任务概述

本任务以展览定义和类型着手，介绍了展前礼仪的策划、展中礼仪的实施。

任务目标

●理解展览的定义并了解展览的类型

●熟悉展前礼仪策划方法

●熟悉展中礼仪的实施方式

学习内容

展览是会展活动中最重要的形式之一，随着我国经济运行的市场化及国际化程度不断提高，展览业在社会经济活动中的影响也越来越引起人们的关注。 展览活动已成为企业营销、品牌培育的重要工具。

一、展览的定义和分类

展览的定义是在特定的地点和期限内，通过物品的展示，以达到商品、服务和信息交流目的的一种有组织的社会活动。

（一）按展览内容来划分

展览分为综合展览和专业展览两类。 综合展览指包括全行业或数个行业的展览会，也被称作横向型展览会，如工业展、轻工业展。 专业展览指展示某一行业甚至某一项产品的展览会，如钟表展。 专业展览会的突出特征之一是常常同时举办讨论会、报告会，用以介绍新产品、新技术。

（二）按展览性质来划分

展览会分为营利性展览和非营利性展览。

营利性展览也称商业展览，是参展商以实现商品交换获得经济效益为主要目的的展览。 贸易性质的展览会是为产业即制造业、商业等行业举办的展览。 展览的主要目的是交流信息、洽谈贸易。 消费性质的展览是为公众举办的展览，消费性质的展览基本上都展出消费品，目的是直接销售。

非营利性展览是主要以宣传、教育为目的的展览会，不进行商品交易。

（三）按展览规模来划分

展览会分为国际展、国家展、地区展、地方展，以及单个公司的独家展。 规模是指展出者和参观者的所代表的区域规模而不是展览场地规模。 不同规模的展览有不同的特色和优势，应根据企业自身条件和需要来选择。

（四）按展览举办地来划分

可分为境内展、出国展（如2010年印度尼西亚中国机械与电子产品贸易展览会）。

（五）按展览时间来划分

按展览时间可分为定期和不定期两种。 定期的有一年四次、一年两次、一年一次、两年一次等。 不定期展会则是视需要和条件举办，分长期和短期。 长期展可以是三个月、半年、甚至常设，短期展一般不超过一个月。 在发达国家，专业贸易展览会一般是三天。

（六）按展览地点来划分

大部分展览会是在专用展览场馆举办的。 展览场馆是按室内场馆和室外场馆划分。室内场馆多用于展示常规展品的展览会，比如纺织展、电子展。 室外场馆多用于展示超大超重展品，比如航空展、矿山设备展。

（七）按展览方式来划分

从形式上展览可分为虚拟展览和传统展览。

虚拟展览，是人们将参展单位的各种信息以多媒体电子文件的形式存放在国际互联网的某个服务器里，供各国客商从世界的各个角落查阅。 从中选择自己所需的各种信息和可合作的项目，并与提供产品或项目的单位取得联系，进行协商谈判，甚至项目的促成。

传统展览是人们将展品在一定的时间、空间条件下通过直观展示来传递和交流信息的群众性社会活动。

二、展前的礼仪策划

（1）要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况；

（2）通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划；(www.daowen.com)

（3）根据展示风格，选择礼仪模特；

（4）根据选择的模特进行服装的设计制作；

（5）根据创意将模特进行分工；

（6）展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。

三、展中的礼仪实施

展中，若根据参展商的要求配备展台接待人员的，承办单位应规范展台接待人员的行为。 因展位展台是企业接待目标购买商的地方，展台服务人员的礼仪和工作态度直接影响着参展观众的情绪和认知，所以展台服务人员在接待目标客户时应遵守以下几个方面的要求：

1.维护整体形象，展览开始，全体人员站立迎宾，以饱满的精神状态接待各方观众。

2.时时礼貌待人，以合理的称呼招待不同的参展观众，不可怠慢观众。

3.要善于运用解说技巧，耐心介绍产品的功能、特点，强调展品的“人无我有”之处，并妥当回答观众提出的问题。

4.学会倾听，深入谈话内容。

5.提供给客户有用的信息，礼貌发送企业表格资料，杜绝不礼貌硬塞资料。

6.指导客户填写表格资料，以便留下客户资料。

7.宾客离开时，对宾客的光临表示感谢，并表达企业乐于与之合作的意向，

拓展提高

展台接待人员的礼仪戒律和语言技巧

1.不要迟到和早退，提前15分钟到展位，把名卡戴在右侧。

2.不要冷若冰霜，随时面带微笑。

3.不要和同事闲聊，坐在展位上吃东西、喝水或喝饮料也是被禁止的行为。

4.不要在展台附近走来走去，阻碍交通。

5.不要把手叉在衣兜里，应以合乎礼仪的站立姿势做好为宾客服务的准备。

6.应主动向宾客问好，并简单介绍自己。

7.应该在第一时间判断宾客的类型，引导宾客，并认真倾听他们的谈话。

8.应该多使用短句，口齿清晰，语速适中，层次分明，专业术语通俗化。

思考练习

简答题

在举办展览活动时，展台服务人员在接待目标客户时应遵守哪几个方面？

单元要点归纳

【本项目知识框架图】

【关键概念】

会展服务礼仪、应变力