高速铁路旅客心理学

高速铁路旅客的情绪和情感基础知识

旅客的情绪和情感好坏直接影响着旅客运输工作，不良的情绪和情感往往会产生不良的后果。情绪和情感都是以需要为基础的。因此，在高速铁路旅客运输中，要把握旅客的情绪和情感，充分了解每位乘车旅客的需要，做出相应的服务对策。生理学上认为人的情绪和情感是大脑皮层与皮下中枢协同活动的结果。不过，诸如“意象”这样的内在过程也能引发我们的情绪性反应。运动员经常使用意象方法使自己进入所期望的情绪状态。
理论教育 2023-10-14

高铁旅客心理分析及乘车行为调查

重点和难点重 点：·不同类型旅客的心理特点及乘车表现。2018年8月23日，济南铁路局方面回应男子高铁“霸座”事件时称，涉事男乘客的行为属于道德问题，不构成违法行为。
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客心理学:青年旅客的社会地位与行为特点

联合国首次将青年定为15至24岁之间的人。现今，根据世界卫生组织确定的新的年龄分段，青年的年龄上限提高到44岁。青年旅客的社会地位比儿童要高，但仍不具备成人的社会地位，社会并不承认青年是独立的社会角色，而是社会角色的准备阶段和预备阶段。智力和相对成熟对于青年旅客的认识、情感、意志、个性等开始产生巨大的影响。但是，也有一些道德意识和修养差的青年旅客会故意在旅途中，制造恶作剧，做出一些
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客的病残心理特点及乘车表现

病残旅客在心理上的变化，最明显的是情绪障碍。其他旅客的表情、态度都会造成病残旅客心理的不平衡。中年病残旅客心理活动尤为沉重和复杂。
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客心理观-科学的心理观

我国医学早就认识到脑与心理的关系。所以辩证唯物主义认为，心理是人脑的机能，人脑是心理的器官，心理是人脑对客观现实主观能动的反映。人脑重1400克，占体重的2%；狗脑重120克，占体重的0.3%；猩猩脑重400克，占体重的0.45%；鲸脑重7000克，占体重的0.07%。6个月时接近660克，3岁时已有1000克，7岁时1280克，12岁时已接近成人。随着脑的发育完善，人的心理也迅速发展。
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客心理学：人格特征探析

“跨情景的一致性”是指个体在不同情境中表现出的人格特征基本是一致的。应当指出，人格的变化不同于行为的变化。行为变化是由情境引起的暂时的变化，而人格的变化则是内在特质的变化，具有永久性。此外，人格还受成熟阶段的制约，不同年龄阶段的人具有不同的人格发展水平及特点，而同一年龄阶段的人具有某些相近的人格特征。
理论教育 2023-10-14

高铁旅客心理学研究-高速铁路旅客心理学

心理学的任务是通过陈述、解释、预测和控制人的心理和行为，探索和揭示人的心理活动和行为产生的规律。为此，有以下三项基本任务。调控的目的是引导人的心理和行为朝着目标规定的方向变化，对异常心理和行为进行矫正。
理论教育 2023-10-14

运输企业压力控制在高速铁路旅客心理学中的应用

而且，个人在工作中也可以运用各种策略，努力与职业压力反应所造成的或预料中会造成的后果进行抗争。运动或劳动，只要不至过度劳累，就是符合压力反应规律的举动。来一个“尽诉心中情”，确实可把压抑的情绪宣泄出来，降低压力反应的程度。
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客心理学：运输心理学的含义

通过这一学科的研究，对于发展高速铁路交通运输事业，扩大高速铁路旅客运输的客源，提高高速铁路运输服务质量，改善高速铁路客运经营管理，科学合理地安排高速铁路运输服务设施和开发运输市场等，都有着极其重要的意义。随着国民经济的迅速发展，高速铁路交通运输将发挥其重要的作用，作为高速铁路交通运输重要组成部分的高速铁路旅客运输与心理学交叉的高速铁路旅客运输心理学应运而生。
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客心理学：研究对象

大多数心理学家都采取把心理现象划分为心理过程、个性心理和心理状态三大范畴的做法，如图1-2所示。个性心理是指一个人在心理过程的发展和进程中，经常表现出来的那些比较稳定的心理倾向和心理特点。心理动力又被称为个性倾向性，是激发、维持行为的心理动力系统，反映了人对周围世界的趋向和欲求。
理论教育 2023-10-14

高铁旅客需求及心理-高速铁路旅客心理学

旅客的安全需要是多方面的，主要是保证人身和财产安全。铁路运营企业为了提高服务质量水平，树立良好的品牌形象，从订购车票、取票、进站、候车、上车等诸多管理和服务环节进行改革和创新，力求满足旅客的出行需要。旅客的精神性需要主要有追求猎奇的需要、对艺术的需要及对美好事物的追求。因此，高铁服务人员要尽量为旅客提供温情、多功能的服务，满足旅客这方面的需要。
理论教育 2023-10-14

高速铁路旅客心理学：提升运输安全心理

于是以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为、揭示人的心理活动的规律，最终达到减少或消除事故的科学诞生了，这就是安全心理学。运输安全心理学是应用心理学的原理和安全科学的理论，讨论人在劳动生产过程中各种与安全相关的心理现象，研究人对安全的认识，人同情感、事故、职业病做斗争的意识。而这些正是运输安全心理学要研究的内容。
理论教育 2023-10-14

压力和压力源在高速铁路旅客心理学中的作用

为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在返航途中因窒息而死亡。压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。
理论教育 2023-10-14

高铁旅客心理：个性类型与行为分析

一般情况下，按旅客心理特征和行为表现可以把旅客分为10个类型。因此应虚心接受其正确意见，避免发生争执。此类旅客虽然为数极少，也应当高度警惕，晓之以理，防止意外事故的发生。了解旅客的个性心理，就可以提供有针对性的服务。
理论教育 2023-10-14
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