【摘要】：展览的客户关系管理和观众信息管理是展览行业目前越来越重视的问题。（二）会展企业客户关系管理系统的功能构成一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。
单元概述
在市场竞争中，越来越多的会展企业认识到，完善的客户关系管理，可以极大地吸引客户，为自己创造最好的效益。 如何快速地响应客户的要求，提高他们的满意度；如何留住老客户，与其建立长久、紧密的相互关系；如何吸引新客户、潜在客户，使他们转变为老客户。 本项目单元从客户关系管理的概念和特点入手，介绍什么是客户关系管理，会展客户关系管理的内容以及会展企业运用CRM的步骤，同时介绍会展客户服务人员工作描述等，这些是现代会展企业进行科学、有效的会展服务的重要内容。
单元目标
●了解客户关系管理系统的概念，理解会展旅游客户关系的内容
●熟悉会展客户信息的收集与整理(www.daowen.com)
●掌握会展客户的分类管理方法
●认识会展服务咨询中心的作用
●了解会展增值服务的内容
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
