第十章消除不良印象的祸根

一个人给人印象的好坏，会影响别人对此人的判断。在第四组中，卢钦斯只是显示描写吉姆冷淡内向的文字。在一个十分偶然的情况下，普辉被卷入了一宗盗窃案，张文认为普辉过去一直都是在欺骗他，于是张文便与普辉断绝了友谊。十几年的友谊竟然抵不过这一个小小的过失，造成这样的结果其实就是近因效应在起负作用。在日常生活中，“晕轮效应”往往在不知不觉中影响着交际主体对交际对象的认知以及评价。

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第六章巧妙谈吐，展示独特魅力

语言是交际中不可缺少的技能，可以这样说，大部分人在交际场合中都是通过语言来展现自己的性格和魅力的。如果谈吐得体，会给人留下很好的印象。幸好经理从办公室出来，小李借机结束了和王杰的谈话，此后小李再发现什么异常现象也不会与王杰谈论了。部门同事常常聚在同一张桌上共进午餐，但美琪总是孤傲地独坐一隅。其实孩子拒绝的不是谈话的内容，而是家长缺乏尊重以及过于夸张的语气。

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第一章交际从第一印象开始

第一印象的内容包括以下几个方面：第一印象与外貌联系密切。第一印象有40%取决于声音。在第一印象里只有大约10%的内容和行为有关。杨澜严格执行这一方案，后来她与许多知名人士结识，都被他们接纳和认可。没过几年，杨澜就投资创办了自己的电视台，成了当时传媒界的一大新闻。

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第二章让别人对你产生兴趣

能够让别人对你产生兴趣，是交际中重要的原则之一。所以，在日常的工作和生活中，应该让别人对你产生兴趣，这样能使你的人际交往活动顺利开展。这种相悦的规律在人际交往中起着重要的作用，如果你能在交往中让他人感到愉悦，对方就会情不自禁地接近你，这时，他便对你产生了兴趣，你们就有可能交往得更愉快。

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第五章举止得体，体现个人修养

因为举止反映了一个人的修养。站姿是人们生活交往中一项最基本的举止，男士要求“站如松”，以体现男子汉的刚毅、洒脱，女士则要求“亭亭玉立”，以体现女士的秀雅、优美，所以优美而典雅的站姿是优雅举止的基础。优雅、端庄的坐姿是举止得体的重要内容之一，无论是伏案办公、参加会议，还是主朋言欢、会客交谈、娱乐休息都离不开“坐”。

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第九章洞彻交际互动中的“反常”现象

在交际过程中，造成交际的群体产生从众心理的原因是多方面的。交际活动中的“从众”源于群体对自己的无形压力，这种压力迫使一部分交际成员选择一些与自己的意愿相反的行为。在交际活动中，从众的心理现象是有负面影响的，它会抑制交际个体的个性发展，束缚交际个体的思维，扼杀其创造力，使交际个体变得没有主见或者墨守成规。

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第十一章与人交往要把握好距离

正所谓距离产生美，人与人之间需要适当的距离。无论是与家人、朋友、同学、同事等相处，都应该明确距离问题。把握好人际交往的距离，就等于掌握了社交中的一个关键点。距离的远近，将直接影响交往的好坏。在人际交往的过程中，交际双方的距离成了彼此情感的添加剂。

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第八章激励技巧，保持人际活力

事实上，激活人际关系，是其中的重要一环。任何人际关系都离不开刺激，只有利用一些技巧刺激人际关系，才能让人际关系不至于走入困境，才能活化自己的关系。大多数人倾向于采取利益手段进行激励，以保持人际关系的活力，这是手段之一，但并不是唯一的办法。一个人际关系处理高手懂得，激励其实是人们内心的一种需要，是人际关系的动力。而恰当的激将法不但能得到最好的效率和结果，而且能让你的人际关系时刻保持激情与活力。

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第三章如何做一个受欢迎的人

一个人要受到大部分人欢迎，并不是一件简单的事情。他们总是把“记住他人的名字”当成不值得花时间去做的事，结果他们失去了许多朋友，周围认识的人越来越少，甚至很多老朋友也因为缺少联系而疏远了。事实上，做任何事情都要花时间，包括“记住他人的名字”也需要花费时间与精力。如果你能够花费时间与精力去记住他人的名字，那么你就必定能够从付出中得到相应的回报。

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第四章情感润滑，融洽人际关系

懂得人情世故，做好了感情润滑，会为你的人际交往增添分数，让你在社交场合中有意想不到的收获。尽管在人际吸引过程中对等律普遍存在，但是也有特殊对等的现象。事实上，两个人的稳定关系就来自于这种特殊对等。关于对等律，婚姻如此，人际交往更是如此。善于交际的人会利用“自己人效应”在他人心中建立起归属感，以达到融洽双方关系的目的。

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第七章认真倾听，打造良好关系

由此可见，一个懂得倾听的人，可能要比会说的人更招人喜欢。倾听就是你认真专注地听他人说话，表现出自己的耐心。所以，认真倾听的态度才是解决问题的关键。认真倾听别人说的话，就是在表明你的态度：他和他所说的话对你来说都是重要的。一个优秀的倾听者不应该受到对方讲话方式的影响，要善于从对方的谈话中提取有用的信息，而不是被说话者所说的细枝末节所影响。可见，给人们表达意愿的权利至关重要。

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第十二章不可打扰的私人空间

每个人都有不想让别人知道的心事，都有自己想要保护的秘密空间。在面对别人不想让你触碰的空间或心事时，记住不要刨根问底。在与人分享秘密时，下列人是不可以与之分享的：健忘的人不要分享。好景不长，公司上层“大整改”，主任被调走了，岳洋一下被打入“冷宫”。3不要转移上司的注意力晶晶刚工作没有多长时间，对公司的同事还不是很熟悉。晶晶还为此而暗暗庆幸与主任找到了共同的话题。这是因为每个人都需要一定的个人空间。

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