统中的地位。“如果不制定申诉程序，就会为管理人员的恶劣表现大开绿灯，使欺凌、骚的现象有增无减。”

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制订内容调解计划：冲突管理

·内部调解计划使组织具备了快速有效解决问题的能力和资源。内部调解计划概述第九章探讨的是调解与调解人所起的作用，本章剖析的是组织如何制订推行内部调解计划。这家研究院总经理安德鲁·贾丁一直在为其学员制定诉讼外纠纷解决方案。如果对于调解是否奏效还存有任何疑问的话，近期研究表明，多达90%的冲突纠纷可通过内部调解人来解决。威斯敏斯特大学已经制订了通过非正式支持方式处理冲突的职场内部调解计划。

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冲突管理：第九章分析与调解方案

调解措施可使当事各方主动掌控冲突本身及其解决方案。我看不出在采取调解措施后有谁还会吃亏受损。使我感到惊讶的是，在一些处理难度很大的社区纠纷当中，调解措施非常奏效。位于伦敦旧皇家海军学院校园原址的格林尼治大学一直率先采用调解措施，并同其他许多大学一样已经制订了内部调解计划。

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冲突管理：预防与解决冲突的系统方法

——诺森比亚NHS系统信托医院职场尊严对策本章重点·越来越多的组织正在采取综合全面的冲突管理方法。·全面冲突管理将良好工作关系，建设性对话，以共同利益为基础的问题解决方法和纠纷解决对策视为组织的重点工作内容。本章利用了一些同诺森比亚NHS系统信托医院推行全面冲突管理措施有关的学术研究成果和第一手资料。什么是全面冲突管理全面冲突管理是一种管理冲突的系统方法。

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冲突管理：国际视角下的职场与劳动纠纷

本章剖析了诉讼外解决方案最近在解决职场与劳动纠纷中所起的作用，也具体阐述了调解所起的作用。美国作为庭外解决纠纷的一种方式，调解对策在美国得到了广泛运用。多伦多，渥太华和温莎市均实施强制调解计划，以解决民事诉讼和房地产纠纷问题。计划中不存在解决职场与劳动纠纷条款。在德国，同职业公务员有关的纠纷并不由行政法庭负责解决。在德国，所有雇员均有权向工人委员会提出申诉。这项法案的作用是促进共同解决纠纷。

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冲突管理心理学：第六章的成果

越来越多的组织通过运用调解手段，或者建立综合冲突管理体系，将积极心理学与情商运用在管理冲突上。其中一个答案也许是传统的冲突管理措施常常忽略了冲突在人们的情绪和心理上所产生的影响。这些看似非正式的冲突管理方法，同正式方法相比，更加符合冲突各方的情感与心理需要。冲突管理措施的最终目的是将失落转变成收获。由此会引起更为严重的心理健康问题，造成与缺勤、生病相关的经济损失。

理论教育 2023-07-30

处理欺凌与骚扰问题，一种有效方法

大多数人对于极端欺凌与骚扰情况并无异议，但有时大多数问题都是由“灰色地带”造成的。第七章阐述的全套解决方案已超出调解的范围，为处理职场中的欺凌和骚扰问题——尤其是那些处于“灰色地带”中的同类问题——提供了综合解决方案。2016年伦敦急救服务中心要我帮他们处理这个问题，在这个急救信托机构制订推行反欺凌骚扰内部计划。“是什么促使伦敦急救服务中心改变了处理欺凌、骚扰问题的方式？”

理论教育 2023-07-30