（一）优势

电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。通过电子商务，企业能够更快地匹配买家，实现真正的产—供—销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产浪费。

（二）劣势

1.制度不完善

国家工商总局市场监管司相关负责人在“2012电商好客服”活动中透露，国家工商总局将从市场准入、不正当竞争、按片区管理等方面，对2010年实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》展开修订，不过还正在征求意见阶段。所以当前的电子商务市场的监管制度还是不够完善的。(www.daowen.com)

一些社交网站也存在陷阱，如借助交友诈骗金钱，泄露用户个人信息等。该负责人透露，修订的办法中会对社交网站进行规范。据介绍，工商总局已初步建立了网购电商数据库，网上经营的监管将与线下一样具有可操作性，有营业执照的网络经营者信息进入数据库后，全国各级工商可实行联动，对虚拟性、跨区域的网上交易行为进行监管，届时网上经营者的违法行为典型特征也会被建成数据库，便于工商人员在执法过程中对违法行为进行判定。

2.售后服务

网购火爆的同时，电商服务也遭到了很多投诉。北京电子商务协会副会长林亚介绍，无论是专家、第三方机构还是媒体评分，电商售后服务得分都很低，是对消费者服务的薄弱环节。配送、安装、产品退换货、维修等环节，依然是电子商务的短板所在。另外，伴随着网购电商的发展也出现了一些新现象，让广大网购消费者印象深刻的就是电商们频繁发起的节日促销和价格战。对此，中国电子商务研究中心监测显示，每年全国大规模的电商价格战不下10次，每次价格战过后的半个月，均为顾客投诉的高峰期。其中网络购物投诉占55.4%，网络团购为21.32%。国家工商总局市场监管司负责人表示，工商总局也正在加强电商诚信体系建设，设立黑名单制度，将来网上经营者的违法行为，如不正当竞争的违规价格促销等会被记录在案。