* 打电话之前的准备

电话已经越来越多地融入社会中了，是现代交际的重要工具之一，也是现代人必不可少的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦。啰嗦既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨做些必要的准备，例如，要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。挂通电话后，要用适当的礼节性用语与接线员打招呼，如果办公室里的人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜。

具体打电话时还应注意几点：

1.选择好通话的时间，除非必要，早8点以前，晚上22点以后和用餐时间，都不应该给别人打电话。每次通话的时间不宜过长。

2.通话的内容要简单明了。电话一通就应当主动告诉对方自己的姓名，并且马上进入正题。打电话不要把一句话来回重复。

3.通话的双方都要讲礼貌。在办公室接电话者，拿起话筒来，如果对方没声音，就应首先报出自己的单位和姓名，要是对方打错了电话，不要一言不发地把电话挂了，如对方致歉，应表示没关系。(www.daowen.com)

4.电话如需总机转接，则报完要接的电话号码后，应对接线员说一声谢谢。

5.通话中，双方的语气应当热情愉快，使彼此都感受到对方在向自己微笑。不要装腔作势或嗲声嗲气。

6.通话临近结束，双方都要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语。

要做好通话记录。通话双方应不时地轻声说“嗯”、“对”之类的话，假如通话内容较重要，可以当场记下来。