会展服务管理

会展服务管理：基本知识概述

而展览服务则是向展览过程中提供相关的一系列的服务活动。只有明确展览的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准，才能有的放矢。另外，入微的观察也是展览服务原则之一。
理论教育 2023-08-07

会议服务管理-会展服务管理

会议类型多种多样，会议服务应该着眼于不同的会议类型进行具体服务。即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。“角色扮演”在会议中的应用并不多，然而在某些场合，“角色扮演”也确有它难以替代的作用。由于事前的完美策划，以及类似律师怎样同仲裁人进行周旋这样的情节被活生生搬上了“舞台”，使得整个“角色扮演”在会议中获得了巨大的成功。
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会展服务管理：会议服务质量

②会议生活服务工作的成效会议食宿服务是否热情周到、会议用膳供应是否及时而有效、医疗卫生服务是否满足需要、交通保障工作是否能满足要求、通信保障工作是否安全而畅通、组织参观考察是否安全而确有成效、组织文体活动是否让人家满意、组织集体摄影是否快速而周到、与会人员是否热情洋溢、通信录的编印是否及时送达等，都对会议微观组织管理工作质量有着重要的影响。
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全球视野下的会展服务管理

上海世博会的举办，让中国迎来了一个前所未有的“大会展时代”。2010年的中国会展业，发展态势喜人。国家“十二五”规划中又提到会展业，再次对我国会展业的发展做出战略性的规划。“十二五”时期，中国会展业将进入发展的快车道，我国会展业将有大的发展，预计到2015年，中国会展业产值规模将会达到3000亿元。2010年上海世博会将成为推动中外会展业广泛合作和中国会展业健康有序发展的良好契机。
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会议营销的服务管理及风险分析

人力成本在我国是较廉价的，同时会议营销企业人力资源最多沉积在业务部门，他们的工资福利是和业绩挂钩的，有业绩才发生费用。营业风险主要针对社会而言，因为会议营销企业比较少在公众面前曝光，销售活动有一定的隐蔽性，相对而言受到的社会干扰比较少。
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会展服务管理：展览服务的基本要素

在欧洲，综合展览会往往是从地方展成国际展的，比如莱比锡博览会。在欧洲之外的国家，综合大型展览会往往起点很高，初次举办就是国际性，比如北京国际博览会。贸易展览会的成功需要明确的举办目的、有效的计划和科学的管理。如果没有参展商就不会产生展览组织者和参展观众，展览服务就无法进行。
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会展服务管理：展览组织和工程服务

在参展商准备的初级阶段，组织者应该为参展商提供足够多的相关参展信息和服务。专业观众的数量和在观众中所占的比例、是一个展览会水平和档次的标志。
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会展服务管理-展览流程规范

会展业属于服务业范畴，举办会展是提供服务的过程，强烈的服务意识是办好会展的基础。比如，今年的第109届广交会专门推出一项全新的在线服务—— “展会服务指引”，成为新老与会客商关注的焦点。像广交会、科博会、文博会等已经成为知名的品牌会展，在各方面保持了较高水准，主办方延续着其锐意进取的传统，仍积极创新，深化服务，这样的会展必将越办越有规模和影响。
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会展接待礼仪规范-会展服务管理

做好茶座的接待服务工作要严格按礼仪要求执行下列程序和规范[4]。工作人员要统一着装，并配戴服务胸牌，在大会入场前一小时上岗。一般应设在会场休息厅内，以方便取用为原则。对于行动不便的参展者，更要服务热情，照顾周到，必要时送入会场，并与场内工作人员交待清楚。无关人员一律劝其退场，保持场内秩序井然。
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会展服务质量评估与管理实用指南

学习目标:通过本章的学习，你应该能够·理解会议质量评估的作用·掌握会议质量评估的内容和会议服务质量评估的标准·了解会议质量管理的规则·掌握会议质量管理的方法案例导入成都迈开会议产业国际化发展的步伐由中国会展经济研究会、成都市博览局、成都市旅游局主办的中国会议产业大会2012夏季峰会于6月29日至7月1日在成都锦江宾馆隆重举行。
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会展服务管理：展览服务礼仪概述

③着装要求展览服务人员应着重注意着装礼仪。在服务过程中，与客人沟通经常使用的方法是听、说、写和体态语言。体态语言也称为视觉沟通，它包括目光、身体的姿态、手势动作及面部表情，整体表现为一个人的举止和仪态[3]。在展览上，展台工作人员的肢体语言对其与客户之间的交流效果有45%的决定权。
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展览服务质量评估：提升会展服务管理

展览主办方对展览项目质量进行评估，是提高展览项目的管理水平，进而增强展览企业实力的必然要求。任何一个评估主体在进行某项展览评估前，都要根据评估的目标制定切实可行的评估指标体系，包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统，使得评估的结果能够全面真实地反映展览活动的实际，体现展览评估的目的。
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会展服务管理：内容与体系

会展服务管理的重点就是要找出服务系统运转的因素，并加以具体化。在会展服务的两种活动中，内部活动通过接触活动对顾客产生影响，而接触活动通过内部活动与组织发生联系。应“以顾客为中心”，把重心放在顾客价值和顾客满意度上去思索顾客的终身价值。
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会展服务管理：发展历程与管理模式

总结服务管理的发展历程，大体上呈现出这样一条发展轨迹，即起源于生产管理，发展于服务运营管理，最终形成服务管理学科。服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。
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