第二节　微信人际沟通的功能

通过以上分析可知,大学生在进行人际沟通和交往的过程中有关微信的使用习惯、功能及沟通对象等情况的现状,并依据相关理论对其进行了判断和探讨,对媒介会对人产生怎样的作用有了更加深入的理解。本节将针对微信中比较具有代表性的功能进行剖析,如语音对讲、朋友圈、附近的人等,并结合第三章中得到的相关结果,从正、反两方面来逐个分析每项功能对于大学生人际沟通行为所产生的影响。

表5.1反映的是大学生对于微信人际沟通功能的认同情况,能够从某些方面反映大学生对于微信的态度以及微信对其自身的影响,在此作为微信对大学生人际沟通的影响辩证分析的参考。

表5.1　大学生对微信人际沟通功能的认同情况(N＝350)

一、语音对讲:沟通革命的实现

微信于2010年5月发布的2.0版本的升级中,首次加入了语音对讲功能,微信用户群第一次获得了较大幅度的增长。作为微信发展过程中最具决定性的一次版本更新,语音对讲功能对于用户的吸引力是无与伦比的,其作用和影响也是历史性的。可以说,语音对讲功能的加入,引领了一场人际沟通领域的革命,而这次革命,直接针对的便是曾经最为流行的传统媒体之一——短信。

微信涵盖了传统短信息的文字信息以及传统社交软件的诸多功能,但其最具特色也是最为便捷的功能便是语音对讲。从之前的调查中可以看出,语音对讲是微信用户使用的最主要功能之一,用户只需要打开微信客户端,按住语音按钮录制简短的语音信息,然后发送给想要发送的人就可以了,使用起来十分快捷方便,因此其受到广大用户广泛欢迎也不难理解。

这种短语音形式的信息相比于传统的文字信息,省去了使用键盘输入文字的过程,在沟通过程中极大地解放了用户的双手。大学生身处校园之中,手机可以说是除面对面交流外进行人际沟通的最主要的手段,之前的调查中也可以明显看出大学生使用微信的频率之高,而在被调查者中使用语音对讲功能的人数比例超过了60%。通过对问卷与访谈结果的分析,总的来说,语音对讲功能对大学生的人际沟通主要有以下影响。

首先,语音对讲提升了沟通的便利性。传统的文字信息在输入内容时需要使用键盘进行文本的编辑,随着智能手机的发展与普及,如今的手机尺寸越来越大,打字时往往需要双手同时进行,同时双眼也必须紧盯屏幕。相比之下,语音对讲仅需要按住录音键进行短语音的录制,再松手发送即可,整个过程十分简便。正因如此,语音对讲功能也使得人们能够在正常沟通进行的同时,行动更少地受到限制。比如可以边走路边发送语音而不需要放慢或停下脚步编辑文本信息,接收信息也仅需要将手机贴在耳旁倾听而不必紧盯屏幕来阅读文字。大学生的生活特点决定其经常要往返于校园内外的各个不同地点,在这些时间里也不可避免地会产生沟通行为,虽然这些都属于零散时间,每次节约的时间和精力有限,但积少成多,长时间积累下来也是十分可观的,因此语音对讲功能对于大学生的日常人际沟通效率的提升具有重要的意义。

其次,语音对讲功能具有一定的经济性。在“使用微信的主要原因”的调查中,“节约话费”一项排在了第二位,这便是微信能够降低大学生沟通成本的直接体现。这些成本多数来自于对传统通信费用(电话和短信费用)的节约。一方面,针对于短信,微信产生了很大程度的替代作用,不仅是语音对讲功能,也包括微信中的文字信息和表情信息等。由于微信是基于手机网络进行发送,而大学生的手机套餐往往包含一定的手机网络流量,因此使用微信发送信息并不产生额外的费用,这也就节约了原来发送短信所需要支付的通信费。另一方面,对于电话而言,语音对讲也能发挥部分替代作用。语音对讲与电话都属于语音信号的传送,除电话具有实时互动性外,二者在其他方面几乎相同。因此对于短时间通话,用户便可选择语音对讲功能来代替使用电话进行沟通,这样便节省了一部分电话所产生的通信费用。此外,沟通成本之中还包含一部分时间成本,这也是之前讨论的便捷性所产生的间接影响。

第三,语音对讲具有较强的趣味性和真实性。大学生群体年轻的特性,决定其注意力往往容易被有趣的事物所吸引。试想在日常使用的手机中集成原来对讲机才有的功能是多么有趣的一件事,微信的语音对讲便实现了这一功能,也成功吸引了大学生们的注意力。同学朋友之间的交流与沟通不再仅仅局限于枯燥的文字信息,想要听到对方的声音也不必非要拨通对方的电话,一条简单的语音信息便解决了问题。类似于对讲机的对话模式,使得沟通过程变得生动有趣起来,互动性也得到很大提升。大学生们可以利用极为零散的时间,随时随地向他人发送语音信息,由于语音信号中能够包含语气,其真实性相对于文字信息自不必说,趣味性也更强,符合大学生年轻活泼的特点;而受时间与场合限制较小,与电话相比随意性也更明显。

语音对讲可以说引领了一场“革命”,对于大学生的人际沟通具有十分积极的意义,但与此同时也不可避免地会产生一些弊端。首当其冲的便是语音信息比较琐碎,不具备电话沟通所具备的连贯性,容易造成信息的遗漏以及误读等结果,从而影响正常的人际沟通。第二,人们在发送文字信息时,往往经过更为周密的思考,即使做不到字斟句酌,也会相对比较谨慎。而语音信息在录制过程中思考时间十分有限,即兴的成分较多,往往缺乏深入考虑,因此更容易出现纰漏,影响信息的传递效率。第三,语音对讲在某些场合不适合使用。大学生的日常生活中很大一部分时间在课堂度过,而如果在课堂上使用语音对讲功能,不论是录制还是接收语音,都势必会影响其他人乃至整个环境和氛围。因此,在类似的安静环境中,比如会议、室友已经休息的宿舍等,语音对讲功能便不适合使用了。最后,语音对讲的礼节性有待商榷。对于大学生而言,与较为熟悉的人联系,语音对讲能够产生亲昵感,但相对于并不熟悉或老师、长辈等一类需要敬重的人,语音对讲有时会产生适得其反的作用。在访谈中发现,很多同学的长辈和老师对语音对讲这类功能并不喜欢甚至比较反感,原因在于长辈们认为年轻人在与他们进行沟通时,直接发送语音信息显得随意,是不够尊重的表现。因此大学生在针对不同对象进行人际沟通时时,一定要多从礼貌的角度考虑,选择合适的信息类型,以避免发生不愉快的沟通行为。

二、朋友圈:展示自我与个性沟通

朋友圈提供了一个类似于微博的平台,允许微信用户进行自我展示,包括发表文字、图片状态、转发文章、分享音乐和视频等。这充分迎合了大学生群体的向他人展示自我的需求。从社会心理学的角度出发,这种需要可归结为自我呈现需要与从众心理^[2]共同作用的结果。虽然与传统的微博十分类似,甚至在功能层面也高度重合,但由于其整合于微信这个社交软件之中,并且受到用户的广泛欢迎,说明其存在必然有自身特殊的意义和作用。朋友圈对于大学生群体人际沟通所产生的影响则可归纳为如下几点。

第一,为大学生提供了更加广泛的沟通渠道。微信中的沟通形式并不拘泥于聊天界面中的信息发送一种形式,朋友圈亦会有人际沟通行为出现。比如,当A在朋友圈中发布了一张自己喜欢的图片之后,收到了别人的评论,当A就评论对对方进行回复时,这种沟通行为便发生了,并且是一种具有主题(往往与发布的内容或评论有关)的沟通行为。这种沟通既有利于沟通双方发现共同的兴趣点,也能够帮助加深相互之间的了解,并为日后的沟通和交往产生一定的促进作用。

第二,使大学生充分展示自我,提升自信。这些展示包括个人信息以及朋友圈所发布的内容。用户通过完善个人资料使他人了解自己的信息,并通过在个人相册中发布状态、图片以及转发文章、视频、音乐等来呈现个性的自我。这些行为尤其符合大学生的心理需求。当自己发布的某项内容得到他人——特别是自己喜欢的人——的肯定时(如获得积极评价、点赞等),便会获得一定的心理满足感,认为自己的行为受到了他人的认同,相应地,自己的形象也得到了提升。这种满足有利于提升大学生的自信心,使其认为自己拥有了更为良好的自身形象,从而提升其在人际交往和沟通过程中的自信。(www.daowen.com)

除了上述的积极影响外,朋友圈也存在一些负面作用。首先,便是安全问题。朋友圈在允许大学生进行自我展示的同时,也存在着一定的安全隐患。2013年曾有新闻曝出某歹徒通过查看某女大学生的朋友圈图片,推断出该女生的住址,并在该女生回家路途中实施抢劫犯罪的案件。朋友圈允许非好友用户查看主页中十张以内的照片,有些大学生因为安全意识较为淡薄,将某些重要信息暴露在朋友圈中,并且未关闭朋友圈非好友查看功能,这就为不法分子留下了可乘之机。其次,虚假信息的产生与散布也是朋友圈中存在的一种不良现象。由于大学生尚处于心智未完全成熟的阶段,对于信息的鉴别和判断能力较为有限,因此容易受到虚假信息的误导,从而直接导致其认知上出现失误。在与他人沟通的过程中,由于并不知道这些虚假信息的本质,因而很容易将这些信息传递出去,造成扩散式的不良影响,使更多的人受到蒙骗。此外,朋友圈具有一定的闭合性,对不同的内容,用户只能够看到微信好友所发布的评论,而其他非好友的言论则无法看到,这就造成了信息的不完整性,同时,也在一定程度上制约了人们相互之间进行人际沟通的可能性。

三、附近的人:搭建地缘性沟通桥梁

“附近的人”是微信率先推出的地缘性交友功能,也是其最具特色的功能之一。该功能允许用户看附近一千米内的同时使用该功能的用户,并可针对性别进行筛选。可以说,这项功能对于大学生而言再适合不过。大学生身处校园之中,除了同班或邻班熟悉的同学,身边充斥的尽是身处同一校园却互不相识的陌生人,而大学生由于未正式进入社会,人际交往的范围还比较有限,因此他们对于交往的渴望还比较强烈。而陌生人对于他们来说属于完全未知的存在,特别是陌生的异性,因此,“附近的人”功能可以说为大学生打开了一扇与陌生进行人际交往和沟通的大门,而其产生的影响主要有以下几方面。

第一,“附近的人”拓展了大学生的人际沟通范围。原本素不相识的用户可以通过打招呼认识感兴趣的人,进而进行交流沟通而产生交集。这使得原本完全陌生的人之间产生了沟通的可能,几乎使得大学生可能的人际交往对象延伸到无限大的范围。与陌生人进行交流沟通,对于大学生来讲,不仅是一种十分新奇刺激的体验,也是一个积累经验,提升沟通和交往技巧的过程,对于大学生人际沟通能力具有较为积极的影响。

第二,“附近的人”拉近了人与人之间的距离。这里的距离更倾向于心理距离而非物理距离。一般情况下,心理距离的缩短需要通过交流沟通来实现,这需要耗费较多的时间。而在“附近的人”中,人们由于互不相识,在沟通时往往不需要顾及自身背景,可以畅所欲言,比较坦白地说出内心所想而较少带有顾虑。这对于大学生而言,可以说是一条较为理想的发泄与自我调整渠道。大学生面对学业与未来的双重考验,往往会有比较大的心理压力,而这些压力面对熟悉的人由于存在顾虑往往无法随心所欲地进行释放。相反在陌生人面前,由于没有身份和关系的干扰,反而能够说出心中的真实想法,起到一定的减压作用。而与此同时,这种坦诚的沟通,往往也是拉近人与人之间心理距离的最好途径。

同样地,这种地缘性的交友功能也无法避免产生一些非正面的影响。一些异化的行为伴随着这种出现在大学生中间。大学生正值青春年少时期,喜爱追逐新潮,热衷于在生活中寻求刺激,但自身对于事物的判别能力与自控能力比较差,因此很容易产生一些失范行为。大学生还处在身心尚未完全成熟的阶段,只要经过适度的规范与合理的引导,相信类似的道德上的失范行为便能够得到有效的控制,使这些年轻人能够在大学阶段健康地成长。

此外,附近的人交友所带来的安全问题也是不能被忽视的。陌生人毕竟是陌生人,即使经过沟通产生了一定的信任感,也无法保证某些人没有其他不良目的。2013年同样曝出多起歹徒利用“附近的人”进行犯罪的案件,手段多为打招呼后利用技巧骗取对方信任,然后通过进一步引诱等手段与对方见面,进而实施犯罪。因此,大学生在使用类似功能时,应提高警惕,加强安全意识,避免给不法分子以可乘之机,尽可能做到防患于未然,在享受新鲜交友功能的同时,保证自身安全。

四、其他功能

1.添加手机联系人:强关系的再强化

美国社会学家格兰诺维特认为,人际关系网络可以分为强关系和弱关系两种类型。强关系是指个人的社会网络同质性较强,人与人的关系紧密,有较强的情感因素维系着人际关系。而弱关系则与之相反。^[3]微信在产生初期与其他社交软件最为明显的区别便是注册方式的不同,用户可使用QQ号直接进行登录或使用手机号进行注册,这带来的便是用户可以直接将QQ中的联系人或手机通讯录中已开通微信的联系人添加为微信好友,而这样直接产生的现象便是好友与用户之间的关系很大一部分都属于强关系。大学生的微信好友中同学、朋友和亲戚占据了绝大多数(从之前的调查分析中可明显看出),便是对这种现象的直接体现。而相比于添加QQ好友,添加手机联系人获得强关系的可能性可能更高。对于大学生而言,微信添加手机联系人这项功能,对人际沟通而言,十分有助于大学生构建自身未来的社会关系网络。

根据格兰诺维特的理论,华裔学者边燕杰提出强关系假设,认为中国是一个强关系社会。这种假设指的是在中国,如果想办成事情,所要依靠的并非弱关系所能够获得的信息广度与多样性,而是强关系所能给予的确定而有力的帮助。大学生身处校园,还未进入社会,但在学校中有较密切交往的人,势必会成为其未来进入社会后所形成的社会关系网络的重要组成部分,而自身未来发展所要用到的强关系,许多也将来源于这些人之中。添加手机通讯录好友,加强了大学生与这些强关系人群的交往,提高了与他们之间产生互动的可能性,不仅会对大学生当前的人际沟通与交往产生积极的影响,也能够为未来社会关系网络的形成起到促进作用。对于大学生而言,在中国的强关系社会中,这充分符合其自身的发展需求。

2.摇一摇:此时彼地的“缘分”

“摇一摇”允许微信用户通过摇动手机,可以匹配到同一时间内触发该功能的其他用户,并可显示两人之间的距离。与“附近的人”相比,虽然都是与陌生人产生联系,但“摇一摇”并不受距离远近的限制,而是一种具有较强随机性的交友功能,使人们通过摇动手机的新奇方式与陌生人发生关联,并进行打招呼进而产生沟通行为。由于都属于与陌生人发生人际关系,其对大学生的影响在很多方面与“附近的人”相同或类似。比如拓展了大学生的人际沟通范围,拉近了人与人之间的距离。在后者中,“摇一摇”可以说更进了一步,由于功能特性,其可以作为一种添加联系人的方式,并且更加快捷而有趣。比如身处一室的几个朋友,当他们一起同时摇动手机时,便可在界面中看到除自己外的其他人,然后点击进行添加即可。这无疑是一种更为高效的联系人添加方式,省去了查找的繁琐步骤,使朋友之间能够更快地进行沟通。安全性方面,“摇一摇”功能也存在与“附近的人”类似的隐患,这里不再赘述。

3.游戏中心:消遣之外有互动

这项功能表面上看起来虽与沟通并无关联,但其实际上仍然对于大学生的人际沟通行为产生了一定的影响。游戏中心中包括多款小游戏,其中最为风靡的一款叫做“飞机大战”。这款游戏仅仅是将一款经典的小游戏移植到微信平台上的游戏中心之中,就是这样一款简单的小游戏,在微信的使用人群中受到了热烈追捧。一时间,关于“飞机大战”的话题几乎遍布于所有人之间,成为大学生热议的话题。这在无形之中也促进了沟通行为的发生。用户在取得分数后,会显示自己在好友中的排名,这样便产生了比较。而这种比较便会触发一系列的沟通行为,比如交流游戏技巧,互相发出挑战等。这从另一个角度来讲,可以说其为大学生的人际沟通提供了话题,从一个侧面激发了大学生们沟通欲望,增加了互动,增进了相互间的关系。