两耳一口，多听少说。会说的人不一定比会听的人更有人缘。其实，很多人都喜欢自己的身边有一个会倾听的人，听得懂自己的意思，从而可以理解自己。由此可见，一个懂得倾听的人，可能要比会说的人更招人喜欢。

倾听就是你认真专注地听他人说话，表现出自己的耐心。别人最厌烦你听他说话的时候心不在焉、东张西望，显出不耐烦的样子。因此在听别人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使你自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方时应小声附和或点头示意，这样可以体现出你的修养，从而为人际关系创造良好的基石。

几年前，纽约一家电话公司的一位话务员碰到了一位对他大发脾气的用户，用户说他付的那些费用是不合理的。这个人满腔怒火，扬言要把电话连根拔掉，并要到处去申诉。最后，一位最善于处理此类事情的业务员被公司派去见那位无事生非的人。这位业务员静静地听着，让那个愤怒的用户充分地发泄，不时说“是的”，并点头附和，对他的不满表示同情。

他滔滔不绝地说着，而业务员态度谦逊，洗耳恭听，整整听了3个小时。业务员和那位用户先后见过4次，每次都对他的论点表示同情。第四次会面时，那位用户说他要成立一个电话用户保障协会，业务员立刻赞成，并说自己一定会成为这个协会的会员。那位用户从未见过一个电话公司的人用这样的态度和他讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面，业务员甚至连和他见面的原因都没有提过，但是在第四次见面的时候，业务员把这件事完全解决了。那位用户所要付的费用都照付了，同时还撤销了申诉。

表面上看起来那位用户是在主持正义，在维护大众的利益，其实他只是需要一种被别人重视的感觉，如果你能让他产生这种感觉，那么，他的那些怨言就会消失不见。所以，认真倾听的态度才是解决问题的关键。

倾听也有一定的技巧：

(1)表现出对说话者的尊重。认真倾听别人说的话，就是在表明你的态度：他和他所说的话对你来说都是重要的。说话者会认为你的专心就是对他的尊重。因此，在听对方说话时，不要揣测他接下去还会说什么；不要找寻他话语中的错误，为自己的争辩找突破口；更不要在对方没把话说完的时候，试图重新换一个话题。

(2)注意说话者的说话内容。不是所有人都善于表达，所以要注重说话者的说话内容，而不是关注其说话的音调是否纯正、表情是不是到位。一个优秀的倾听者不应该受到对方讲话方式的影响，要善于从对方的谈话中提取有用的信息，而不是被说话者所说的细枝末节所影响。

(3)注意说话者所要表达的重点。如果你的倾听本领优秀，就会快速地将听到的内容思考判断、加工处理，并经过一系列体味、判断、定性、简化的行动，归纳出说话人的说话目的、说话的关键语句和概念，这样才能正确了解说话人的谈话主题或主要论点，从而避免将心思花在没有意义的细节上。

(4)避免受偏见影响，保持开放的心灵。对于你喜欢的人，很容易不假思索就接受他所说的一切；然而对于你不喜欢的诉说者，你也不会保证百分之百的客观。这样的情况告诉你，不要在还未倾听之前就人为地在你和谈话者之间加上一道隔阂，否则在交谈中，你只想听你要听的，而错过说话者要表达的真正意图。

(5)注意不让自己的情绪影响判断。人是情绪化的，在倾听的时候也要注意避免由于自己附带的个人情绪而影响自己的理性判断。语言不光能传达理性的声音，大多数时候还带有浓厚的情绪，如果有些话题对倾听者有特别的意义，当说话者聊到这类话题时，倾听者就会比较容易陷入自己的情绪中。感性是理智的大敌，如果有个人情绪的掺入，理智就会出局，你就难以公平公正地了解或评断事实。

你应该找出哪些内容容易触动你的情绪，然后练习自我控制能力，只有控制住情绪，才可能听到别人在说什么。尤其是听到批评时，你会觉得生气、挫折、沮丧，就算说话者给予你的是建设性的建议，可能也会被你忽略。所以带有强烈个人情绪的人通常容易对别人的语言理解错误，使沟通变得没有意义。

(6)巧妙运用身体语言表达自己的积极性。巧妙运用一些身体语言，对说话者表示出你倾听的兴趣和集中的注意力，可以引起说话者积极的情绪。比如，真诚地看着说话者的眼睛，表现你的专注，但不能瞪着对方；与说话者保持恰当的距离，让对方感觉到你听得很自在；随着谈话的内容转换，自然地微笑、点头或皱眉等。

可是有些动作却是你要尽量避免的，比如，两支手臂紧紧地交叉抱在胸前、眼睛不停地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板，这些举动都表示出你的不耐烦或是对说话者心存提防。

(7)尽力消除环境或行为造成的干扰。你要聪明地选择适合自己倾听的场所和环境，例如比较重要的谈话要选择在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。

(8)记下关键词以增强记忆。如果条件允许，选择用笔记下谈话的重点或摘要是判断自己是否听到正确观点的最佳方法，能使自己的吸收力更敏锐，有助于自己了解并且记住说话者所要传递的信息。可能一般人不容易做到既专注于笔记，又注意说话者所说的内容，因此笔记要简短，有关键字即可，或者等到一段对话结束后再做记录。

(9)适当表达自己的疑问使对方观点更清楚。巧妙地运用一些语言的互动来对说话者进行鼓舞，比如“嗯”、“真有趣”、“真的吗”、“有意思”等，能表示你正在仔细倾听，或在适当的时机提出自己的疑问，有助于彼此澄清观点。注意提问题时的语气要不急不慢，尽量用比较开放的问题将对方的感觉引出来。

(10)自己总结听到的意思并向对方确认。每个人的说话方式都不一样，有的人平铺直叙，有的人语言花巧，有的人则是开门见山，有的人只是发泄一下情绪，你不要期望对方的表达有条有理，所以必须主动从对方的话语中整理出头绪，重新组织对方的谈话。

法国的思想家伏尔泰曾经说过：“我不同意你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利。”

这句话作为18世纪启蒙思想家的思考成果之一，无疑超越了他所属的那个时代，它为人们描述了理想中人们都可以拥有的话语权。可见，给人们表达意愿的权利至关重要。

赋予说话权非常重要

很久以前，有一对鸠鸟在一座山里的大树上营巢而居，日子过得十分惬意。

在安稳的生活里，雄鸠辛勤采集各种美味的果子，将自己的巢穴都装满了。懂得居安思危的雄鸠告诉妻子，先不要用家中储藏的果实，外面现在还可以找得到其他足以谋生的食物，可以填饱肚子，如果遇到天气不好很难找到食物的时候，就可以靠储蓄的果子维生，妻子当然对丈夫周到的考虑连声称赞。随着时间一点点过去，巢中的果子经历了风吹日晒，逐渐脱水干燥，原来满满一巢的量，现在看起来少了很多。没有了解到真实情况的雄鸠责怪妻子，说自己早就说过这些果子不应食，怎么能吃掉呢？妻子说她根本不知道为什么会少了许多。他们争吵起来，不可开交。雄鸠气急之下就用嘴啄雌鸠的头顶，可怜的雌鸠竟然被啄死。

孤单的雄鸠独自难过地守在巢边。忽然天降大雨，干燥的果子吸水后胀大，重新盈满巢中，说明妻子并没有吃。雄鸠悔恨不已，然而一切已经不能重来。

说话的权利每个人都有，剥夺别人说话的权利无异于剥夺他们的生命，而尊重别人的这种权利并不是一件可耻的事情。

给别人说话权才能消除误解

对于还未确定的事情，先不要着急发表自己的看法。评判是一种理性的参与方式，不只是少数人的特权，在事实面前每个人都有发言权。允许你有不同意别人意见的权利，但是你也不能剥夺别人发表意见的权利，这是最起码的原则。相对地，你也可以对他人的行为进行评判，但你要给别人解释的机会，我们很容易陷入自我的圈子里，喜欢用自己的思维方式去看待他人，而且也不允许他人轻易挑战自己的权威。

老李刚想坐上一张办公桌，桌子上的玻璃就突然碎了。科长进来还没问清楚大概，张嘴就是严厉的训斥，说老李这么大人了连爱护公共财产都不懂。老李一句话也插不进去，后来想一想，就决定用自己办公桌上的好玻璃将这块坏的换下来，把坏的粘好放在自己的桌上。星期一，科长检查卫生的时候发现了这块玻璃，老李还没张开嘴，科长就唾沫横飞训斥起来，说他故意弄坏玻璃，还把问题提高到老李蓄意破坏单位形象的高度上来。老李气得浑身颤抖，但也没得解释。隔两天，老李去街上重新买了一块新玻璃，不舍得扔掉坏的那块，下班后就自己提着坏的那块回家。刚走到单位大门，科长迎面而来，“噌”地跳下车，指着玻璃，怒气冲冲，根本不容老李说一句话，从行为到思想，又上升到政治的高度，最后说：“老李，你明天可以不用来上班了，在家写检查。什么时候有了深刻的认识，什么时候再来上班，这段时间没有工资，没有奖金！”这下可好，老李一向老老实实，又有单位那么多的职工和街上的行人围着看，当时气得不行了，第二天就头疼心闷进了医院。后来，单位领导去慰问他，老李只哆哆嗦嗦写了一句话：“给我说话的权利！”

一个人要比较容易地接受各种观点。世界本来就是丰富多彩的，人也各不相同，不可能每个人都和你有一样的观点。罗素先生说：“参差多态乃是生活的本源。”人不会愿意生活在一个单调乏味的世界里。所以每个人都有说话的权利，与别人有不同的观点时，你所能做的是阐述理由，而不能耍无赖。

一个不允许其他不同声音出现的人会变得越趋自我，也加大了跟他人正常交往的难度。所以，当你张口就要说出批评他人的话语的时候，也请给别人说话的权利。和别人交流，给他们说话的权利是一种基本的尊重。这样才会赢得良好的人际关系，也能为获得自己的利益做出合理的铺垫。

听别人说话时要表现出你的认真和诚恳。轻敲手指或频频用脚打拍子，这些动作是会伤害对方自尊心的。与人交谈时，眼睛要看着对方的脸，但不要长时间地盯住对方的眼睛，因为这样会使对方产生厌恶的情绪。你只要全神贯注、轻轻松松地坐着，不用对方提高音量你也可以一字不差地听进耳朵里。

深有体会的人会知道，长时间集中注意力听别人说话是一件令人身心疲惫的事情。大多数情况下，倾听的人要比说话的人累得多。但你随便敷衍他人的讲话，不耐烦地想把他们的话题尽早结束，结果谈话的气氛会全被你所破坏。因此一个优秀的职场人士，需要养成良好的听话习惯，这也是你最基本的职业素质。

做到全神贯注听别人说话，其实只要经常有意识地注重自己的表现即可。要锻炼自己的意志力，控制自己不走神、不分散，养成耐心、专注的习惯。认真记笔记是集中注意力的好方法。要端正一个观念，不要以为笔记只是记重要的话，其实，笔记的另一个功能就是训练专注倾听的能力，甚至可以训练速记能力。

同样，在听从上级指示与安排时，要对重点信息进行必要的重复和确认，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。自己接受任务后向领导回应时，最好用“是”或“好”，这种行为会让领导放心。和上级探讨问题时，如果遇到不同的意见，不要当面直接反对，要学会以提出疑问的方式表示异议。你在倾听别人的谈话时，一定要让对方把话讲完，而不要轻易打断或者插话，这会引起对方的反感。如果确实需要插话或打断对方谈话，一定要征得对方的同意，用礼貌的语气说“请允许我打断一下”或者“我可以提一个问题吗”等。

团队协作时，除了敢于发表自己的独立见解外，也应当认真倾听别人的不同见解。既要让自己肯听，也要让自己会听，善于听出他人说话的重点、要点，才能重视并采纳他人意见，达到优势互补、共同提高。

老板在倾听的时候，不要有任何小动作，以免分散下属的注意力，打断他们的思路。比如发短信、翻文件夹、在写字板上乱画、东张西望或看天花板，这些都会使下属感觉到你很不耐烦或者对他的谈话不感兴趣。

面对朋友的倾诉，他们的喜悦、忧伤和细细密密的心事，有时你也许不必发表意见，他需要的可能就是一个听众。他只是想把自己心里的委屈和快乐倒出来，你安静的倾听对他来说就是最好的安慰和鼓励。你全神贯注的倾听，已经告诉他，你们彼此真心相对。

倾听是每一个人生命中必不可少的一部分。学会了倾听，才能让你明白什么是真、善、美，让你与他人互相信赖，从而使心灵的距离更加接近，甚至会让平常的一句话增添神奇的力量；让一件繁琐的小事变得充满亲切的感觉；让人生中平凡的日子增添动人的光彩。

打断别人讲话是很没有礼貌的事情，这种情况要尽量避免，否则会引来别人的厌烦和愤怒。

如果同事给你提了条合理的建议，而这一建议早已有人提过或者你自己早已考虑过，或者你对这类问题考虑得比对方更细、更深，切不可为了显示自己的高明，未等同事把话说完就打断对方谈话，或不顾同事的诚意，毫不谦虚地自我发挥一通。那样不仅挫伤了同事的自尊心、积极性，同时也阻塞了你与同事之间的交流之路。

对待其他交往的人和事，也都应该注意避免打断别人的谈话。让别人把话讲完可以了解其真实想法。

车厢里面非常拥挤，有一对年轻的恋人站在门边，他们面对面拥抱着。男孩让女孩明天自己先到餐厅坐着等他，他要迟一点来。

男孩的话还未说完，女孩已经迫不及待地责问男孩什么意思，明天是他们的相识纪念日啊，说好了下班一起坐车到餐厅庆祝的，现在让她先去，自己却要迟一点到，她认为男孩根本不重视这个纪念日，与其这样，干脆不要庆祝了。女孩说完便一手推开男孩，继而背对着他。

男孩随即对女孩说，发那么大脾气干吗？他的话还未说完呢！他要迟一点来，是因为前几天在饰品店订了一对戒指，因没有他和女孩的尺码，故要特别订购。本来今天可以取货的，但刚才饰品店说要明天才能有，那他唯有明天下班先往饰品店然后才能去餐厅……

此时，女孩再一次中断男孩的话，说他们可以下班一起前往饰品店取戒指。男孩再也按捺不住，大声说，为什么总不让他把话说完呢？他刚才正想说因为饰品店与餐厅距离很远，下班的时间人多拥挤，他不想女孩那么辛苦，所以才叫她坐在餐厅等他而自己一个人去。女孩这才住口了。

实际上，打断别人谈话是不礼貌之举。

如果有人要讲自己的看法，那一定有他自己的理由，作为听众，应该让人家讲完，而不是不管三七二十一地诋毁别人，打击别人的心灵。尤其是你自以为什么都清楚，其实并不是你想象的那样时，你要绝对理智，就算讲话人没考虑将后面的话说完，你也要耐心劝解，弄清事情的真实情况。

不去打断别人的说话既是一种耐心，也是一种尊重，是对他人的尊重，也是对自己的尊重。不打断别人说话既是一种修养，更是一种美德，一种交际的艺术。在你开口之前，让别人把话说完，体现的是你的风度，能表现出你对别人的理解与宽容。因此，要想获得别人的尊重，有一个好人缘，就得尊重他人说话的权利，不要轻易打断。

粗鲁地打断别人的谈话毫无疑问会对你了解别人的意思产生影响。每个人的能力都是有限的，肯定有许多东西是我们个人所无法了解的，然而通过倾听我们就可以获取更多有用的信息，从而一起分享众人的知识和经验。其实只要避免打断别人的讲话，并且带着欣赏的眼光去听，把别人的说话看做是自己学习的机会，你都会发现别人的闪光点，会从别人的某个闪光点中获得启迪和感悟。

不要打断别人的谈话，但要学会去伪存真。让人把话讲完实质上就是一个调查过程。要学会辨别说话人的动机，仔细考虑他说的话是否有利于事情的成功，而不是看人家的话是否中听。要学会听出言外之意，话外之音。只有让人把话讲完，才有可能了解到真相。

不要粗鲁地打断别人的谈话，但可以用聪明的办法适当引导。学会倾听绝不是说让你双唇紧闭、一言不发，而是要学会善于引导对方的谈话，使他说出自己的真实看法，或者引出双方都感兴趣的话题，这样就能使交谈的气氛更轻松融洽、目的更明确、结果更有效。

你一旦注意到自己时常有打扰他人谈话的行为，你就应意识到自己这种带有潜在危险性的行为习惯只是一种无知的体现。意识到这一点对你来说实际上是一则好消息，因为你看到了自己的缺点。你下一步要做的就是自持——下一次要放任自己的时候及时自律，这也是一种人格的修养。

你的处世方法决定着你的生活质量。做一个谦逊善听的听众，跟你谈话的人就会觉得和你在一起很轻松愉快，因为他看得出你在认真对待他的思想；而你自己也同样会轻松愉悦起来，因为你的聆听丰富了你的思想，你学到了新知识，而且不再为准备打断别人的谈话而心理紧张了。随着你心绪的缓和，你会变得更加从容，你的理解力也会明显提高，智慧开始显现。你终于可以享受和他人的交流，而不会再觉得那是一场紧张的赛跑。

不是所有人都能处理好自己将要表达的意思，作为听者，有时候善意的帮助会使交谈的结果更明确有益。交谈是一种有来有往，双方交流感情的群体活动。谈话的双方既是发言者又是听众。所以，发言的人不仅要善于说，更要善于听，让对方正确表达自己的意思，而且针对对方的观点发表自己的看法。听话者也一样，要耐心听，既不要插嘴，也不要打断，要学会恰当地接话，协助对方把话说下去。

能看出说话的人有没有完全清楚表明自己的观点是件很有用的本领，这会让你了解到别人的真实想法。所以，协助对方把话说下去非常重要，因为当别人说了一段话以后，如果得不到你应有的回应，尽管你很认真地在听，对方仍然会觉得你心不在焉。在对方话语的衔接处，巧妙运用一些很短的评语以表明你自己确实在认真地倾听，诸如“真这样吗”、“太棒了”、“告诉我是怎么回事”、“然后呢”这些话语会使对方继续说下去的兴趣倍增。

在美国，有一位叫林克莱特的著名主持人。有一天，他要访问一名小朋友，就问他长大后的梦想是做什么，小朋友天真地回答说他要当飞机驾驶员！林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说他会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后自己挂上降落伞跳出去。当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法，说他要去拿燃料，他还要回来！

还有一段故事：有一位母亲带着自己几岁的儿子陪她父亲一同去游玩。儿子口渴了，妈妈就从背包里拿出了两个苹果，让儿子也给自己的外公一个。没想到，儿子将苹果拿到手后，在两个苹果上面分别咬了一口。看见孩子这样的举动，母亲很不好意思，她担心父亲责怪自己没有将孩子教育好。

“妈妈！”儿子有话要说，可是当他看到妈妈狠狠地瞪着自己，没敢将自己要说的话说出来。外公知道外孙这样做一定有他自己的想法，便坐下来握住孩子的手，微笑地问孩子为什么要将两个苹果都咬上一口。孩子一双眼睛忽闪忽闪地眨着，满脸童真地说，因为他想把最甜的一个给外公。外公开心地笑了。母亲又高兴又悔恨，她既为有这样懂事的儿子而自豪，又为自己刚才的行为感到惭愧。

很多时候，有些真相隐藏在你没听到的部分。

这是在第二次世界大战时发生的故事。有一次美国太平洋战区司令官布莱德雷接到了任务，这是个危险而紧急的军事行动，于是他立刻召集自己的军官和士兵排成一个长列。布莱德雷扫视了大家一圈，说有愿意冒险承担这次任务的，请向前走两步。就在这时，恰巧进来一位报信员递给他一项最新的战报，于是布莱德雷和这位报信员谈论了片刻。等到他处理完战报，再面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍然是一条直线，好像并没有一个人向前多走出两步。他有点生气了，两眼放出愤怒的光茫。

“报告长官！”只见最前排的一个士兵要向他报告什么。

布莱德雷威严地一挥手，阻止了他，接着以十分愤慨的口气大声呵斥，养兵千日，用兵一时。现在情况紧急，竟然一个人都不愿意承担这项任务，还说士兵太让他失望了！

“报告司令！”还是站在最前排的那个人，他说他们刚才每一个人都向前跨了两步，所以现在仍然是一条直线！

“如果你不想误解别人，就让别人把话说完”，这句话反映了让对方把话说完的重要性。人们在工作和生活当中，往往因信息的不对称及信息收集的途径不一样，会对一些人或一些事产生误解甚至曲解。当这些错误信息发挥作用的时候，就会带来一系列的不良反应，比如，不信任、埋怨等，到最后甚至会造成“较坏”的影响和结果。有些人在处理事情的时候，往往会自以为是，会在这种错误的“感觉”里边转来转去，其实这是一种不好的沟通方式。尤其是领导或者长辈，一旦对下级或晚辈产生了误解或者不满情绪，甚至会用自己的权力和威力让这些人受到委屈甚至伤害。

只有让人把话讲完，才有可能了解到对方的真实意思，使你成为别人心目中最体贴的听众。

和别人交谈的时候，善于听出对方的言外之意，就能更清楚地了解到说话人的真实想法。

在日常生活中更是如此，简简单单的一句话可能会包含几层意思。相信只要稍加留意，就不难理解。

有一天，有个人搭出租车到某地。由于大路上发生事故，所以司机改走小路。但小路蜿蜒曲折，司机不太熟，越走越觉得没有把握，便停下来向路旁一位老先生问路。

老先生气定神闲，不慌不忙地回答说：“有路就可以走，多问几次就会到。”

这两句话叫人听了觉得十分有道理，同时又觉得摸不着头脑。可司机表示了感谢，就很有信心地向前驶去。

这个人觉得很纳闷，他就问司机如何知道怎么走了。

司机说，如果他已经走错了，老先生就会把手一扬，然后指向正确的方向。现在他走对了，所以老先生说有路就可以走，告诉他顺着这条路一直走下去。多问几次就会到，意思是后面会有几个比较复杂的岔路口，那时候一定要问路，不要乱闯。

要做到会听弦外之音，善听言外之意，你需要有足够的敏感与悟性。有些话在不同的人面前影响不同，不便直说，这就要求你要有悟性和智慧，善于从别人的话中听出隐含的真实意思。还要学会从对方的话中听出他所夹杂的情绪，或听出有用的信息，或听出事情的利弊，或听出进退，或听出隐衷，或听出轻重缓急，或听出门道，或听出成功的机会，或听出失败的原因等。

一般情况下除了说话以外，一个眼色、一个表情、一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。即使同一句话，也可以听出其弦外之音、言外之意。

学会听出对方的言外之意、弦外之音是人际交往中最重要的部分。运用此点可窥测别人的机智和心思。那种恶毒、草率、充满嫉妒之情的弦外之音能令人于无意间身败名裂；有利的言外之意则会使人声望日增。

在办公室中，人多嘴杂，诸多事情直说不便，“弦外之音”就大行其道了。话语的“弦外之音”在表面上是听不到的，但它传达的信息却极为微妙，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，就可以使自己避免言语行为的盲目性。

会听“弦外之音”固然重要，但另一方面也要慎重措辞，避免别人听出不必要的“弦外之音”。如一位年轻的员工在非正式场合向领导说起工作量多、任务重。这位领导误认为下属在叫苦，于是找了个机会把他调到一个轻闲的部门。其实那位下属只是随便反映一下情况，让领导知道他工作辛苦，肯定和承认他在单位里的地位和作用而已。结果不合适的表达让领导误听“弦外之音”，使他哑巴吃黄连——有苦说不出。

俗话说“听话听音”，如果能掌握这个道理，体察对方内心的真实想法，因人而异、随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替对方想想，那就会减少许多不必要的麻烦，使自己在交际中变得游刃有余。

人们在潜意识里都渴望得到别人的肯定，由此及彼，别人也渴望我们的肯定。肯定别人时我们要注意：一是要真诚不虚伪；二是要对事不对人；三是要注意场合、分寸，不能滥用。(www.daowen.com)

当然，肯定对方并不是随便地敷衍对方，而是要学会“放低姿态，放下身段”，不仅要学会仔细倾听别人的话，更要学习“忖度他人之心”，理解他们这样说的原因和立场，尽量体谅他们。这样既能学习他们的优点，也能让对方感到自己被尊重和理解。

任何事物都有两面性，人也不例外，每一个人都有优点和缺点，但如果你只能看到别人的缺点，那么生活就会变成莎士比亚笔下的悲剧，如果你学会了欣赏别人，那么你的生活便会由你演绎成一部喜剧。

有人曾经试验过，如果每天都看别人的缺点，如这个人话太多了，那个人太骄傲了，还有那个人真烦人……这样，一天下来他的心情很不好，因为他看到的都是别人的缺点，每个人都让他厌恶。

后来，这个人便试着从另一面去了解别人。这个人话很多，但是总能说出和别人不同的见解；那个人太骄傲，也是因为他有值得骄傲的资本，而且他经常帮助同事；还有那个他讨厌的人，其实都是在和自己开善意的玩笑，也没什么不好。慢慢地他觉得日子过得其实挺开心的。

用欣赏别人的眼睛去看身边的人会让你的世界开满鲜花、充满欢乐，其实欣赏别人更是一种气质，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界！

欣赏别人是能让自己前进的基石，一位西班牙学者说：“尊重每个人，因为他知道人各有所长，也明白成事不易，学会欣赏别人会让你获益无穷。”欣赏别人的过程也是一个学习的过程，可以让自己收获更多自己身上还不具备的优点。

仔细想想，当你苦心思索出的观点与计划被某人三言两语、轻描淡写地否决后，你会不会发自内心地感谢他对你的“逆耳忠言”？你不会！有没有哪个人在自己的“错误理论”被你仔细点评一番后对你发出由衷地感叹：“您让我看到了自己的不足，谢谢您的教导，您真伟大”？当然没有！实际情况是：没有人愿意受别人批评。正所谓“己所不欲，勿施于人”，批评别人并非行之有效的交流方式。我们都希望自己的观点得到尊重和理解，自己的心声受到关注和倾听，因此那些善于倾听的人最受别人敬重和爱戴；相反，那些以师长自居，总爱纠正别人错误的人则常常遭到反对。

当然这并不是说坚持原则于处世之道不宜——有时你必须坚持真理，虽然会招致反对，但委屈只是暂时的，时间会放大你的人格魅力，人们终会理解并由衷地敬重你，因为真理在理智的天平上最具分量。至于那些气量狭小之人，你根本就无需为他们而烦恼——顽愚的人不值得成为你的朋友。在此要强调的是：要注重交流意见的方法与技巧，你就要学会有效交流，正确表达你的思想，在不同的观念中做到左右逢源、游刃有余。

你要使自己受欢迎，给人以和蔼可亲的印象，就得运用一种有效而“得民心”的策略——让你的心态允许别人是正确的，也就是充分肯定别人的成绩，大方而真诚地赋予荣誉；对其缺点不可吹毛求疵，应以鼓励的方式激励其改正，总之你要有宽容的胸怀、信任的胆识。从现在起，当有人说，“我认为……的确很重要”时，你欣然默许就行了。如此，不再有人会对你不满，你将变得可爱起来，人们将感激你对他们的支持，你也将获得更多人的友善。于是你很快就能和大家融为一体，你将有机会分享他人的快乐，你会发现这实在是比为固执己见而孤军奋战有趣得多。并且，为此你无需放弃自己的原则和思想，你只是不再否认别人的见解而已，因为你学会了与你的伙伴们求同存异的生活艺术——祝贺你！

在竞争激烈的今天，不吝啬自己的掌声，肯定别人、欣赏别人的价值尤为重要。作为一个个体，你对别人的肯定和欣赏换来的是别人的信任与尊重，他们都会成为你将来的支持者。

和人谈话时，可要注意了，快人快语的你，请务必保持低调，尤其在职场中更要特别留意，千万不要心直口快、大发厥词。说者无心、听者有意，眼红你许久的小人可不会轻易放过任何能打击你的机会，一旦被他们抓住了把柄，届时你再如何辩解都无济于事，上司、同事对你也将重新评估，所以不可不谨言慎行！

小霞单位的女同事很多，没事了大家就凑到一起说三道四。其实，所谓的说三道四也无非是说些自己家里的老人、孩子和老公的一些事情，说完后大家帮着出出主意，有时谁有不开心的事，大家就帮着开导开导。小霞在里头是说话最少的一个，可你不说话，她们就会刺激你说：“瞧！谁谁谁，什么都不说，装什么装？”

单位里路大姐是岁数最大的一个，也是最会说最能说的一个，她的话题总是谁的老公长得挺帅的，可得看好了，不然让小女孩给勾走了可是要后悔的，再就是说一些夫妻生活的事，一群人听完后哈哈一笑就完了，没有谁有过异议。

一次大家又在一起闲聊，小霞的同事小李说她的爱人不久前买了一条项链，现在又买了一个宝石戒指。小霞问：“是给你买的吗？你真幸福。”她说不是，是给他自己买的。小霞没加思索脱口就说：“那你可得看紧点你老公，不然戒指让别的女人给掳走了多可惜呀！”大家当时听了也和从前一样哈哈一笑了之。

玩笑是开完了，可有一天小霞跟小李打招呼，她却不理不睬，小霞百思不得其解。后来问其他同事才知道原来自己的玩笑开到她心里去了，因为她的老公有外遇。知道内情后小霞感觉很不好意思，但又不能给她明说，怎么办呀？小霞很内疚。后来小霞看到她，就主动上前说：“看你这几天很不高兴，也许是我哪句话说得不合适，如有得罪的地方，请你原谅！不过说真心话，不管我说错了什么，也都是无心的，请多包涵。”小李看看小霞，还是没说话就走了。

这真是说者无心听者有意。

有一天，郭老师在家和老伴闲聊，就提起童年的时候，除了盼着过年之外，就是盼着亲戚家或邻居办红白喜事。他告诉老伴，办喜事儿搭席棚，摆上八仙桌，无论大人小孩都能上桌吃“四盘八碗”，他最喜欢吃两样东西，一个是“炒蚕豆瓣”，一个是“炒土豆片”（而且是半生不熟的那种），嚼起来“嘎吱嘎吱”的最好吃。当时在村里这些东西也并不常吃，同时小孩们坐在一起，没有大人在一旁管着，吃得格外开心，回想那时的情景，真是令他难以忘怀啊！他说完发现老伴仿佛心不在焉，他也就不再往下说了，后来郭老师才注意到原来老伴在聚精会神地看电视。这事儿说完的第二天，老伴独自一人进城买菜，回来时郭老师看到除了常吃的蔬菜之外，还有一包鲜嫩的“蚕豆瓣”，这让他惊喜，他的随意话，老伴竟然留心了，并且还特意给他买回来了，郭老师觉得很感动！

总而言之，与人交谈时一定要小心，防止落下话柄，给双方带来不必要的伤害。但若是好好利用“听者有意”的道理，就可为你的人际交往带来意想不到的收获。

 测试：测测你的人际沟通能力。

在日常生活中，一个人的人际交往能力往往会对他的生活有很大影响，下面是一组能够反映沟通能力的小测试，请选择一项适合自己的情形，看看你的沟通能力怎么样。

1在阐述自己的重要观点时，你身边的听众却不想听你说，你会：

A立刻气愤地走开。

B你会停下来，但是你可能会很生气。

C等等看还有没有说完自己观点的机会。

D仔细在心里分析对方不愿意听自己观点的原因，找机会换一种方式去说明。

2参加好朋友的婚礼回来后你很开心，而你身边的朋友对婚礼的情况也很感兴趣，这时你会告诉他：

A具体到从你进门到离开时所看到和感觉到的一切婚礼的细节。

B说一些自己认为重要的。

C朋友问自己什么就说什么。

D感觉太累，什么也不想说。

3当你正在主持一个很重要的会议时，你的一个下属不专心听，私底下玩弄手机，甚至有声音干扰会议现场，这时你会：

A用一种幽默的语言劝告下属不要玩手机。

B十分严厉地警示下属不要玩手机。

C装作没看见，听之任之，任其发展。

D当面批评，给那位下属难堪，让其下不了台。

4当你正在跟老板汇报工作时，你的助理突然急匆匆地跑过来告诉你有一个十分重要的客户打来了长途电话，这时你会：

A让助理传达你在开会的事情，稍后再回电话过去。

B先向老板请示，然后再去接电话。

C让助理传达说你不在，然后叫助理问客户有什么事。

D不向老板请示，直接跑去接电话。

5去与一个很重要的客人见面，你会：

A穿着像平时一样，很随便。

B只要穿得不要太不成样子就可以了。

C换一件自己认为比较合适的衣服。

D精心打扮一下自己。

6你的一位下属连续两天下午请事假，当第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说要请事假，这时你会：

A详细询问下属因何要请假，根据原因而定。

B告诉下属今天下午有一个非常重要的会议，任何人都不能请假。

C虽然你很生气，但是你什么都没说，依然批准了他的请假。

D你很生气，既没有理会他，也没有批假。

7你刚刚应聘到一家公司就任部门经理，上班后不久，你了解到原来这个公司里有几个同事竞争过你现在的职位，但是老板没有同意，所以才招了你。对这几位同事你会：

A先主动认识他们，然后了解他们的长处，争取和这几个人成为朋友。

B不理会这些问题，努力做好自己的本职工作。

C暗中打听他们的信息，了解他们是否和你具有同等的竞争实力。

D暗中打听这些同事，并找机会为难他们。

8与不同身份的人进行沟通时，你会：

A遇见身份低的人，你的说话态度是漫不经心的。

B遇见身份高的人，你总是表现的有点紧张。

C在不同的场合遇见不同的人，你会用不同的态度与之讲话。

D不管是在什么样的场合，你都是用同样的态度与对方讲话。

9当你在听别人讲话时，你总是会表现出：

A对对方的讲话表示出浓厚的兴趣，并记住对方所讲的要点。

B必要的时候请对方说出问题的重点。

C当对方总是讲些没有实质作用的话时，你会立即打断他。

D当对方不知所云时，你就很烦躁，会去想或做别的事。

10在与人交往前，你认为比较重要的是应该了解对方的：

A家里的经济状况以及社会地位。

B个人的修养以及能力水平。

C一些个人习惯和家庭背景。

D对方的价值观念和心理特征。

评分标准

1题、5题、8题、10题，选A得1分，选B得2分，选C得3分，选D得4分；其余题选A得4分，选B得3分，选C得2分，选D得1分。

将这10道测验题的得分加起来，就是你的总分。

测试分析

10分~20分：说明你总是不能很好地表达自己的想法和情感，你经常被别人误解。许多事情处理起来原本很简单，很好解决，但是因为你采取了一些不合适的方式，所以很多时候会把事情弄得越来越糟。只要你学会控制好自己的情绪，改掉不良的习惯，随着时间的变化，你一定可以获得他人的理解与支持。

21分~30分：说明你懂得一定的社交礼仪，你懂得尊重他人，你能很好地控制自己的情绪，并且能够很准确地表达自己的情感，一般情况下你可以实现一定的沟通效果。但是，有时候你缺乏一定的沟通技巧以及一定的主动性，很多事情只要你能够努力一些，就可以大功告成了。

31分~40分：说明你很稳重，是一个控制自己情绪的高手，所以一般情况下，你是不会轻易让别人知道你的底细的。你总是能够不动声色地表达自己的想法，你拥有很高的沟通技巧以及人际交往能力。如果你能够明确意识到自己性格中的缺陷以及不足，然后努力将其优化，那么你一定可以取得更好的成绩。