沟通有效性的关键：站在接收方角度衡量

发了，对方没收到，这个沟通有效吗？衡量沟通的效果，要站在接收方的角度。先来谈一个典型的不考虑接受度带来的沟通失败的场景——忠言逆耳。站在发出方的角度，理直气壮：“我提的是忠言，我的动机是善良的。既然动机是善良的，即便对方没有听进去，我还是在做一件善良的事情。”不仅没有效益，逆耳的“忠言”，还让接收方的心情变得糟糕，甚至会影响双方之间的关系。通过给予对方所谓的逆耳忠言，会让表达方获得一种控制感。

理论教育 2023-08-17

让固执的人改变想法的共识沟通法则

共识沟通中最怕的就是遇到固执的人，这让我们的沟通遇到不少阻力。在沟通中，表达是一种推力，而提问就是一种拉力。问题本身可以分为：1．封闭式问题：答案是唯一的，是有限制的。封闭式问题的答案在有限的范围之内，能够有效地引导沟通的进程和方向，让对方一步一步跟着我们的思路走。连续问封闭式问题会给对方带来比较大的心理压力，给人以咄咄逼人的感觉；开放式问题让对方尽情发挥，充分表达个人情绪。

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改变沟通方式，提升有效性

反之，如果沟通完了，结果无助于效益的产生，或无法接近沟通目标，这就被称为冲动性沟通。在这个案例里，领导的沟通目标并没有达成，这是冲动性沟通。沟通没有明确的目的，只是一吐为快，这就是冲动性沟通。领导的这种行为，也是典型的冲动性沟通。冲动性的沟通并不总是表现得很激烈，有些看似温和的沟通，其实也属于冲动性沟通。这些所谓的“建议”也属于冲动性沟通。影响性沟通有两个要素。

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精益沟通：应对一哭二闹三上吊冲突坚持原则

通俗来讲，就是“一哭二闹三上吊”。图6-28“二闹”“三上吊”在和父母的博弈中，孩子渐渐发现单纯的招数使用很多次会失去作用，哭闹越来越难影响到父母了。伤害自己能够起到最大的威慑作用，这就是“三上吊”的节奏！沟通困境3面对“一哭二闹三上吊”的行为，施压会扩大矛盾，“哄”又会助长对方的恶习，该如何处置？面对激烈言行，有效的处置原则就是“认真但别当真”。原则问题，不能成人之恶。

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如何实现心服口服的沟通达成共识

不错，如果能真正让对方心服口服，也算达成了共识。共识，则是双方互相吸纳意见，最终达成一致的过程，是双向的。共识沟通的第一条基本准则——对事不对人！以找到真理、找到共识为首要目标，把个人的输赢放到一边。共识沟通常常不是一蹴而就的。彼此心服口服，这是终极目标，在此之前需要包容彼此的不同意见。此外，双方地位的差异也容易导致虚假共识。共识沟通实质上是缩小“我”的想法和“他”的想法之间差距的过程。

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精益沟通：评估与解决误解

最后还有一个关键环节——评估。比如药店的牌子，你是把它念成“××市，长治药店”呢？店主挂牌之前一定念了很多遍“××市，长治药店”，他怎么都没想到会被误解市长开药店。除了信息误解，还有情绪误解。只有通过倾听找出原因，才能针对性地做出解释，化解误会达成和解。表述时，也要随时评估对方的表情。图4-27没搞清楚情况图4-28化解误会，达成和解所以，经常被别人误解也是一种“病”，因为对接收者缺乏足够的关注。

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精益沟通：充分思考目的，提升影响力

对沟通目的的充分思考，是有助于我们减少冲动性沟通，增加影响性沟通的。小马最开始的目的是传递信息，但一句询问引起了争执，双方最后的目的变成了促成改变，让对方承认自己是对的。小王找跨部门的同事协商项目的中间环节，几次沟通下来都没进展，因为每个部门都有各自的立场。小王沟通的目的是信息传递和促成改变，缺少了情感交流，结果自然不够理想。另外，从时间跨度来看，沟通的目的还能分为短期、中期、长期。

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情绪冲突应对：精益沟通解决方案

可是当狐狸提完两个问题以后，老狼无言以对，恼羞成怒，心情不好，于是恶狠狠地给了狐狸一巴掌。图6-1狼与狐狸讲赢了道理还挨揍更惨了，如果你是狐狸会怎么办？沟通困境1遇到情绪化的沟通对象，激烈的沟通方式会扩大矛盾，讲理又讲不通，那该怎么办？打不过老狼的小动物有很多，老狼为什么针对狐狸？图6-10放弃与反抗狐狸放弃抵抗，老狼反而放下了。狐狸越对抗，老狼越执着。

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精益沟通：理解的力量

尝试理解你身边的不同的人，你会成为非常受欢迎的人。图3-1理解的力量出现了一个“奇葩”，大家都离他远远的，他其实很孤独。而事实与感受恰恰相反，理解别人正是主动影响对方的第一步！“理解万岁”这个词本身就可以有两种不同的解读。理解对方，还让我们赢得他的信任，这更增加了对他的影响力。理解别人是影响别人的前提和基础。但理解别人却是沟通中最难的一环。

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共同参与，精益沟通：打造高效沟通模式

要让组织的沟通变得更精益，需要参与沟通的各方，共同来遵循一些规则，养成良好的习惯。为了做到这一点，除了参与沟通的各方自己约束自己以外还可以采取一些组织措施，如授权一个沟通秩序的维护者——会议主持人。在他的频道里，先了解他的想法，认可共同的观点。张三提出的方案，会被说成“张三的方案”。

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如何精益沟通：读懂他人

如何进一步读懂别人呢？我们中国人的标准是：听话要听“音”——弦外之音。假如小李能读懂老王……图3-20友善待人沟通困境3听不出别人的弦外之音怎么办？可如果遇到了“喜怒不形于色”的人怎么办？上面讨论到的只是皮毛，要听懂对方的弦外之音还要关注一件更重要的事。最重要的上下文是，两人在同一部门做同样工作。如果两个人工作性质差异极大，小李最多只能“深表同情！”

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反馈保证质量：精益沟通方法

有人真的懂了，不懂的傻笑装懂。怎样保证我们真的读懂了对方？要保证质量，不能靠感觉，得靠机制、靠流程。请对方放慢节奏，以保证收到完整的信息。翻译成“你打算怎么做？”图4-31探究性反馈给对方一个反馈来验证，错误就会被避免。因为，当你在想“怎么做”的时候，不仅思考了具体的行动计划，还会意识到自己有可能遇到的困难和障碍，需要领导协调相关的资源，甚至提出领导没考虑到的盲点。

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有效沟通技巧与评估-精益沟通

有了思考循环，我们的沟通效果一定好吗？虽然表达的初衷是出于对对方好，如果对方听不进去，还产生了反感的情绪，沟通效果和初衷相反，这其实是冲动性沟通。老张三次的尝试和评估，小白依然没有听懂，成本浪费了，效果却很差。小白表示不明白。评估下来，小白果然只明白了前面的0.5，而这样的评估让老张更加准确地判断第二次沟通的起点。

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解决沟通频道差异-精益沟通

沟通的核心难点是人与人之间的差异。沟通中，差异导致误解，引发争执、争吵，进而激化矛盾，引起冲突，伤及感情，最终不欢而散。虽然导致沟通困难的根本性差异有那么多种，但导致沟通问题的直接差异只有一种，那就是沟通频道差异，如同FM和AM。我们的性格、立场、思维方式等决定了我们习惯的沟通频道，沟通双方的性格、立场、思维方式都不同，频道就出现差异，沟通无法顺利进行。

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用好三句话，精准说服，达成共识

及时评估对方的状态，并用好三句话，让说服的过程变得恰到好处。一句“我赞同”，会让他们放下对抗姿态，开始听你说。大部分情况下，我们的第一反应——要说服别人，先把自己的想法抛出来。说服对方的两种基本策略：一、证明“我”对；二、帮助他找到他错在哪里。引导对方发现了盲点，这已经非常接近说服对方了。用好这三句话，阴阳结合，刚柔并济，我们更有机会和各种不同的对象达成共识。

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晋升沟通专家：破解被误解陷阱

因为各种原因导致的不理解更容易发生。你们这样让我们的人怎么做销售？这只是职场沟通的一个场景，人们不被理解的概率比想象得高得多，因为读懂他人受两个认知因素和一个情绪因素的影响。为什么你第一眼就能看到三角形？由于这些脑补活动是自动发生的，大脑甚至认为这些补充的信息本来就存在。这提醒我们，要减少对他人的误解就要有良好的倾听习惯——尽量去收集完整的信息。）——“你为什么这么想？”

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