案例教学在信息管理类课程中的应用 ——以“信息系统建设与实施”为例
案例教学在信息管理类课程中的应用 ——以“信息系统建设与实施”为例[1]
李 亮
摘 要：案例教学是管理学教育中相当重要且不可或缺的一环。本文以“信息系统建设与实施”课程中对案例教学的应用为例，介绍了案例教学的概念、案例的选择、课程的设计、以及学习效果等几点关键要素，以期对信息管理类课程中的案例教学有所启示。
关键词：案例教学，教学案例，信息管理，信息系统建设与实施
1 引言
案例教学是管理学教育中相当重要且不可或缺的一环。通过基于案例教学的学习(以下简称“案例学习”)，可以帮助管理学专业的学生成为一名优秀的管理者，这是因为案例学习可以使学生更好地理解现实世界中存在的不确定性和管理中的复杂性。案例学习不是为了寻找正确答案，而是为了培养一种处理问题的思考能力，可以说，案例比教材中的理论知识重要得多。许多国内外知名的大学和商学院都极为重视案例教学，例如，美国哈佛大学商学院和加拿大西安大略大学毅伟商学院的教学案例和相关教材在中国有广泛影响；国内多所高校也建立了自己的案例中心和案例库，如清华大学经济管理学院、中国人民大学商学院、大连理工大学管理与经济学部等。
信息系统学科是管理学中的重要领域，上述大学和商学院的案例库中往往都有信息管理类别的教学案例，案例教学也在国内信息系统教育中得到了一定程度的应用。不过，与传统教学方法相比，案例教学仍不被许多教师所熟知。因此，本文将以笔者在“信息系统建设与实施”课程中对案例教学的应用为例，介绍案例教学的几点关键要素，以期对信息管理类课程中的案例教学有所启示。
2 案例教学——是什么，以及为什么要使用？
案例教学是在教师的指导下，根据教学目的，大量使用案例，通过对案例的分析与讨论，来提升学生的实际管理水平和能力，它是不同于传统管理教育的新型管理教学方式(威廉·埃利特，2009)。案例教学的应用，可以使学生倾听实践者的“生动故事”，理解反映实际管理的经验和过程，进而能够更好地认识和解决管理中的问题(李品媛，2008)。
在“信息系统建设与实施”课程中，案例教学是非常适用的一种教学方式，其中最主要的原因在于，信息系统是管理思想、组织和信息技术的整合，是为了满足企业组织复杂多样的管理需求应运而生的信息化体系，实践中关于信息系统本质与成功要素的普遍共识是“三分软件、七分实施”，因此信息系统实施本质上是一个管理问题，而非技术问题。首先，信息系统实施的始点和终点都是“解决什么管理问题?”其次，信息系统实施本身是一项复杂的项目管理。
3 教学案例的选择——使用最适合的案例材料
教学案例是对某一特定管理情景的客观、书面的描述或介绍，介绍的对象往往是一个组织中的人员行动、事件、背景与环境，是通过对事实、对话的描述及数据与图表等形式表达出来的。教学案例模拟真实情境，包含有意义的管理事件、足够据以得出结论的信息，但往往没有确定的结论。为了模拟现实，许多案例都包含以下干扰信息：用来转移注意力的次要信息；不完整的、有偏差的、误导性的信息；没有明说，需要推断才能得出的信息；分散在整个案例中而且经过了伪装的相关信息等。
教学案例是进行案例教学的主要载体，是案例教学成功的重要条件，因此教学案例的选择对于教学质量而言至关重要。在“信息系统建设与实施”课程中，笔者选择了由全国MBA教育指导委员会主办、中国管理案例共享中心承办的全国“百篇优秀管理案例”评选活动中获奖的案例来作为案例教学的主要材料。这些案例贯穿了“信息系统建设与实施”活动的全过程，涉及多个重要知识点，较好的涵盖了教学目标的要求。案例选择如表1所示。
表1 “信息系统建设与实施”课程的案例选择
4 课程的设计——案例教学与课堂讲授的相辅相成
“案例+理论”的综合教学模式是在国内进行高质量案例教学的关键价值环节之一(武亚军和孙轶，2010)。因此，在“信息系统建设与实施”课程的教学安排上，案例教学和理论讲授同时使用会有较好的效果。也就是说，教师以系统的理论作为先导或者总结，强化理论的指导作用，从而加深学生对理论基础的理解。
为了评估“案例教学+课堂讲授”的课程设计的合理性，笔者在“信息系统建设与实施”课堂上进行了一次开放式问卷调查，问卷的问题包括：
□在“信息系统建设与实施”这门课上，你认为案例学习和课堂讲授哪一种使你更有收获?请说明原因。
一些典型的回答如表2所示。从中可以看出，学生分别表达了案例学习和课堂讲授对自己学习该课程的帮助，综合来看，将两者结合最受学生们的欢迎。
表2 对“案例教学+课堂讲授”课程设计的评估(www.daowen.com)
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5 学习效果——知识获取与能力培养并重
为了评估案例教学的学习效果，笔者在“信息系统建设与实施”课堂上进行了的开放式问卷调查还包括了如下问题：
□你认为案例学习对你理解“信息系统建设与实施”这门课的内容有哪些帮助?
一些典型的回答如表3所示。从中可以看出，学生认为进行案例学习的收获主要体现在三个方面，分别是：案例研究可以帮助他们深入了解实际问题，更好地学习和应用理论知识，以及培养分析问题、解决问题的能力。
表3 对学生进行案例学习效果的评估
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6 总结：教师的双重身份——案例研究者与案例教学实践者
案例教学着重于实务问题的反映，案例必须具有启发性，能够引起学习者的学习动机与兴趣，且能激发思考，带动热烈的讨论，分享问题解决的方式。而案例研究与案例教学并不相同。案例研究是一种实证研究，它在不脱离现实生活环境的情况下研究当前正在进行的现象，待研究的现象与其所处环境背景之间的界限并不十分明显(Yin，1994)。所以，案例教学的性质与着重研究、讲求证据的案例研究是不同的。
作为科研与教学并重的教师，可以通过深入企业信息管理实践来获取第一手的资料，并在此基础上分别撰写案例研究论文和教学案例，从而更充分、有效地利用学术研究中收集的案例数据。以笔者为例，在实地调研多家企业的信息管理实践之后，基于其中一家企业的案例撰写了研究案例，发表于信息管理领域的一流国际期刊Information＆Management上，此外还基于另一家企业的案例撰写了教学案例，入选了由全国MBA教育指导委员会主办、中国管理案例共享中心承办的第四届全国“百篇优秀管理案例”。
因此，总结笔者的经验，可以看出如果有效处理好案例研究与案例教学之间的关系，将极大的促进信息管理领域教师的科研与教学能力，从而实现更大的收获和提升。
[1]李品媛.试论管理学教学中的案例研究法.管理学报，2008，5(3)，340－344.
[2]王淑娟，胡芬.案例开发：教学案例的规范性及现状评估.管理案例研究与评论，2011，4(2)，92－101.
[3]王淑娟，马晓蕾.我国管理类教学案例撰写的现状分析.管理案例研究与评论，2010，3(4)，266－272.
[4]王淑娟，马晓蕾，崔淼.中国本土案例撰写现状再分析.管理案例研究与评论，2012，5(1)，69－76.
[5]威廉·埃利特.案例学习指南.刘刚，钱成译.北京：中国人民大学出版社，2009.
[6]武亚军，孙轶.中国情境下的哈佛案例教学法：多案例比较研究.管理案例研究与评论，2010，3(1)，12－25.
[7] Yin，R. K. Case Study Research：Design and Method(3rd ed.). London：Sage，1994.
【注释】
[1]本研究受对外经济贸易大学中央高校基本科研业务费专项资金资助(13QD07)。
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