张怡婕　张菊玲

摘 要： 教育满意度与高校的生存和发展息息相关， 重视学生对学校的评价， 将提高教育满意度这一理念融入学校教育管理中已成为诸多高校的共识。 为了了解毕业生对学校的人才培养方案设计、 课程设置、 教育教学的认知及满意程度， 北京联合大学对2013届毕业生进行了问卷调查， 并根据调查结果对学校教育教学改革提出建议。

关键词： 毕业生， 教育满意度， 教学管理

高等教育满意度理论研究始于20世纪50年代的美国。 美国学者借鉴顾客满意度理论， 创造性地提出了大学生满意度的概念， 将学生作为高等教育的 “消费者”， 构建大学生满意度模型，对高校大学生满意度进行调查。 如美国Noel-Levitz公司每年都在全美范围内进行大学生满意度调查， 根据各个因素重要性及其满意度现状确定继续发扬的领域和需要改进的领域， 在很大程度上反映了美国高校的服务水平， 得到了普遍认可和广泛使用。［1］

20世纪90年代， 我国学者也将大学生满意度这一概念应用到高等教育领域， 并开展相应的理论及实证研究。 林卉建立以学校形象、 学生预期质量、 学生感知质量、 学生感知价值、学生满意度、学生忠诚为结构变量的高校学生满意度指数测评模型。［2］王国强、 沙嘉祥等人设计了高校大学生满意度评价指标体系， 包括课程讲授过程、 能力训练过程、学校管理过程、师资和学科建设、 其他服务等五个方面。［3］虽然各种测量模型的体系、 指标不尽相同， 但其研究结果对实践都起到很好的指导作用， 越来越多的大学都开始重视学生对学校的评价， 将提高教育满意度这一理念融入学校教育管理中。

一、 毕业生教育满意度调查

北京联合大学作为一所应用型大学， 在高等教育大规模扩大招生和蓬勃发展的形势下， 学生受益颇多。 那么， 经过3～4年的大学学习， 应届毕业生们对学校给予的专业教育是否满意， 有什么看法、 意见以及建议呢？2013年6月， 北京联合大学组织开展了对学校2013届毕业生的问卷调查， 本次问卷调查的目的在于充分了解毕业生对学校的人才培养方案设计、 课程设置、 教育教学的认知及满意程度， 为学校进一步推动教育教学改革提供参考。

（一）调查工具及方法

本次调查所使用的 “北京联合大学2013届毕业生调查问卷” 侧重于调查了解毕业生对学校教育教学的认知及满意程度， 主要涉及专业培养目标和课程设置、 能力和素质培养、 教学效果和教学质量等几个方面。

本次问卷调查的对象是2013届毕业生， 由各学院在本学院各专业随机抽取毕业生填答问卷。 最终在10个学院完成了对2564名毕业生的问卷调查， 覆盖率为39％。

（二）调查结果与数据分析

1. 毕业生对所学专业培养目标的认知及满意度

在问卷中， 我们设置了三个题项来了解毕业生对所学专业培养目标的认知及满意度。 统计结果显示，71.7％的学生了解所学专业的培养目标和毕业生基本要求， 在这71.7％的学生中， 有47.8％的学生认为所学专业的课程设置和教学实现了既定的培养目标。

在上述两题的基础上， 我们进一步调查了学生对所在专业课程在能力培养方面的认知满意度。 结果显示 （具体情况见图1和图2）， 通过所在专业的课程学习， 半数左右的学生认为获得了扎实的基础理论和扎实的专业知识，30％左右的学生感觉在创新创业精神和实践能力方面还比较欠缺。

2. 毕业生对学校人才培养的认知及满意度

在问卷中， 我们设置了两个题项来了解毕业生对学校人才培养的认知及满意度。一个题目是调查学生对学校现行人才培养各环节的满意程度， 另一个题目是了解学生对人才培养的需求。 具体情况如下：

图1 学生对专业课程在知识、 素养、 能力培养方面满意认知答题情况

图2 学生对专业课程在知识、 素养、 能力培养方面不满意认知答题情况

（1） 学生对学校现行人才培养各环节的满意程度。

调查数据显示 （具体情况见表1和表2）， 就全校总体情况而言， 学生对课堂教学，校内实验、 实习 （实训） 的满意度相对于其他环节较高， 而对校外实习 （实训）， 社团活动较为不满意。

表1 学生对学校人才培养各环节满意认知答题情况 ％

表2 学生对学校人才培养各环节不满意认知答题情况 ％

综合表1和表2中的数据， 我们看到在 “课堂教学” 环节上， 61.3％学生有明确的态度 （即 “满意” 或 “不满意” ）， 在 “校内实验、 实习 （实训） ” 环节上为64.9％， 在 “校外实习 （实训） ” 环节上为59.1％， 而其他环节基本都低于40％。 这表明， 课堂教学， 校内实验、 实习 （实训）， 校外实习 （实训） 等环节是人才培养的主要环节， 学生参与广泛深入， 认知明确。

从表1中看到， 特殊教育学院学生在校内实验、 实习 （实训） 和校外实习 （实训）环节的满意度明显高于其他学院； 应用文理学院学生在毕业设计 （论文） 环节的满意度明显高于其他学院； 信息学院在学科竞赛环节的满意度明显高于其他学院。 这反映出以上学院在相应环节有一定的优势和特色， 得到学生的认可。

（2） 学生对人才培养的需求。

调查数据显示 （具体情况见图3）， 学生认为在人才培养中最重要也是最需要培养的是 “分析问题和解决问题的能力” “实践动手能力” 和 “自学能力” （位于前三位）。

图3 学生认为人才培养中最重要且最需要培养的能力和素质

3. 毕业生对教学过程和教学质量的认知及满意度

在对教学过程和教学质量的调查中， 我们选取了教学反馈方式和实践教学效果两个具体环节。 在 “你认为学校的实践教学活动效果如何？” 一题的回答中， 13.8％的学生选择 “好”，40.8％的学生选择 “较好”， 37.6％的学生选择 “一般”， 3.3％的学生选择 “差”， 总体评价一般偏上。

在 “针对学生提出的问题， 教师一般是用什么形式反馈和解决的？” 一题的回答中，60％的学生选择了 “现场回答”，50.2％的学生选择了 “运用电子邮件、 QQ、 飞信等”，28.2％的学生选择了 “网络学堂答复”，22.9％的学生选择了 “电话联系”。 可以看出， 在教学反馈方式上仍以师生面对面交流为主， 同时， 电子邮件、 QQ、 飞信等交流方式也在教学反馈及师生交流中占有相当大的比例。 在学院间的比较中看到 （具体情况见图4）， 商务学院学生选择 “网络学堂答复” 的比例接近80％， 远高于其他学院； 而选择 “现场回答” 的只占20％左右， 远低于其他学院， 体现出学院的特色。

图4 教师对学生提问的反馈和解决方式

在上述两题的基础上， 我们进一步调查了学生对于教师如何提高教学质量的看法。结果显示，55.2％的学生认为教师应 “优化教学内容， 增加应用性和新知识”， 51.5％的学生认为教师应 “开展教学改革， 丰富教学形式”， 41.4％的学生认为教师应 “加强师生互动， 多与学生交流”，38.2％的学生认为教师应 “增强责任心， 认真备课、 辅导答疑、 批阅作业”，14.0％的学生认为教师应 “严格教学过程要求”。 说明学生很关注教学内容的应用性， 希望教师丰富教学形式、 注重师生交流。

4. 毕业生对学校教育教学的建议(www.daowen.com)

在问卷最后， 我们征询了2013届毕业生对学校教育教学的建议， 通过整理， 主要有以下几点。

1） 改进教学方法， 教学方式多样化， 提高课堂学习效率。

2） 加强过程管理， 关注学生学习情况， 做到 “过程严谨考试轻松”。

3） 增强教学互动， 加强师生交流。

4） 注重培养学生实际动手能力， 分析问题和解决问题的能力。

5） 注重实用性， 加强专业深度， 提高学生的专业能力。

6） 多为学生提供实践条件， 增加专业实践的课程， 加强学生动手方面的实训， 多做与专业相关的实践。

7） 增加选修课比例， 多开展专业性学科竞赛。

8） 加强校外实习。

（三）结论

基于上述数据分析结果， 我们可以得出以下结论。

1） 大部分学生了解所学专业的培养目标和毕业生基本要求， 但不足一半的学生认为所学专业的课程设置和教学实现了既定的培养目标。

2） 在学校现行人才培养各环节中， 学生对课堂教学和校内实验、 实习 （实训） 环节的满意度相对于其他环节较高， 半数左右的学生认为获得了扎实的基础理论和扎实的专业知识。

3） 学生感觉在 “分析问题和解决问题的能力” “实践动手能力” 和 “自学能力”方面比较欠缺， 希望加强这些能力的培养。

4） 学生对实践教学的效果较为满意， 同时希望学校提供更多的实践机会， 增加专业实践的课程， 让学生多做与专业相关的实践。

5） 学生很关注教学内容的应用性， 希望教师改进教学方法， 丰富教学形式， 注重师生交流。

二、 对学校教育教学改革的建议

通过此次问卷调查， 我们不仅深入了解了毕业生对学校人才培养方案设计、 课程设置、 教育教学的认知满意度， 更重要的是从学生的评价反馈中， 发现了我们教育教学中存在的一些问题。 基于上述调查结果， 对学校教育教学改革提出几点建议。

（一）以2013版培养方案修订为契机，进一步优化课程体系

在修订2013版培养方案过程中要进一步优化课程体系， 以确保实现既定的人才培养目标。 并要通过多种形式让学生了解所学专业培养方案， 以提高学生课程学习的积极性。

（二）关注学生的学习过程，全面提高课堂教学质量

从调查中看到， 半数以上的学生认为教师应 “优化教学内容， 增加应用性和新知识” “开展教学改革， 丰富教学形式”。 这就要求我们在教学中能真正做到以学生为主体， 关注学生的学习过程， 主动创新教学方式和手段， 增强师生互动交流。

（三）培养学生分析综合思维，提高学生实际应用能力

调查显示， 学生认为 “分析问题和解决问题的能力” 是最重要也是最需要培养的能力。 为此， 在教学过程中， 应注重对学生 “分析” “综合” “判断” “运用” 能力的培养， 对于课堂中所学知识和理论， 要鼓励学生多阅读相关书籍， 查阅相关文献资料，对其有充分的了解； 从多角度进行分析， 综合不同的观点、 经验， 形成新的解释； 同时理论与实践相结合， 能将所学知识运用于新的情景。

（四）高度重视实践环节，提高学生实践能力

本次调查发现， 学生认为 “实践动手能力” 是人才培养中极为重要的方面， 而且感觉自己在 “实践能力” 方面比较欠缺， 希望学校能够提供更多的实践机会。 为此，学校要大力推进学生进行社会调查、 实习和工程实践， 提高学生动手能力。 要通过与社会、 行业以及企业合作， 建立工程训练中心、 实训基地、 实习、 实践教学基地等措施， 加强实践教学。

关注毕业生教育满意度认知， 实施毕业生满意度调查， 是 “以学生为本” 管理理念在实践中的体现， 能够更直接地将学生的评价反馈作用于学校的教学管理中， 为学校开展教育教学改革提供有价值的信息， 真正做到一切为了学生的发展， 一切为了学生的成人成才。

参考文献

［1］ 刘凯， 张传庆. 中外高等教育满意度研究述评 ［J］. 高教发展与评估， 2013 （2）：45-52.

［2］ 林卉. 我国高校学生满意度指数测评研究 ［J］. 科技创业，2007 （1）：124-126.

［3］ 王国强， 沙嘉祥. 高校学生满意测评应用研讨 ［J］. 中国质量， 2002 （12）：54-57.