【摘要】：任务概述本任务以客户满意度的问题入手，诠释了客户满意度的含义，介绍了客户满意度的分析方法及关注要点，讲述了会展企业提高客户满意度的途径及进行客户满意度评价意义及评价体系。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。（二）客户满意度分析客户满意度是可感知效果和期望值之间的关系。对于企业而言客户满意度是至关重要的，只有让客户满意，他们才有可能持续地使用企业的产品和服务，进而成为忠诚的客户。
单元概述
客户满意度反映客户对产品或服务的满意程度。 客户是否愿意与企业建立关系，很大程度上取决于客户的满意程度。 保持客户的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力。 会展企业竞争激烈，提供比竞争对手更好的服务是会展企业占领市场的关键。 本项目单元从会展客户满意度问题入手，介绍会展客户满意度分析、提高会展客户满意度方法和会展满意度评价，最后还介绍了会展客户服务质量管理的有关问题，包括会展客户质量分析、会展客户服务标准和会展客户服务质量管理体系等。
单元目标
●理解客户满意度的含义，熟悉提高会展客户满意度的方法(www.daowen.com)
●了解客户满意度评价的方法
●了解巩固与开拓会展客户的方法
●了解会展企业进行质量管理的方法
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
