展览中期客户服务及突发事件的处理

四、展中现场管理的客户服务展览开始后，可设立大会控制中心来监控和协调整个展会的进行，随时处理各种突发事件、投诉；维持展会现场秩序，维护展馆的交通秩序，做好疏散工作；消除各种隐患，保护参展商和观众的人身安全；提供后勤服务，如餐饮、会场卫生、休息场地等。

理论教育 2023-05-08

会展宴会基础知识以及特点

任务概述本任务从会展宴会的含义着手，介绍宴会的种类、特点以及会展宴会所起的重要作用。在会展活动中，为了对参展各方表示欢迎、答谢、祝贺，融洽气氛，联络参展各方感情，会展主办方常常会举办宴会款待参展客人。中餐宴会，是具有中国传统民族色彩的宴请活动。

理论教育 2023-05-08

会议结束后的客户服务的主要步骤

公司在上海国际会议中心内经营全国一流水准的会议、展览场地，为客户在会议厅、展览场地方面提供优质服务的同时，也提供会议、展览的整体筹划咨询、人员接待安排及会场布置、设计、施工等服务，形成会议筹划、会场设施、会务服务三位一体的配套业务，全方位、综合性地为社会提供专业的会务服务。

理论教育 2023-05-07

会展旅游过程中的客户服务

任务概述本任务介绍了为会展旅游者选择适宜饭店和酒店的方法以及旅游中的餐饮服务，阐明会展旅游过程中的会议安全服务、住宿地安全、文化娱乐安全及卫生安全防疫等服务，讲述了会展旅游产品的评价标准和提高客户服务质量的方法。国家旅游局设立有专职星级评定机构，负责饭店星级评定的组织和实施工作。

理论教育 2023-05-08

宴会进行阶段的客户服务与准备工作

任务概述本工作任务主要针对宴会进行阶段的客户服务展开，让读者理解宴会的餐前准备以及迎接客户、酒宴中的服务等内容，阐述了宴会中突发事件的应急工作。客人握手后，由工作人员引进休息厅，相应身份的人员前来照应，服务员送上饮料。

理论教育 2023-05-08

展后观众信息的收集与反馈

任务概述本工作任务从展会客户跟踪的作用着手，介绍了展后观众信息的收集与反馈，介绍了参展商以及满意度评估的方法，同时详细介绍了展会绩效评估的客户服务工作。为了避免浪费展览会带来的经济效益，应及时进行展后观众信息收集与反馈。

理论教育 2023-05-08

会展客户服务的基本礼仪与服务人员的内部素质

特别是会展客户咨询中心的在线服务人员，一天要受理400个投诉或咨询，需要保持对每一个客户同样的热情度。因此，客户服务人员优秀的心理素质是非常重要的。对于客户的误解、辱骂和投诉，作为客户服务人员要有承受挫折打击的能力。因此，客户服务人员需要一个积极进取、永不言败的良好心态。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。一个企业的形象很大程度上来自客户服务人员的外在形象，如果

理论教育 2023-05-09

宴会结束阶段的客户服务及概述

任务概述本任务主要针对宴会结束后的客户服务，让读者了解宴会结束后的送别礼仪、宴会收尾检查以及客户调查反馈工作。在宴会的全过程中，要充分做好周全准备，恰当处理各环节的事务，尽可能地减少和杜绝不良影响。

理论教育 2023-05-08

客户满意度的概念,客户满意度的分析

任务概述本任务以客户满意度的问题入手，诠释了客户满意度的含义，介绍了客户满意度的分析方法及关注要点，讲述了会展企业提高客户满意度的途径及进行客户满意度评价意义及评价体系。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。（二）客户满意度分析客户满意度是可感知效果和期望值之间的关系。对于企业而言客户满意度是至关重要的，只有让客户满意，他们才有可能持续地使用企业的产品和服务，进而成为忠诚的客户。

理论教育 2023-05-09

展览前期的客户服务的主要步骤

除了展前准备阶段要做好会展客户关系管理，展中和展后也应加以重视。其次，及时与大会主办方沟通，了解本届展览会服务的新变化。

理论教育 2023-05-07

宴会准备阶段的客户服务和任务概述

任务概述本任务主要针对宴会准备阶段客户服务展开，让读者理解宴会的目的和主题，介绍了宴请对象的选择方法、宴会的规格与方式，详细阐述了宴会菜单拟定及座次确定的方法，最后简略描述了会展宴会接待人员培训的内容。在会展期间举办宴会，可根据习惯做法和实际情况进行选择。

理论教育 2023-05-08

会展客户关系管理的内容和管理的含义

展览的客户关系管理和观众信息管理是展览行业目前越来越重视的问题。（二）会展企业客户关系管理系统的功能构成一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。

理论教育 2023-05-08

会展客户价值的含义以及价值的体现

任务目标●了解并掌握客户价值的含义●熟悉客户价值的主要内容●初步了解会展客户价值指标体系的评价方法学习内容一、客户价值的含义客户价值是指企业从与其保持长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即是顾客为企业的利润贡献。客户购买价值直接体现为客户的当前价值。客户交易价值受产品关联度、品牌联想度、客户忠诚度、客户购买力以及交易双方讨价还价能力等因素的影响。

理论教育 2023-05-08

会展企业的客户关系,客户忠诚度的培养

会展企业为了自己的利润，应该做到的就是培养客户忠诚度，并不断开拓新客户。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%～85%，因此对客户进行成本分析是必要的。应当从加强和促进客户关系上增强服务，从而加深客户之间的印象。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还需与客户保持联系，以确保他们的满意度持续下去。一方面，企业应及时将经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。

理论教育 2023-05-09

客户关系管理概述和管理的含义

任务概述本任务从客户关系管理的概念着手，介绍了客户关系管理系统包括的企业组织分析、客户分析和信息交流等内容。管理学者也在研究中发现了客户关系的重要性，提出了客户关系管理，并将其用于指导企业的经营管理。在此期间，客户关系管理理论得到不断丰富和发展。事实上，客户关系管理并不是全新的概念，在计算机、网络技术发展的今天，它被赋予新的内涵，客户关系管理的核心仍是以客户为中心的管理模式。

理论教育 2023-05-08

会展客户服务的概念及类型

最终客户是指取得企业产品的所有权，并以直接消费或利用为目的的消费者个人或企业组织，是企业产品或服务的最终购买者。会展客户服务是指会展企业为了展会的成功举办而进行的能给参展商和观众带来某种利益或满足感的一系列活动。

理论教育 2023-05-07