在社交场合中，与人相处时，需要带动对方的热情，要做到这点并不容易，没有良好的激励技巧是行不通的。俗话说，遣将不如激将。激励使用得好，可以将人的积极性调动起来，在办好事情的同时，也为自己获得很好的人际关系打下坚实的基础。

人际关系对管理者来说，也许只是一个概念上的“游戏”，但对置身其中的普通一员来说，却并非如此简单。如果你进入职场或者与人合作创业，那么人际关系就将变得更加复杂。在这样的情况下，要把握人际关系非常不容易，尤其是职场人际关系的活化就更是一个问题。

事实上，激活人际关系，是其中的重要一环。任何人际关系都离不开刺激，只有利用一些技巧刺激人际关系，才能让人际关系不至于走入困境，才能活化自己的关系。一个有效的人际关系应该是健康的，充满了信任和活力的，它应该使人们在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足。而只有激励才能让人们围绕在你的周围，才能帮助你成就自己人生的美好。这不仅是人际关系的需要，也是你前途发展的需要。

事实上，如果没有激励，人际关系的圈子就会僵化，而这对于职场中人来说是非常不利的。大多数人倾向于采取利益手段进行激励，以保持人际关系的活力，这是手段之一，但并不是唯一的办法。事实上，如果只用利益手段进行人际激励，往往会产生相反效果，这也是造成“酒肉朋友”的原因之一。

很显然，人际关系不仅仅是利益的“纠结”，更是情感的“缠绵”。其实，人与人之间的情感、情绪往往是人际关系的纽带，人际关系是人与人之间信息与情感的传递，没有感情的人际关系是根本不存在的。而情感交流就是一种高尚的行为，也是一个不容忽视的激励技巧，因为情感交流是人内心深处的渴盼，也许有时它的自私性表现得很强烈，有时会因为工作的繁重而被压抑，但它确是人性的一种追求。在合作中，满足交往对象情感交流的需求，你就一定会赢得共鸣。

激励是一种尊重，你能够给对方鼓励，为对方加油，那么对方就会得到受重视的感受，因此会对你另眼相看。作为职场中的一员，没有人愿意被人忽视，你的同事也不例外。

一个人际关系处理高手懂得，激励其实是人们内心的一种需要，是人际关系的动力。

那么什么是最好的激励呢？

在一次智力竞赛上，主持人出了这样一道智力竞赛题：如何让一头驴喝水？

也许你会想到强迫，通过暴力手段将驴的头强行按到水中，但显然这不是最好的办法。另有一种方法是用利益诱惑：如果驴喝水，给予它奖赏。显然，这也是不合情理的，因为驴并没有经过训练，它不会懂什么是奖赏。

有一个人想到了一个好办法：在草料中放入盐，然后再把加盐的草料给驴吃。驴吃了有盐的草料之后就会口渴，口渴了，自然要喝水，这时，即使你不让它喝也不行。所以，让驴喝水的最好的办法是：让驴自己想喝，自觉地要求喝。

激励也是这样，正如人们在饥饿时会需要食物一样，人在现实的群体生活中有结交伙伴、与他人交往的需求，这就是因为他需要别人的支持与帮助。这样的支持与帮助不仅表现在物质上，更多的还表现在精神上。

事实上，激励所达到的首要目的就是给对方心理上的满足感，你给予对方的满足程度越高，其关系也就愈深。

激励可以开发人的动力，是人人需要的。认可、赞赏、拥有成就感、信心、成长、责任等都是需要得到满足的心理需求，而激励就能够达到这个目的。

在人的所有需求中，渴望得到别人的认同是人的本性。当你要激励他人时，最好的办法就是认同对方，这不仅可以表示出支持，还表达了一种关怀。

事实上，无论在生活或工作中，那些最有影响力和最成功的人不是智商高人一等的人，而是在人际交往中懂得理解、合作，懂得赞美、表扬、激励的人。

而那些所谓的喜欢抬杠的人，这些人的人际关系一定好不到哪里去。许多人在职场上深感怀才不遇，其实就是在人际关系上出问题了，这些人往往不懂得激励他人。当激励别人变成了习惯，你在他人的眼里就属于领军人物。做一个人人喜欢的人，而不是让人讨厌的“杠头”，生活将天天都是阳光。

有人说，朋友之间好办事，其实并非所有的朋友都如此，有时甚至需要采取一些好的技巧才能更好地交流与沟通。

在人际环境中，双方接触之初，重要的是引起对方的兴趣，而与人相处时，则需要带动对方的热情，要做到这两点并不容易，没有良好的激励技巧是行不通的。

而恰当的激将法不但能得到最好的效率和结果，而且能让你的人际关系时刻保持激情与活力。

由于激将法对人的心理具有强烈的刺激效果，因此绝对不可以胡乱使用。运用激将法应对症下药、入情入理，方为有效。

首先，运用激将法一定要注意区分对象，根据性格特征因人施法。否则，只会白费唇舌、枉费心机。

一般来说，傲气十足的人更加喜欢正面的恭维，因为他把面子看得很重，同时这类人也非常讲究分寸，正面恭维可以让他飘飘然。如果你对他能够多“美言”几句，他很快就会顺从你的意图。《三国演义》中，诸葛亮就曾经对关羽采取此法，化解了一场一触即发的干戈。

马超归顺刘备之后，由于名声响亮，激起了关羽的好胜之心，于是，他提出要与马超比武。为了避免二虎相斗，伤了伙伴之间的感情，诸葛亮给关羽写了一封信：“听说关将军想与马超比武，可是依我看，马超虽然英勇过人，但只能与翼德并驱争先，怎么能与美髯公相提并论呢？”

关羽看了信以后，顿时转怒为喜，拊须笑道：“还是孔明知道我的心啊！”说罢，关羽将书信给宾客们传看，随之打消了入川比武的念头。

如果对方是自尊心极强的人，采取激将法可谓上上之策。对自尊心强的人，诸葛亮曾经有一条非常好的提议：“只有激，不可说。”

公元208年，曹操亲率二十多万大军南征。而此时，江东的孙权尚在抗曹与降曹之间摇摆不定。

面对东吴决策人物的犹豫态度，诸葛亮决定只身前往江东说合孙刘联合抗曹。当他看到孙权之后，通过对方的神情态度、仪表动作，立即判断对方有很强的自尊之心，心中暗忖道：“此人只有激，不可说。”

尽管此前鲁肃热情叮嘱诸葛亮言语不可过激，但是诸葛亮并没有理会鲁肃的嘱咐。诸葛亮认准了孙权举棋不定的矛盾心态与强烈的自尊心有关，不但把曹操的实力格外加码地描述了一番，而且一点也不委婉地建议孙权：如果不能早下抗曹决心，不如干脆投降保命。

孙权一听诸葛亮“坦白”的劝告，当即回敬了一句：“如果真是你说的那样，那么刘备为什么不投降曹操？”

诸葛亮随即微笑着说：“过去有齐国人田横，逃亡海上还能够守住节义，威武不辱，真可谓壮烈之士。更何况我主公是王室之后，英才盖世，为天下人所敬仰。如果大业不成，那是天意如此，又怎么能够臣服于乱臣贼子呢！”这句话让自尊心特强的孙权勃然变色，拂衣而去。只不过，孙权的犹豫之心随之大减，反而坚定了抗曹的决心。

其实，激将法是通过刺激对方自尊心理或者满足对方面子心理来达到效果的人际关系技巧。在一定的条件和环境下，当有些人的自尊心遭受挫折时，往往会产生强烈的逆反力量。如果对方排斥你的意见，那么与其遣将，不如激将，设法用语言故意贬低他、刺激他，激起对方强烈的自尊心，就往往能够让对方顺从你的意图。

人们相处的时候，每每想到的是亲近、亲切、亲和，几乎从没有人想过威慑、威胁在人际交往中的重要性。其实，威慑、威胁表达出的力量是极为巨大的，尤其是其对人们内心的刺激是极为明显的，而且，对这种技巧的运用，在心理学上也是有其理论及事实依据的。

挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活的沙丁鱼。然而，市场上活沙丁鱼的价格远比死沙丁鱼价格要高。为了卖出更高的价钱，渔民们想方设法让沙丁鱼活着回到渔港。可是无论怎样努力，绝大部分的沙丁鱼还是会在中途因窒息而死亡，唯有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着。

所有的渔民都对这个能使沙丁鱼不死的秘密极感兴趣，可惜的是，那条船的船长一直严格保守这个秘密。

直到船长去世，谜底才被揭开。

原来，船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。

鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼就变得十分紧张，它们开始加速游动，左冲右突，四处躲避。这样一来，一条条沙丁鱼就欢蹦乱跳地回到了渔港。

这个有趣的故事就是著名的“鲶鱼效应”。

利用“鲶鱼效应”中的刺激技巧处理同事关系是激发人际关系中伙伴之活力的有效措施之一。

这一方法不仅可以让自己更进一步，还可以不断促使对方进步，并给那些故步自封、因循守旧的人送去竞争压力，从而唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。这对于你的朋友来说，真可谓一份无与伦比的真诚大礼。

当你的朋友陷入颓丧的时候，当你的同事变得懒散的时候，当你的合作伙伴想要退缩的时候，作为他们的朋友、同事、合作伙伴，你不仅要从心理到行动尽力地支持他，而且还可以成为一条“鲶鱼”，让对方充满活力。

面对如同死水的人际关系，如果想要彼此之间的关系重新活络，那么你不妨暂做一条“鲶鱼”，对人际关系施予一点刺激，给你的伙伴一点竞争的压力。

当然，要做“鲶鱼”并不容易。如果你想充当“鲶鱼”，不仅需要不凡的实力，还需要考虑自己安身立命之道，千万不要被对方误解，以至于遭到大伙的联合打压。记住，尽管有些人会养成“沙丁鱼”的习惯，但是颓丧、懒散、退缩、想要逃避的人毕竟不能完全等同于“沙丁鱼”。

“沙丁鱼”也许不敢挑战“鲶鱼”，但是人毕竟有思想。如果你这条“鲶鱼”做法太过，则往往会得罪很多人，从而失去好人缘。因此，凡事不能太过。

事实上，除了用“鲶鱼效应”中的“生存竞争”刺激法来作为人际关系处理的一项激励技巧，还可以用其中某些侧面所产生的影响力。

影响力包括威慑力，也包括榜样的力量，无论何种能力，只要这些方法是合理的，产生的刺激效果是良性的，就应该善加运用。每一个人都或多或少有些影响力，只不过有大有小。

影响力大的人能得到大好人缘，影响力小的人则只能局限于小圈子之中。

如果你有良好的影响力，就能获得好人缘，让自己的同事、伙伴、朋友紧紧围绕在自己的周围，并且带动他们走向更加美好的未来。

其实，做“鲶鱼”和做榜样，都是有其心理学基础的。无论是因“鲶鱼”引起的生存威胁而产生的竞争意识，还是榜样的力量带来的前进动力，都源自于其内心中的好胜心理，而这种好胜心理的外在反映就包括竞争意识和上进心。我们的生活事实说明，每一种心理都需要得到合理的满足，这样人们才能更加健康，而其人际关系才会更加合理。

谈话可以使人精神愉悦、提高干劲，对很多人来说，也许会认为这不可思议，但是事实证明这是一个正确的结论。如果你是一个团体中的成员，那么不妨采取谈话的方式营造良好的合作关系。

美国芝加哥郊外有一家非常有名的电话交换机制造工厂，这家工厂出名的原因并非因为技术多么先进，而是因为一系列的心理学试验。这家工厂就是霍桑工厂，而那些试验的结论则被命名为“霍桑效应”，并被写入了心理学著作中。

在霍桑所有试验中，有一项访谈试验，而该试验的目的是为了探求工厂生产状况不佳的原因。霍桑工厂虽有优越的工作条件和完善的福利保障，但奇怪的是员工们仍然愤愤不平，以至于工厂的生产状况一再恶化。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会在该厂进行了“谈话实验”。

专家们用了两年多的时间，找工人个别谈话达到两万余人次，并对被访谈者的言谈做了详细记录。所有的专家在谈话过程中都很耐心地倾听工人们对厂方的各种意见和不满，每一个访谈者都被要求不准反驳和训斥被访谈者的阐述。尽管所有的受访者都倾谈所谓的意见，但是旁观者一眼就可以发现其实那些记录上大部分都是些“牢骚”。

然而没想到的是，“谈话”之后，霍桑工厂的产量一升再升。

这种奇妙的现象让社会心理学家倍感兴趣，经过研究他们发现，“谈话实验”让工人觉得自己被重视，得到一种“发泄的满足”，从而感到心情舒畅、干劲倍增。

事实也证明，心理上的满足对每一个人来说都是极为重要的，尤其是在与人合作之时，要想让彼此的合作更融洽，并让工作顺利完成，心理满足就更加不可忽略了。

有的人公私分明，在公事上绝不谈交情，成了双面人。其实这大可不必，甚至完全没有必要。铁面无私固然是好，但是并不是“万金油”。事实上，你需要的不是公私分明，而是实实在在地解决问题。要记住，你面前的不仅仅是同事，更是合作伙伴，你们的关系不仅仅建立在工作的交流上，有时还要感情的沟通。

人们在不满的情况下发出的牢骚虽然流露于非正式场合，甚至其中有些言语较为刺耳，但作为伙伴关系中的一方，你有义务去倾听。如果你无视对方的抱怨，依然我行我素，采取不予理会的态度，那么对方的小牢骚就可能成为严重的不满，最终导致伙伴关系的破灭。

善待对方的“牢骚”不仅能促进彼此的关系，提高你的影响力，减少工作中的失误，而且更有利于整个团体关系的健康发展。很多人以为“霍桑效应”只不过是领导者用来获取利益的一种手段，事实上这只是表面现象，其真正的好处在于，它能充分重视对方的心理需求，填补其心理需求的空缺。最大的好处在于，此法能够得到人们的一致称赞。

在工作上，尽管利益更加为人所重视，但若只是一味地给钱给物，忽视了对伙伴的尊重以及情感沟通，不善于倾听对方的意见、建议、牢骚和不满，对方就会长期生活在一种受压抑的氛围中，这样利益的价值就会贬值。如果你不知道补救，“身在曹营心在汉”的合作伙伴就会远走高飞。

要想留住他人，绑住对方的脚是不行的，即使留住了对方，也不可能为彼此的梦想添砖加瓦。

记住，人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏。而欣赏并不仅仅在于口头的表达，更重要的是你愿不愿意倾听对方的牢骚与烦恼。

提升自己的人际活力，首先在于提升对方的心理满足感，而提升对方心理满足感的重要方法之一就是鼓励同伴说出自己的不满。事实上，激励伙伴，并不是一味地在旁边为对方打气和加油，一些“毫不起眼”的尊重和欣赏行为往往能够起到更好的效果，鼓励对方说出不满，认真听取对方牢骚就是一个重要的方法。

一直以来，不少人都坚定地认为人们的行为来自于利益的驱动，所以每每把利益作为结成伙伴关系的砝码。然而奇怪的是，在某些情况下，人们不但不会增强努力的欲望，反而会减低进取的兴趣。

著名心理学家德西在1971年做了一个实验。他让许多大学生充当被试者，在实验室里解答有趣的智力难题。

试验分为三个阶段：①所有的被试者都无奖励；②将被试者分为实验组与控制组，实验组的被试者完成一个难题可得到1美元的报酬，而控制组的被试者则依旧没有报酬；③休息时间，被试者可以在原地自由活动，也可以继续解题。(www.daowen.com)

结果，德西发现②阶段时，有报酬的实验组被试者确实十分努力，而在③阶段的休息时间中，继续解题的人却非常少，可见其兴趣与努力的程度在减弱。反而是在②阶段无报酬的控制组成员更多地在进入休息时间还在继续解题，由此表明他们的兴趣与努力的程度在增强。

这样奇怪的结果让人们惊诧，最终德西得出结论：在进行一项愉快的活动中，如果提供或者一再提高外部的物质奖励，反而会减少这项活动本身对参与者的吸引力。

当你的合作伙伴已经对你们共同的事业与追求的兴趣大减，你应该考虑的不是利益砝码是否太少，而应该怀疑是否利益砝码太多了。

有个母亲为了更好地教育孩子，让孩子取得更快、更大的进步，她制订了一套激励孩子的机制。

这套激励机制中明确规定，获得奖励的依据是对孩子的生活、学习、劳动、品德的评分。得到100分即给予1元的奖励，如果得到87分就是087元，而120分就是120元，以此类推。

为实行这套制度，母亲还专门制作了表格。然而，这个看似很完美的制度执行了一段时间后就被荒废了。最后孩子把一切事情都当成了任务，比如如果不给钱，他就不愿意洗碗了。

教育实践如此，人际关系也是如此。事事给予利益的偿付，只会让利益的大山填满人际情感的海洋。

其实采取利益的方法进行激励，只是满足中的一个方面。在每个人的身上都是有两种满足的，这两种满足又是平衡的。一种是外在的利益满足，一种是内在的心理满足。这二者常常会出现差异，最常见的问题就是利益满足远远高于心理满足。差距的拉大使人们的心理变得不平衡，这对于彼此的关系是不利的。

如果你的伙伴觉得他得到的内在满足不尽如人意，即使外在利益不断增加，也无法达到他的预期，这样彼此关系的破灭也就成为必然。

所以在人际关系中，千万不要忽视对他人心理预期的提高。如果你想要让自己的人际关系始终保持在高效、活力的状态中，就要极力提高对方的心理满足感，让伙伴的心理预期与自己的给予平衡。事实证明，拔高对方的心理预期不仅能够获得良好的合作效果，同时还能够融洽彼此之间的关系，因为这样做意味着对对方的尊重与欣赏。

国外有一所学校，在入学的时候会对每个学生进行智力测验。然后，他们把智力水平高的学生分入普通班，而把智力水平低的学生分入优秀班。

过了不久，在另一次评测中发现，那些在优秀班的普通孩子的成绩明显高于普通班那些聪慧的孩子。原本普通的孩子由于被当做优等生而被关注，这拔高了他们自己的心理预期，使得他们得到了一种心理暗示，认为自己是优秀的。就这样，额外的关注竟然使得丑小鸭变成了白天鹅。

如果你的夸奖真的可以造就一个人，那么你就应该面对面对他说出来。如果你们的关系是亲密的伙伴关系，那么就不要过分地添加利益的砝码，这样只会让友谊的天平失去平衡。提升对方的心理满足感才能让彼此的良好伙伴关系维持得更加久远。记住，你对别人的赞扬和鼓励肯定会被他记在心里，而埋入心灵深处的东西最牢固。

在激励法则中，一个非常有效的方法就是利用“反馈效应”，通过成果推动效率提升。

“反馈效应”是心理学上的一个著名概念，是由心理学家CC罗西与LK亨利曾经做的一项试验得出的：他们把一个班的学生分为三组，每天学习后就测验一次。然后，他们每天都对第一组学生公布学习结果，对第二组学生的学习结果只是每周告诉一次，而对第三组却从来也不告诉其成绩如何。

这样的反复学习与测验一直进行了8周。随后，他们改变了做法，第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进行了8周教学。

结果，他们发现除了第二组学生的成绩稳步地前进，继续原有的常态进度之外，第一组与第三组的情况大为转变：第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。

试验结果表明，及时知道自己的成果对自己的进步有非常重要的作用。

很多人认为，反馈效应适用教育、工作环境中，在人际关系问题上并没有多大用途，其实不然。事实证明，反馈效应对于人际关系的活化是非常有用的。如果能够灵活运用这个心理效应，对于提升自我形象，锻造人际吸引力，加强交往对象心理满足感都极为有效。

素有“经营之神”之称的日本松下电器创始人松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人。他们一行6个人都点了牛排，等6个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨就可以了。”助理看到松下的牛排只吃了一半，认为松下大概有什么不满。

当主厨听到有客人找他，而且是大名鼎鼎的松下先生时，内心十分紧张，以为牛排出了什么岔子。他忐忑不安地问松下：“先生，是不是牛排有什么问题？”

松下对他微微一笑，然后略带歉疚地说：“不，不，牛排很美味，你是一位出色的厨师。但我只能吃一半，原因不在于厨艺，而在于我年纪大了，胃口大不如前。”

主厨与在场的人听了松下的话不由地面面相觑。松下看到大家的茫然，连忙向主厨解释说：“我想当面和你谈，因为我担心你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

松下幸之助能够成为赫赫有名的成功典范，自有其独特的个人魅力，熟知人心就是其中非常重要的一点。在人际关系问题上运用反馈技巧，其实就在于及时地回应对方的帮助、服务以及为你所做的事情，这是一种真诚的表达，可以温暖对方的心怀。

行为和肯定性激励的适时性表现为它的及时性，心理学家布朗通过实验表明，反馈方式不同，其促进作用也不相同。一般来说，及时的反馈比迟来的反馈更能激励他人。上述故事中的松下幸之助就运用了及时反馈的技巧，这样及时的反馈使得对方能够立刻感受到一种关怀，从而赢得对方的敬重。

福克斯波罗公司是美国的一家知名企业，主要生产精密仪器设备等高技术产品。对这样的企业来说，技术是生存之本，因此，高技术人才非常受欢迎。为了让这些人才尽展所长，公司对于那些攻克重大技术难题的员工实行荣誉奖励：授予一枚金质香蕉别针。

很多人对这枚“香蕉形”的别针百思不得其解，为什么它是香蕉形的呢？

原来事情是这样的：在创业初期的一次技术改造上，公司遇到了一个难题。那天晚上，公司总裁为此冥思苦想了很长时间，尚未找到解决办法。时间已经到了深夜，突然一名技术人员闯进办公室告诉总裁：“我想到了！”

当技术人员一步步阐述完他的解决办法后，总裁紧皱的眉头逐渐舒展开来：那个办法非常有道理。于是，总裁决定嘉奖这个技术员。然而，他在抽屉中翻找了好一阵，也没有合适的奖品。

最后，总裁实在找不到其他的东西了，他拿出抽屉中唯一的一只香蕉，递给这名技术人员，并对技术员说：“这是我此刻所能找到的唯一奖品了。”技术员听后十分感动，因为他的成果及时地得到了肯定。

从此，该公司就有了一种独特的奖品。

毫无疑问，每个人都渴望得到他人的承认。而作为同事、朋友、合作伙伴，承认对方、支持对方的作用更是毋庸置疑。当一个人得到自己的同事、朋友、合作伙伴的欣赏时，及时的赞赏、表扬和鼓励对他来说是最好的奖品，不仅可以让他更加愿意付出，还能够让彼此的关系更融洽。

真正有效的激励绝不是绞尽脑汁地说尽甜言蜜语，更不是想方设法地许下无数利益的承诺，而是平时的关心。当朋友支持你时，一声“谢谢”就能让对方得到助人后的心理满足感；当同事帮助你时，一句“麻烦你”就能让对方深刻体会助人之乐；当合作伙伴为共同梦想的舞台添加了色彩的时候，及时的赞赏会让他对你的信任倍增，也会让彼此的合作变得更加融洽。

然而，绝大部分人总是在对方几乎忘记自己的成绩时，才给他们肯定和奖励，从而错过了激励的最佳时机。作为同事、朋友，如果你不能在第一时间对同事、朋友的成绩表示赞赏和肯定，无论他们内心的失落感是淡淡的还是深沉的，都会让他们对你的青睐大打折扣。

在反馈时，还要正确运用鼓励和批评。鼓励很重要，但不能夸大其辞；对错误和问题的批评要及时、慎重，不能讥笑和嘲讽。要使鼓励和批评收到实效，关键是理解和尊重，要凭敏锐的感觉体察对方的心理，利用智慧对症下药，这样才能让对方感受到你的真诚。

总之，在平常工作生活当中，你要不断地给和你打交道的人足够的关注，提供必要的支持，在他们获得成绩和成功时，不要吝啬你的赞美，也不要收起自己的羡慕之心，如果你能够及时地表达这些感受，对方就会得到更多的激励，从而使你以后的工作更可能获得成功，你也会是他们要感谢的对象之一。

一般来说，人们在思考问题的时候，都习惯于沿着事物发展的正方向去寻求解决办法。然而，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，往往可以使问题简单化，使解决它变得轻而易举，甚至因此而有所发现。

其实，这种反向推导的方法就是一种思维方式，称为逆向思维，又叫求异思维，它是对司空见惯，似乎已成定论的事物或观点反过来进行的思考。由于这种方式“反其道而行”，不仅彰显了思考者的智慧与魄力，而且能够对问题进行深入的探索，有利于全面了解问题，从而解决问题。

事实上，这种思维方式在人际问题的处理上多有神来之笔，对我们消除人际关系上的困惑与矛盾有非常好的效果。逆向思维其实是激励法则中的一种常用技巧，比如当一个人要得到另一个人的理解时，我们常常提倡换位思考，而换位思考就是逆向思维中的一个重要方面。

在人际交往过程中，换位思考是表达理解的方法，也是赢得敬重的绝佳技巧。因为换位思考付出的是理解，对方得到了尊重，自然就会对你多一份信任，多一份感情。

换位思考在人际沟通上非常重要，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。但是许多人就缺乏这种换位思考的技巧。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。

一个女职员有个三岁的男孩。一天，她的孩子生病了，她很着急，因为平常工作很忙，有时星期天还要加班，很少能照顾到孩子，她就去找主管，希望可以请假几天，回家照看孩子。

可是，那段时间正赶上公司事务繁忙，主管不同意，他对女职员说：“你孩子病的真不是时候。”本来一直耐心与主管解释的年轻母亲听完这句话后勃然大怒，立刻提出辞职。

换位思考时要有为他人着想的真诚，这样才能得到对方的尊重。就像上面的女职员，很显然，她最终辞职的原因不仅仅是为了照顾孩子，更主要的是因为那名主管根本不懂设身处地地为别人着想。在任何人际关系里，受欢迎的必定是善解人意的人，只有懂得理解人、关心人，能够设身处地为别人考虑，才能受到他人的欢迎，使问题很好地得到解决。

当然，无论如何，人际关系中总是会有矛盾的。当你的人际关系中出现了冲突的时候，又该如何化解呢？很多人习惯采取直截了当的方式去解决，然而，这样往往会让冲突变得严重起来，最终激化矛盾，不仅不利于问题的解决，而且也会伤了彼此的和气，破坏了良好的人际氛围。实际上，有的时候采取逆向思维的方法去解决矛盾往往能够收到奇效。

沙克是一名犹太老人，退休之后买下了一栋简陋的房子。由于地处学校附近，环境也算安静。刚住下的前几个星期，老人感觉还不错。然而不久，有三个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人每天都在闹腾的噪音中郁闷不已，终于，有一天老人再也受不了了，于是找那些年轻人谈判。

“你们玩得真开心，”他说，“我喜欢看你们玩得高兴的样子，如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人1块钱。”

三个年轻人听了很高兴，就更加卖力地踢着垃圾桶。不料3天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人5毛钱了。”

年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件，每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“孩子们，我最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”

“两毛钱！”一个年轻人脸色发青地说：“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了！”

从此以后，老人又过上了安静的日子。

在上述故事中，如果沙克老人一上来就先给孩子上品德教育课或者大骂一顿，只会撩拨起无知少年的顽皮心，说不定还会针对老人做出更糟糕的事情来。而沙克老人采取了“反其道而行之”的办法，可谓深通人的心理。

其实，在其他的人际冲突中，也需要有逆向思维的方式，这对于解决问题、消除冲突、避免争端是有利的。

逆向思维是激励技巧的一个基本思维方法。有的时候通过反向推导，你就会发现对方需要什么，而通过换位思考，你就会知道别人讨厌什么。当你知道了对方需要什么和讨厌什么之后，你就能够找到满足他的需求和避免影响彼此关系的东西。因此，激励就是要给予对方所需要的，不让对方讨厌，这也是解决人际矛盾的要求。

 测试：你会如何处理交际难题？

你的朋友穿着一件新衣服来问你的意见，可是你怎么看都觉得有种怪怪的感觉，这时你该怎么回答他呢？

A为了照顾他的心情，还是先赞美他。

B只是微笑，不说什么。

C直截了当地说出想法。

D拐弯抹角地说出自己的意思。

测试分析

A以他人为重。可以肯定的是，你经常以对方的心情作为你考虑事情轻重缓急的首要标准。你很忌讳和他人当面起冲突，如果那样做，不仅会使对方很难看，还会伤了双方的和气，从而影响你们的关系。你能够给大部分的人留下非常好的印象，是一个很好相处的人，但是你的顾虑太多，很难说出自己的真实想法，这使得你在大多时候，只能和他人维持一种表面的交往。

B默默不语。你虽然不太赞同，但是也不想伤了彼此的和气，又不想说出违心之论，于是索性笑而不答。这样的你给人一种高深莫测的感觉，让人感到害怕，甚至引起对方的胡思乱想。因此，你想要和他人顺利地交往还是比较难的。建议你婉转一点，这会给人留下诚恳的印象，从而有助于人际关系的进展。

C直截了当。这样的你非常容易得罪人。坦率固然是件好事，但是如果完全不顾及他人的心情，就显得你太过于草率。你不会太在意他人的直言，但是在与人相处的过程中，还是需要很多润滑剂来缓和冲突，学着婉转并不是虚伪、奉承，而是与人和谐相处的基础。

D技巧婉转。你是一个很适合公关的人。你总是能够很冷静地、理智地、客观地去看待和分析眼前的问题，你说的话总能够让对方觉得很中肯，而不会给人一种虚情假意的感觉，总之你拥有非常不错的人际关系。