【摘要】：任务目标●了解并掌握客户价值的含义●熟悉客户价值的主要内容●初步了解会展客户价值指标体系的评价方法学习内容一、客户价值的含义客户价值是指企业从与其保持长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即是顾客为企业的利润贡献。客户购买价值直接体现为客户的当前价值。客户交易价值受产品关联度、品牌联想度、客户忠诚度、客户购买力以及交易双方讨价还价能力等因素的影响。
单元概述
企业的收益来源客户，而企业稳定的价值来源是与企业建立长期合作关系的客户。本项目单元从客户价值的概念入手，诠释了客户价值的具体表现以及会展企业的客户价值指标体系，分类说明了不同客户群体的特点，并提出针对不同客户进行管理的策略，最后介绍了拓展客户的方式方法。
单元目标
●理解客户价值的含义，了解客户价值的表现形式(www.daowen.com)
●了解客户价值评价指标体系及其含义
●了解会展客户分类的方法，熟悉企业实施客户服务管理的策略
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