任务概述

通过该任务的学习，了解会展服务的不同种类，理解会展服务给社会经济带来的重大影响。

任务目标

●了解并掌握会展服务的不同种类

●理解会展服务的社会经济影响

学习内容

一、会展服务的种类

会展服务从广义而言，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。 随着市场化、国际化的日益加深，我们应该按照国际标准来规范会展企业的会展服务。

在展览行业营销手段和宣传推广策略日益趋同的今天，展会的竞争很多时候来源于优质的会展服务。

（一）按会展服务的对象划分

会展服务主要包括对参展商的服务、对观众的服务和其他方面的服务。 参展商是会展的最重要客户之一，也是最重要的服务对象之一，其中，邀请到一定数量和质量的观众到会参观是会展企业提供给参展商最重要的服务。 观众是展会另一个重要的客户和服务对象。 对观众的服务分为两种，一是对专业观众的服务，二是对普通观众的服务。 其中，招揽到一定数量和质量的参展商是会展企业提供给专业观众的最好服务。

会展企业还有其他服务对象，如新闻媒体、行业协会、商务及行业的主管部门、国际组织等，对这些对象的服务包罗万象，最主要的是信息服务。

（二）按会展筹备的不同阶段划分

会展服务包括展前服务、展中服务和展后服务。

展前服务，指展会开幕前会展企业提供给参展商、观众等对象的服务，如会展情况的通报、展品运输、参观咨询、会展策划等。

展中服务，是指展会开幕期间及以后展览期间的服务，如现场保安工作、清洁卫生等。

展后服务，是指会展闭幕后会展企业继续提供给参展商、观众等对象的后续服务，如邮寄展会总结、成交情况通报、意见反馈等。

（三）按会展服务的功能划分

会展服务主要包括展览服务、信息服务和商旅服务。

展览服务，就是会展提供的产品展示、新产品发布等传统服务，是最基本的服务，主要是在展览现场提供和完成的。

信息服务，是会展企业为参展商等对象提供的有关行业发展、贸易需求、市场分析等商务信息及咨询服务。

商旅服务，是会展企业为参展商等对象组织的参观旅游等活动。

（四）按会展服务提供的方式划分

会展服务主要包括承诺服务、标准化服务、个性化服务和专业服务。

承诺服务，是会展企业为实现对自己拟向客户提供的服务方式和服务质量等向客户提出承诺，然后严格按照承诺向客户提供的服务。

标准化服务，是会展企业制定统一的客户服务标准，按照标准向客户提供规范化的服务。

个性化服务，是会展企业根据客户的不同需求，对不同的客户提供适合其需求的有差别的服务。

专业服务，是会展企业根据展览行业的实际需要，由经过培训的专业员工，以专业的手段和方式，为客户提供的各种服务。

二、会展服务的社会经济影响

（一）产生直接经济效应

成功的会展可以为参展商和观众带来经济效应，提高会展品牌的知名度，同时为会展公司带来经济效应。 会展业可为当地经济带来巨大的直接收益，如世界著名的“展览城”瑞士日内瓦、德国汉诺威等。 美国一年举办200多个商业展会带来的经济效益超过38亿美元；2000年深圳高交会的成交金额超过700亿人民币；“北京第六届国际汽车展”总营业额高达8400万元，门票收入超过300万元。 这种直接的经济效益带动着会展业在我国迅速发展。

（二）带动当地其他产业的发展

会展涉及交通、旅游、广告、礼仪、购物、装潢、建筑、房地产、娱乐、卫生、法律、边检、海关、餐饮、通信、住宿及进出口贸易等诸多部门和产业，不仅可以培育新兴产业群，而且可以直接或间接带动一系列相关产业的发展。 因此，成功的会展服务会促进这些部门和产业的发展。1999年我国在昆明主办世界园艺博览会，218公顷的场馆群投资总额超过216亿元；2000年1～7月份，云南省旅游总收入115亿元，同比增长44%，至10月初昆明世博会接待的中外游客已超过930万人次。 每年两届的中国出口商品交易会（广交会），带动了广州第三产业的发展，展会期间，广州市酒店入住率达90%以上。

（三）拓展商机、促进经济贸易合作

会展服务使得买卖双方近距离沟通成为可能。 企业结识新客户，发现新产品，开拓新的投资和营销渠道，了解新市场，以拓展新的商机。 在一些交易会、展览会和贸易洽谈会上，都能签署一定金额的购销合同或者投资、转让和合资意向书。 据统计，法国博览会和其他专业展览会每年展商的交易额高达1500亿法郎。 据相关统计，1995～2005年，我国通过展览实现外贸出口成交340多亿美元，内贸交易120多亿人民币。

（四）增加就业机会(www.daowen.com)

会展与城市相关产业的联系非常密切，由于会展积聚大量的人流、物流、信息流、资金流，对地方的旅游、交通、宾馆、饭店、保险、文化娱乐、媒体、广告、装饰、试听设备翻译等行业有着相关促进的作用，从而给地方带来更多的就业机会。 据测算，每增加1000平方米的展览面积，就可创造近百个就业机会。

（五）提高举办城市知名度

会展对举办城市起到了积极的宣传作用。 法国首都巴黎，平均每年都要承办300多个国际大型会议，因此，有了“国际会议之都”的美誉；中国香港以每年举办若干个大型国际会议和展览而在国际上享有盛名；上海2010年世博会的成功举办，预示着上海逐步成为国际会展名城；大连也以每年举办的“服装节”而享誉国内外。

（六）传播信息、提高产业知识水平

会展服务活动是集知识、信息、文化、技术等于一体的展示、交流、交易活动，能促进国内外的政府与企业、企业与企业、企业与消费者以及社会其他主体之间的沟通与交流，尤其在专业性非常强的会展活动中，会展服务使得产业信息得以交流，最新的产业知识、最前沿的产业理念得以传播。

拓展提高

第四届济南韩博会，中韩共寻经贸合作新举措

2015第四届韩博会由大韩贸易投资振兴公社（KOTRA）、山东省商务厅、山东省贸促会共同主办。 大韩贸易投资振兴公社、韩国贸易协会是韩国中央政府主管韩国企业海外拓展、对外经贸合作的重要机构。

由于本届展会恰逢中韩自贸协定（FTA）签署之年，此次韩博会引起中韩双方的高度重视。 山东省商务厅将展会列为“抢抓中韩自贸区先机、推动对韩经贸合作”的重要举措之一。 展会期间，韩国产业通商资源部、大韩贸易投资振兴公社韩国本社、韩国贸易协会、韩国驻青岛领事馆等有关负责人将前来参加展会及高峰论坛。

韩国本土参展企业数量创新高

此次展会，韩国本土参展企业数量超过400家，设置展位840个，韩国本土来济参展商超过1000人。 来自中国各地的1100家专业采购商将前来洽谈采购，包括沃尔玛华北区、家乐福中国区及华联集团、麦德龙、华糖集团、北京永辉超市、辽宁兴隆大家庭等商业巨头及知名企业，参会总观众预计突破10万人次。

中韩专家齐聚泉城探讨中韩经贸合作新方向

博览会期间，山东省商务厅、韩国贸易协会还主办主题为“面向中韩FTA时代，进一步深化山东与韩国的经贸合作”的高峰论坛活动——山东-韩国经贸合作论坛。 论坛还邀请中韩两国专家围绕宣传推介中韩FTA内容、投资贸易便利化措施以及中韩经贸合作的新方向和新举措作主题演讲。 同期安排的大型流通企业采购信息说明会、济南综合保税区园区考察活动则为中韩供需双方架起了合作的桥梁。

济南市商务局副巡视员康广民介绍说，韩博会期间还举行韩国青少年文艺展演及捐赠活动；大型流通企业采购信息说明会；济南综合保税区园区考察等活动。

举办韩博会有效促进了济南和韩国的经贸交流，韩博会也形成固定品牌展会每年在济南举办，拉动了旅游、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、广告、租赁、翻译等行业的发展。

思考练习

一、单项选择题

1.（ ）是会展企业根据不同客户的不同需求，对不同的客户提供适合其需求的有差别的服务。

A.标准化服务 B.专业化服务

C.承诺服务 D.个性化服务

2.从（ ）来看，会展服务包括展前服务、展中服务和展后服务。

A.展会提供的方式 B.展会服务的对象

C.会展服务的功能 D.展会筹备的不同阶段

3.世界展览业水平最高的国家是（ ）。

A.美国 B.德国 C.新加坡 D.加拿大

二、多项选择题

从会展服务的功能上看，会展服务主要包括（ ）。

A.专业服务 B.信息服务 C.展览服务 D.商旅服务

三、简答题

1.会展客户服务的类型有哪些？

2.会展服务的社会经济效应是什么？

单元要点归纳

【本项目知识框架图】

【关键概念】

会展客户服务、会议服务、展会服务、展前服务、展中服务、展后服务