信息系统持续使用理论与期待确认理论一致，认为持续使用行为与一般的采纳行为是两种完全不同的行为。Bhattacherjee[14]在期望确认理论的基础上，对影响信息系统持续使用的认知信念和感受进行理论验证后，提出了信息系统持续使用模型。目前的一系列关于持续性行为的相关研究说明，期望确认理论和信息系统持续使用理论是用于研究用户的持续性行为的一种广泛而合适的理论基础。

近年来，体验经济的发展使得用户体验引起业界广泛关注，国内外有关用户体验的研究涉及政府、企业和服务等众多领域。社会性体验研究社会性体验研究主要是从用户情感和认知等方面探讨社交网络用户体验内容、影响因素等。学术性体验研究学术性体验研究主要是探讨以知识获取为主的用户体验内容、评价等，如运用搜索引擎、数字图书馆、E-Learning获取知识。以用户为中心的研究包括用户动机、用户行为和用户满意度等。

影响用户知识贡献行为的因素众多，但行为均是由主体所完成的，用户作为知识贡献的主体，是知识贡献中最主要的影响因素，而动机是人类行为的直接原因，其他因素大部分通过激发用户知识贡献动机来影响知识贡献行为。在社交问答平台中，在平台激励措施以及平台氛围等外界因素的影响下，用户内在需求所产生的动机被激发出来，这些个体动机驱使个体为了满足某些所追求的需求，从而进行知识贡献行为。

本次研究对所收集数据进行数据分析。表5.6描述性统计分析续表区别效度与聚合效度相反，是衡量不同建构之间的相互区分程度。表5.7建构相关系数矩阵续表区分效度的另一种方法是将建构的AVE的平方根与该建构和其他建构的相关系数进行比较。如表5.9所示为百度知道和知乎两个平台用户数据应用于模型后分析得出的路径系数。表5.10调查对象的统计特征描述续表独立样本T检验是用来检验两个样本平均数与其各自所代表的总体的差异是否显著。

同时，转化模型中的三个构念的R2分别为60.5%、32.7%和51.7%，这表明本研究模型中的变量具有良好的解释效度。图10.2社交问答平台用户信息行为的转化模型PLS分析结果注:***表示显著水平在0.001以下；*表示显著水平在0.01以下。本书参照上述步骤对中介作用进行检验，如表10.4所示。表10.5调节作用分析注:***代表P<0.001；*代表P<0.05；F-statistics判断作用的小、中、大标准分别是0.02、0.15和0.35。图10.3批判性思维效能的调节作用

金晓玲[3]通过研究验证了在社交问答平台中满意度和知识自我效能感知对持续知识贡献意向的影响。目前关于社交问答平台的研究大多是在社会交换理论、社会资本理论、社会认知理论的基础上，对用户过去或当前的知识贡献行为进行探讨，而关于知识贡献行为的可持续性问题的研究较少，并且在这些研究中学者们并没有将知识贡献者区分出来。本书的研究结果有助于社交问答平台设计者和管理者发展可持续知识贡献行为的激励机制。

社交问答平台中，不同的用户具有不同的贡献能力或水平。Answers根据用户获取分数将用户分为7级)对Yahoo!Answers用户进行分类，发现用户的等级与用户的参与高度相关。考虑到性别、年龄、收入以及每天花费在Yahoo!Answers上的时间，高等级用户和非高等级用户之间并没有显著差异，但是在教育水平、用户等级和相关的专业知识方面有很大差异。当前，对国外社交问答平台，尤其是Yahoo!Answer的用户行为研究较多，而国内社交问答平台的用户行为研究相对缺乏。

根据百度知道与知乎的网上调研，确定大部分用户在这两类社交问答平台中贡献知识的动机包括物质奖励、声誉提升、互惠、利他愉悦、自我实现。之前已有很多研究探究过有形物质回报与知识贡献行为之间的关系。

②Majority组的用户，在行为表现上具有很强的享受帮助、兴趣动机和社交动机。此外，表征用户兴趣的收藏数、关注主题、栏目数对其提问数有显著影响，以及表征社交的关注用户数、粉丝数对其提问数与回答数都有显著影响，因此可以推测，该类用户在知乎上的问答行为中兴趣动机与社交动机明显。

Answer用户的反馈，分析社交问答服务使用的重要影响因素。表9.10不同平台用户认为社交问答服务使用时的重要因素注:1＝非常重要；2＝重要；3＝一般；4＝不重要；5＝非常不重要。Answer用户对社交问答服务使用的重要影响因素的评价，不难发现，答案的质量、可信度、服务易获取、回答及时是用户认为比较重要的因素。

1995年，Bandura提出的社会认知理论引起了学术界的轰动，学者们纷纷基于该理论展开相关研究。这使得社会认知理论在探究个体行为方面做出了巨大贡献，同时个体行为方面的研究也取得了突破性进展。社会认知理论强调社会环境与主体认知对个体行为的影响，并指出个体行为、主体认识和社会环境是相互影响相互作用的，并且是动态的[16]。许多学者运用社会认知理论来分析网络社区用户行为。

结合以往研究信息需求的理论和社交问答平台用户信息行为的特征，本书认为社交问答平台用户的信息需求主要由四类具体的动机构成:以弥补用户某些方面知识不足、满足个人求知欲为信息需求的，可以理解为“知识空缺”动机；以满足个人好奇心为信息需求的，可以理解为“好奇心”动机；以寻求他人帮助为主要信息需求的，可以理解为“解决问题”；以咨询意见或建议为主要信息需求的，可以理解为“决策”。

Answer用户最近在社交问答服务平台提出的问题类型，以及对从社交问答服务平台获得的答案的满意度，根据已有的调查研究结果进行交叉分析，研究用户对不同类型问题的平均满意度。Answer用户更偏向依赖社交问答服务解决放松和娱乐相关的意见和建议类的问题。Answers用户有18%反映对问题答案不满意，而百度知道用户仅7%反映不满意。这一调研结果表明在用户对问题的满意度方面，Yahoo!

百度知道的分类体系百度知道是以问题为核心的产品，其数据量大，每天产生几十万的问答内容，因此，其问题在产生、传播的过程中是通过特定的分类体系完成的。百度知道并没有使用常见的以学科为中心进行分类，建立类目体系的方法，而是使用以主题为主学科为辅的创新型分类方式。①百度知道的用户等级分布。③采纳率接近30%，侧面反映出百度知道的高等级用户给出的回答具有一定质量。

问卷设计包括以下三个部分:①人口统计的基本信息，以及用户是否具有在社交问答平台回答问题的经历。这部分问卷题项包括研究中涉及的5个动机因素，共有16个具体问题，测量变量均改编自相关文献，如表6.1所示。表6.1知识贡献动机测量变量及问题①Kankanhalli A，Tan B，Wei K K.Contributing knowledge to electronic knowledge repositories:an empirical investigation[J].MIS Quarterly，2005，29:113-143. ②Jin X L，Zhou Z Y，Lee M K O，Cheung C M K.Why users keep answering questions in online questions answering communities:a theoretical and empirical investigation[J].International Journal of Information Management，2013:93-104.续表①Wasko M M，Faraj S.Why should I share?

Kelman的社会影响理论认为顺从、认同以及内化三个社会影响过程塑造了个人行为。当前，学者已经在知识共享行为和信息技术的接受研究中引入社会影响理论。周涛等从团体规范、主观规范与社会认可三个维度开展实证研究，基于社会影响理论研究了虚拟社区中用户知识共享行为，证实了团体规范与社会认可对用户知识共享行为的显著影响。