“各分公司的结算科目杂乱无章，拿到资料也不好统计！”当时笔者立刻花了三个月的时间，拟定一份“某某协会加盟公司的结算科目统一草案”，作为参考资料交给专员。直属主管成天围着办公桌转，就算真有合适他的升迁机会，也因为故步自封的态度而失之交臂，因此，从另一个角度上来说，他并不适任“非常任务”。

“对不起，我们不用。”实际上，在营业现场即使有这种事情，听到客户反映后置若罔闻，或者根本不向上级报告，更是经常发生的事。但是，往往在这种“不”的信息之中却蕴藏着黄金。话又说回来，企业主管必须让部属实时报告对客户回答“不”时的情况，从中发掘出客户的本意。诸如这类事例不胜枚举。