出版服务质量提升长效机制研究

出版企业评审，质量提升长效机制研究，规范要求

第二条本办法中的出版企业评审是指出版企业按照本办法要求，根据《出版管理条例》和出版企业监督管理要求，开展自我评价，持续改进出版企业对出版物质量评价管理等相关工作，根据新闻出版行政部门对其出版物的质量情况进行的评价，以确定出版企业等级并实施退出管理的过程。第三条从事出版业务的各类出版企业均应当遵照本办法参加评审。第五条各类出版企业评审标准由国家新闻出版管理部门统一制定。
理论教育 2023-08-14

出版服务质量提升研究：建立长效机制

2004年，中国出版科学研究院出版了《国外出版行业宏观管理体系研究》一书，该书以专题报告的形式对美国、英国、法国、德国、俄罗斯、日本等国家的出版管理体系进行了独立研究，并对国外的管理体系做了精练的总结。对于出版物内容的管理，目前大多数西方国家采用追惩制，即事后处罚的出版管理制度。出版物在出版发行之前不受限制，政府管理机构不作干预。法国对出版物内容的监管主要是通过法律。
理论教育 2023-08-14

出版行业大数据应用的国外现状及其效果研究

对此，欧美大众出版机构加强合作，联合建立了大数据分析平台。国外其他出版商共建的出版行业大数据应用平台主要着力于图书营销环节，且运作时间较短，更多侧重于数据分析。因此，大众出版物的大数据分析平台仍存在很大的改进空间。
理论教育 2023-08-14

北京理工大学出版服务质量提升研究成果

在选题开发阶段，北京理工大学出版社针对项目制设置了一系列办法，其中成文的有《北京理工大学出版社教材选题项目制实施办法》。北京理工大学出版社的图书出版主流程如图1-3所示。北京理工大学出版社图书中的图表为排版公司绘制，在实际工作中，某些稿件的图不符合出版要求的，会提前交由排版公司进行排版和绘图，而后进行两次校对后进入初审环节。
理论教育 2023-08-14

大数据应用于出版质量提升：长效机制研究

大数据在出版产品质量提升方面的应用形式有优化选题质量、来稿预处理、编辑人员监测和出版物质量评价等。2）动态评价大数据平台是一个实时更新的动态信息网络，运用在线数据挖掘与跟踪技术对出版物的销售量、读者评价等信息进行动态跟踪和科学预测，进而将静态结论性数据与动态的变化数据结合起来，可以实现静态评估与动态评估的结合。
理论教育 2023-08-14

长效机制研究：关于出版产品质量评价原则性标准的规定

出版时间超过10年且无再版或者重印的出版产品，不适用本办法。第五条各类出版产品内容质量评价原则性标准由国家新闻出版管理部门统一制定。省、自治区、直辖市新闻出版行政部门可根据本行政区内出版工作特点指定本地区、本部门的评价标准，并报主管机关备案。
理论教育 2023-08-14

需求层次理论：提升出版服务质量

图2-9马斯洛需求层次理论2.安全需求这一层次的需求包括：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。马斯洛和其他行为心理学家都认为，一个国家多数人的需求层次结构，是与这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。所以，对需求层次理论的理解和创新，是中国服务创新的源泉。
理论教育 2023-08-14

优良出版服务质量研究及措施

第三十四条各级出版企业评审结论分为优秀、良好、合格、不合格。第三十七条出版企业应当于整改期满后5个工作日内向新闻出版行政部门申请再次评审，再次评审结论分为乙等或者不合格。第四十一条对做出不合格评审结论的出版企业，由国家新闻出版管理部门撤销图书出版许可证、出版企业等级证书，所在地省、自治区、直辖市新闻出版行政部门注销登记。
理论教育 2023-08-14

国内出版服务质量提升机制研究

目前，对国内出版社图书全面质量管理体系的研究，一般基于1997年发布的《图书质量保障体系》。出版社根据本社实际对质量保证体系的某些环节进行修订完善。比较有代表性的有人民卫生出版社的“九三一”质量控制体系、国防工业出版社的基于系统工程的图书质量控制体系、中国人民大学出版社基于品牌战略的图书质量管理体系。
理论教育 2023-08-14

出版服务质量提升：长效机制研究成果

高质量出版服务的生产需要运用服务蓝图理论，描绘顾客感知服务质量的前后台传递系统的整体规划，通过构建服务蓝图，找到读者、作者以及相关机构与出版机构接触的关键时刻，包括等待点、决策点、失败点等。“真诚的瞬间”或“关键时刻”影响着顾客所感知的服务质量。当顾客接受服务提供者的服务时，将经历一系列的服务关键时刻，每一个关键时刻都可能形成对服务质量的印象，每一个关键时刻都决定能否赢得顾客的认同。
理论教育 2023-08-14

关键时刻：客户与企业资源接触时刻的研究

他认为，关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻，放大之，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。图2-8不同类型关键时刻与时间、品牌数量关系示意
理论教育 2023-08-14

顾客感知服务质量，长效机制研究

顾客感知服务质量并不取决于技术质量和功能质量这两个要素，而是取决于顾客期望与实际感知的差距。从此，顾客感知的服务质量管理研究全面展开。企业形象对于顾客感知服务质量的高低起着异常重要的影响作用。理想服务和适当服务之间的区域就是容忍区域，顾客就是通过比较这两个水平来评估服务质量的。图2-3PZB顾客感知服务质量模型PZB的感知服务质量模型解决了一系列关于服务质量的问题，具有重大意义。
理论教育 2023-08-14

研究成果：出版服务质量长效机制提升

1985年，PZB建立了服务质量的评价体系，包含10个维度、97个测试项目。表2-3SERVQUAL五维度的22个项目SERVQUAL评价模型如图2-5所示。图2-5SERVQUAL评价模型2.SERVQUAL模型的应用目前，SERVQUAL模型在零售、饮食、银行、保险、图书馆、宾馆、医院、高等教育机构等众多行业得到了广泛应用。使顾客觉得个人有安全。
理论教育 2023-08-14

大数据助力出版行业质量提升

根据这些倾向，应用可以提出关于出版物的建议，在对出版物进行推荐时，由于出版物本身有成熟的分类方法，可以考虑在“相似出版物”算法的基础上辅以“相似用户”的算法进行推荐内容的优化。
理论教育 2023-08-14
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